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第一篇 商务社交2

第1章 人际关系与社交2

第1节 什么是人际关系2

第2节 人际关系的心理影响因素2

第3节 人际交往的心理原则3

第4节 人际交往的心理需求5

第5节 准确把握自我交际角色7

第6节 社会中需要的文明社交风气8

第7节 克服社交中的不良习气8

第2章 社交效应与社交定律9

第1节 首因效应——第一印象是长期交往的基础9

第2节 近因效应——最近、最新的认识会掩盖以往的评价9

第3节 晕轮效应——为什么会“以偏概全”、“爱屋及乌”10

第4节 刻板效应——北方人一定会性情豪爽、胆大正直吗10

第5节 定势效应——为什么总会用“老眼光”看“新问题”10

第6节 投射效应——为什么会“以小人之心度君子之腹”11

第7节 自我暴露定律——一定的自我暴露是给人好感的前提11

第8节 互惠定律——我们从别人那里得到好处后，感到有义务回报对方12

第9节 相似定律——我们会因为对方和我们相似而喜欢对方13

第10节 互补定律——当别人和我们形成互补，我们会喜欢对方14

第11节 相互吸引定律——我们通常喜欢那些也喜欢我们的人15

第12节 皮格马利翁定律——热切的期望会使被你期望的人达到你的要求16

第13节 攀比定律——人们喜欢模仿和攀比别人17

第14节 以貌取人定律——人们会对容貌美的人更有好感18

第15节 邻里定律——邻近的人会对我们形成某种感染19

第16节 情感与理性宣传定律——在宣传中有时诉诸情感更有效，有时诉诸理性更有效20

第17节 单面和双面宣传定律——单面和双面宣传各有利弊，各有适用的场合21

第18节 心理控制定律——如无法直接改变，则可间接控制22

第19节 交往适度定律——人际交往中对别人过好，会对我们不利22

第20节 欲扬先抑定律——对别人先否定后肯定、先抑后扬，最容易给人好感23

第21节 情感征服定律——情感有时比利益更能打动人心24

第22节 换位思考定律——设身处地理解别人能给人很大好感25

第23节 交际氛围定律——交际氛围的营造有利于交际的成功26

第24节 讨厌完美定律——完美的人不如有缺点的人可爱26

第25节 异性定律——两性在一起与同性在一起有很多不同27

第3章 职场成功与社交29

第1节 怎样的人受欢迎29

第2节 让别人感觉你“很成功”的社交技巧30

第3节 让别人感觉你“可以信赖”的社交技巧32

第4节 让别人认为你“做事很积极”的社交技巧37

第5节 让别人感觉你很有才干的社交技巧41

第6节 增加和别人的亲密感的社交技巧49

第7节 增强幽默感的社交技巧53

第8节 获得他人好感的社交技巧56

第9节 领导喜欢什么样的下属59

第10节 与不同类型领导相处的社交技巧62

第11节 坦诚接受领导批评的社交技巧64

第12节 理解“微妙”的同事关系65

第13节 学会与同事打交道66

第14节 面对不同类型同事的社交技巧70

第15节 职业女性的工作秩序73

第16节 女性与男同事相处的注意事项73

第4章 社交与心理75

第1节 社交高手必善体察人心75

第2节 了解、尊重、迎合：对待他人的三种态度76

第3节 培养察言观色的能力76

第4节 观察人的眼睛——眼神里的心理学77

第5节 观人术——古人观察人的原则和方法80

《人物志》：观察人的八种方法81

《六韬》：看透人本心的八种方法82

管仲：观人、用人的十二条准则84

观人的三大原则87

第6节 通过性格了解交际对象88

第7节 根据交际对象的类型改变交际策略91

第5章 社交与口才94

第1节 称呼得体94

第2节 寒暄得当95

第3节 如何做自我介绍96

第4节 介绍他人时应注意的问题97

第5节 社交场合的常用语98

第6节 “对不起”的神效99

第7节 “谢谢”并非客套话99

第8节 对他人的道谢要答谢100

第9节 说话要注意方法101

第10节 学会察言观色102

