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第一章 绪论1

第一节 公共关系的含义1

第二节 公共关系的构造要素与形成条件7

第三节 公共关系的基本属性13

第四节 公共关系的功能与地位16

第五节公共关系学的范畴与体系23

第二章 公共关系的产生与发展40

第一节 公共关系的起源40

第二节 现代公共关系的发展与特征45

第三节 公共关系在中国51

第四节 公共关系的发展趋势55

第三章 公共关系主体、机构及人员62

第一节 公共关系主体62

第二节 公共关系机构70

第三节 公共关系人员79

第四节 公共关系伦理规范84

第五节 公共关系礼仪准则88

第六节 公共关系职业道德104

第七节 公共关系工作的法律环境分析108

第四章 公共关系客体117

第一节 公众的含义和特征117

第二节 公众的分类119

第三节 公共关系工作主要对象127

第五章 公共关系的三大目标132

第一节 三大目标的内涵132

第二节 确定三大目标的意义140

第三节 三大目标的分解与量化确定144

第六章 社会组织的形象塑造149

第一节 组织形象的内涵与意义149

第二节 组织形象的定位与设计152

第三节 组织形象的建立与推广164

第四节 组织形象的巩固与矫正173

第七章 公共关系媒介与沟通管理185

第一节 口头传播媒介185

第二节 视觉传播媒介193

第三节 组织外部的大众传播媒介202

第四节 组织设置的公众传播媒介206

第五节 网络传播媒介212

第六节 活动与媒介事件227

第七节 传播、传播的过程与要素244

第八节 公共关系传播沟通活动的特点、类型251

第九节 公共关系的言语传播255

第十节 公共关系新闻传播268

第十一节 公共关系广告传播284

第十二节 整合传播管理292

第八章 社会组织与公众的协调302

第一节 公共关系协调的意义、原则与内容302

第二节 组织内部公共关系的协调310

第三节 组织外部公共关系的协调317

第九章 公共关系调查331

第一节 公共关系调查的作用331

第二节 公共关系调查的内容范围335

第三节 公共关系调查的一般程序341

第四节 公共关系调查的基本方法346

第十章 公共关系策划366

第一节 公共关系策划的作用和原则366

第二节 公共关系策划的基本要素371

第三节 公共关系策划的创意技法377

第四节 公共关系策划方案的价值与构成384

第十一章 公共关系实施391

第一节 公共关系实施的特点与原则391

第二节 公共关系实施的方案设计394

第三节 公共关系实施的准备403

第四节 公共关系实施管理方法407

第十二章 公共关系评估417

第一节 公共关系评估及其作用417

第二节 评估人与评估标准419

第三节 评估的程序、步骤与内容421

第四节 公共关系评估报告428

参考文献441

后记443