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第1章　网络管理与维护概述1

1.1 网络管理与维护职业要求1

1.2　网络管理与维护体系构架8

1.3　ITIL概述11

本章小结15

本章习题16

第2章　硬件管理17

2.1　硬件管理的范围17

2.2　硬件管理的内容26

2.3　硬件管理的软件31

本章小结33

本章习题34

第3章　配置和变更管理35

3.1　配置管理36

3.2　变更管理41

本章小结45

本章习题46

第4章　性能管理47

4.1　什么是性能管理47

4.2　服务质量49

4.3　性能管理的重要性53

4.4　性能管理的内容54

4.5　性能管理的流程56

本章小结65

本章习题66

第5章　故障管理67

5.1　什么是故障管理67

5.2　故障管理的重要性69

5.3　故障管理的内容70

5.4　故障管理的流程70

5.5　故障管理知识库77

本章小结78

本章习题79

第6章　系统管理80

6.1　服务级别管理80

6.2　数据库系统的管理83

6.3　邮件系统的管理94

本章小结102

本章习题103

第7章　安全管理104

7.1　网络安全问题104

7.2　安全体系结构108

7.3　安全防范体系及设计原则113

7.4　计算机病毒的防治119

7.5　网络攻击与防护124

7.6　防火墙与网络边缘安全134

本章小结140

本章习题141

第8章　日常网络管理与维护142

8.1　桌面系统的管理142

8.2　服务器系统的管理146

8.3　网络设备的管理146

本章小结150

本章习题150

第9章 网络管理软件151

9.1 简单网络管理协议151

9.2 桌面管理的主要软件154

9.3 安全管理的主要软件164

9.4 性能与故障管理的主要软件175

9.5 企业级系统管理软件180

本章小结184

本章习题185

第10章 网络运行管理的法律法规186

10.1 法律法规对网络运行管理的重要性186

10.2 我国网络管理法律法规的发展过程186

10.3 网络运行管理规章189

本章小结189

本章习题189

第11章 网络系统管理与维护实验190

实验1 OpenManager实现对硬件的管理190

实验2 通过SMS实现配置和变更管理191

实验3 通过MOM实现对数据库性能的监控192

实验4 通过MOM实现对．NET应用程序的故障管理193

实验5 “冲击波”病毒的预防与清除194

实验6 Windows网络操作系统下的攻击与防御195

实验7 ISA防火墙的配置196

实验8 通过LANDesk实现桌面系统的管理197

附录1 计算机网络管理员国家职业标准198

附录2 当前环境评估检查表203

附录3 计算机病毒防治管理办法206

附录4 system Management Serve 2003特性209

附录5 中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例211

附录6 某单位网络中心关于网络运维管理的规定214

参考文献220