第11节 如何进行自我辩解104

第12节 如何赞美别人104

第13节 社交场上的知己知彼106

第14节 投其所好的妙处107

第15节 和陌生人交谈的社交口才108

第16节 适时反问的技巧109

第17节 高超的问话技巧111

第18节 对答如流的奥秘112

第19节 巧妙的插话技巧114

第20节 与人谈话十忌114

第21节 礼貌中断对方谈话的技巧115

第22节 言谈中“俘虏”对方的诀窍115

第23节 有意说错话116

第24节 让你的语言富有哲理117

第25节 提意见的艺术118

第26节 开玩笑的“规则”118

第27节 打电话的艺术118

第28节 聊天要聊出名堂来119

第6章 社交障碍的自我调节121

第1节 如何克服腼腆121

第2节 如何克服嫉妒122

第3节 如何克服猜疑123

第4节 如何克服偏见124

第5节 如何改变消极思维124

第6节 如何远离社交恐惧症125

第7节 如何战胜孤独126

第8节 如何克服社交中的庸俗习气127

第9节 怎样杜绝社交中的轻率态度128

第10节 如何控制社交中的情绪波动128

第7章 社交困境的突破与化解130

第1节 如何选择社交的地点130

第2节 如何选择社交的时间130

第3节 如何巧妙地拒绝别人131

第4节 如何面对别人的指责133

第5节 如何向别人道歉134

第6节 如何避免争吵135

第7节 如何得体地指出别人的缺点136

第8节 如何批评别人137

第9节 如何挽回友情138

第10节 如何解除误会139

第11节 翻脸后如何重修旧好139

第12节 面对不必要的邀请如何应答140

第13节 学会示弱——消除他人不满和嫉妒的妙方141

第14节 怎样安慰别人——做雪中送炭的人141

第15节 怎样对付“揭短”142

第16节 如何化干戈为玉帛143

第17节 如何面对别人的讥讽144

第二篇 形象设计146

第8章 塑造个人社交形象的基本要求第1节 保持仪表整洁146

第2节 注意重要的细节146

第3节 做到简约、大方147

第9章 形象设计与仪态美148

第1节 手姿美148

第2节 站姿美148

第3节 坐姿美149

第4节 走姿美150

第5节 行为举止美151

第10章 形象设计与发型153

第1节 发型与脸型153

第2节 发质与发型154

第3节 穿着与发型的搭配155

第4节 发型与身材的搭配155

第11章 形象设计与妆型157

第1节 为什么需要化妆157

第2节 了解五官皮肤的特点158

第3节 化妆需注意四要素158

第4节 面部化妆的基本方法159

第5节 面部肌肤的清洁160

第6节 不同脸型的化妆技巧161

第7节 淡妆的使用场合162

第8节 时尚妆与古典妆163

第9节 香水与香型164

第12章 形象设计与五官165

第1节 鼻型的修饰165

第2节 唇部的养护166

第3节 优美唇型的描画及修饰166

第4节 男子唇部妆饰167

第5节 脸型与眉型168

第6节 眼型与眉型169

第7节 画眉的步骤与技巧169

第8节 缺陷眉型的修饰170

第9节 睫毛的修饰171

第10节 画眼影的技巧172

第11节 用眼影掩饰眼型的缺陷172

第12节 男子双眉修整174

第13章 形象设计与服饰美175

第1节 服装提升形象的基本原则175

第2节 商务着装的TPO原则175

第3节 服饰色彩及寓意177

第4节 服饰种类概述178

第5节 外国着装常识179

第6节 西方传统礼服179

第7节 鞋袜的穿着原则180

第8节 选戴帽子的原则181

第9节 选戴手套的原则183

第10节 选戴围巾的原则183

第11节 选戴眼镜的原则184

第12节 选用提包的原则184

第13节 项链的佩戴185

第14节 耳环的佩戴186

第15节 戒指的佩戴186

第16节 手镯与手链的选择与佩戴187

第14章 男士形象设计188

第1节 男士西装的流派188

第2节 穿西装的规范189

第3节 男士西装的选择191

第4节 中山装的穿着192

第15章 女士形象设计193

第1节 职业女装的基本类型之一：套裙193

第2节 职业女装的基本类型之二：运动式夹克194

第3节 职业女装的基本类型之三：连衣裙195

第4节 着裙装的艺术195

第5节 着旗袍的艺术195

第6节 女性体型与着装196

第三篇 商务礼仪198

第16章 现代社交礼仪的基本知识198

第1节 你的礼仪价值百万198

第2节 我们为什么要学礼仪198

第3节 社交礼仪的分类200

第4节 社交礼仪的表现形式201

第5节 社交礼仪的基本原则202

第17章 私人交际礼仪204

第1节 社交过程中的注意事项204

第2节 待客的礼节207

第3节 做客的礼仪208

第4节 送客的礼仪和艺术208

第5节 庆祝诞辰应注意的礼仪209

第6节 探望病人的礼节209

第7节 挽臂的礼节210

第8节 鼓掌的礼节211

第9节 送花的讲究211

第10节 花语的寓意212

第11节 馈赠的礼节213

第12节 通信礼节215

第13节 问候礼仪217

第18章 公共活动礼仪218

第1节 公共场所的基本礼节218

第2节 公共活动礼仪禁忌219

第3节 乘坐交通工具的礼节220

第4节 酒店礼节224

第5节 洗手间的礼节224

第6节 娱乐应注意的礼节225

第7节 音乐会礼节225

第8节 观看文艺演出的礼节226

第9节 酒吧礼节226

第10节 舞会的礼节227

第19章 公务来往礼仪231

第1节 商务接待中的迎来送往231

第2节 邀约的礼仪231

第3节 迎宾礼仪235

第4节 接待礼仪238

第5节 公务拜访礼仪238

第6节 办公室礼仪240

第20章 商务交谈礼仪245

第1节 商务交谈的重要原则245

第2节 谈判礼仪247

第3节 推销礼仪248

第4节 商务馈赠礼仪250

第5节 电话礼仪252

第6节 手机使用礼仪258

第7节 电子邮件礼仪260

第21章 仪式、展会礼仪263

第1节 商务签字仪式礼仪263

第2节 涉外商务签字仪式礼仪263

第3节 开业典礼礼仪264

第4节 商务剪彩礼仪268

第5节 商务交接礼仪270

第6节 商品展览会礼仪273

第22章 宴会餐饮礼仪279

第1节 商务宴请礼仪279

第2节 家宴礼仪285

第3节 赴宴的礼仪286

第4节 在西方赴商务宴请的礼仪287

第5节 中餐礼仪288

第6节 西餐礼仪289

第7节 宴会饮酒礼仪292

第8节 宴会交谈礼仪295

第9节 饮茶礼仪295

第10节 饮咖啡礼仪297

第11节 吃水果的礼仪298

第23章 国外习俗礼仪299

第1节 世界各地的主要习俗299

第2节 世界各地的不同饮食习惯302

第3节 各国拜访馈赠礼品的礼仪304

第4节 向外国人送花禁忌306

第5节 世界各地的不同时间观念307

第6节 英语姓名小常识307

第7节 英美法等国姓名的差异309

第8节 匈日泰缅国人的姓名309

第24章 涉外商务礼仪310

第1节 涉外商务礼仪准则310

第2节 陪同外宾的礼节310

第3节 邀请外宾的礼节311

第4节 会见外国贵族时的礼仪312

第5节 接待外商应做的准备工作312

第6节 陪同外宾参观礼仪313

第7节 翻译中应注意的礼节313

第8节 对美商务礼仪314

第9节 对日商务礼仪315

第10节 如何与德国贸易伙伴交往316

第11节 俄罗斯的礼仪和风俗317

第12节 教你如何和英国人做生意318

第13节 法国商务礼仪320

第14节 加拿大商务礼仪321

第15节 与韩国人打交道的商务礼仪322

第16节 丹麦商务礼仪324

第17节 瑞典商务礼仪324

第18节 瑞士商务礼仪325

第19节 匈牙利商务礼仪326

第20节 泰国商务礼仪326

第21节 奥地利商务礼仪327