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第一章 不良资产导论1

第一节 不良资产的概念1

第二节 不良资产的成因与类型分析1

一、不良资产的成因1

二、不良资产的类型分析3

三、企业间的商账16

四、民间借贷17

五、P2P信贷20

六、债务风险产生的因素23

七、其他债务风险防范知识24

八、信贷案例分析26

第三节 不良资产管理行业格局41

一、中国不良资产管理行业的竞争格局分析41

二、中国不良资产管理行业未来展望42

三、我国不良资产管理行业地方性资产管理公司现状分析44

第二章 不良资产分类46

第一节 银行不良资产46

一、什么是银行不良资产46

二、银行不良资产的危害46

三、银行不良资产的发展趋势与处置进展46

四、治理措施49

第二节 企业不良资产50

一、什么是企业不良资产50

二、企业不良资产现状50

三、防范和管理不良资产的对策50

第三节 民间不良资产52

一、民间借贷的法律保障52

二、民间借贷的风险控制53

三、民间借贷的纠纷处理55

第三章 处置心理篇56

第一节 债务人的心理活动56

一、是什么导致还款难56

二、欠债还钱的心理学原理56

三、衡量损失的心理学账户57

四、欠债不还的四种心理类型58

五、还款来源的四种类型59

六、阻碍债务人还款的因素60

第二节 债权人的心理活动61

一、不同身份债权人的不同心理61

二、关注点不同带来的不同心理62

三、债权人担心的几个问题62

第三节 处置人员的心理认知与调节63

一、树立正确的处置观念63

二、培养高情商64

三、端正处置心态66

四、调整自己的气场66

五、做一名乐观的处置人68

六、合理的情绪宣泄69

七、用心理战术收回欠款69

第四节 心理学在处置中的实际运用75

一、追债中的实用心理学效应75

二、察言观色在追债中的帮助77

三、笑容隐藏的秘密79

第四章 处置技巧篇81

第一节 不良资产逾期处置相关方式81

一、电话方式81

二、信函处置87

三、外访处置92

四、诉讼处置94

第二节 查询债务人相关信息及方式110

一、查询技巧110

二、追踪技巧118

第三节 不良资产处置谈判技巧及方法122

一、不良资产处置谈判技巧概念及目标122

二、不良资产处置谈判技巧的谈判前准备、注意事项及方法123

第四节 借助其他途径或手段处置125

一、借助周围人帮忙收回账款125

二、巧用客户内部力量进行处置126

三、运用公关手段回收账款126

四、以仲裁的方式回收账款127

五、通过金融机构直接回收账款128

六、运用媒体影响力回收账款128

七、促成并购以便回收账款129

八、联合他方对欠款客户进行施压130

第五节 其他具体处置实用技巧130

一、如何判断债务人是否为破产逃债130

二、债务人死亡怎么办131

三、债务人下落不明怎么办132

四、债务人隐匿财产怎么办132

五、债务人被没收财产怎么办134

六、债务人“无力偿付欠款怎么办”134

七、夫妻离婚后该向谁处置债务135

八、涉及监护人的处置技巧136

九、如何识别高负债137

第五章 处置实务篇139

第一节 处置人员管理139

一、处置人员的选拔139

二、处置人员的管理139

三、处置人员工作注意事项140

四、处置过程中紧急情况的处理方法141

五、处置人员业绩考核141

第二节 民间借贷相关法律问题汇总142

一、借款协议如何约定142

二、未签订借款协议的需要写借条142

三、利息相关法律规定及解析143

四、借款的担保或第三人保证144

五、诚信原则144

六、相关案例145

第三节 人民法院民间借贷经典案例集150

一、民间借贷纠纷典型案例150

二、最高人民法院民间借贷指导案例157

第四节 不良资产逾期处置经典案例集162

第六章 不良资产处置基本知识169

第一节 法律名词与《刑法》常识169

一、法律名词169

二、《刑法》常识171

第二节 合法性问题190

一、处置内容合法190

二、处置行为合法191

第三节 档案、案源管理191

一、如何批量管理债务人191

二、贷前调查与贷后管理192

三、如何读懂合同203

四、可撤销合同与无效合同206

第四节 虚假文书的甄别与管理210

一、辨识印章的真假210

二、辨识身份证的真假210

第七章 处置过程中法律方法的实际运用212

第一节 正当防卫的合理运用212

一、何为正当防卫212

二、正当防卫的基本特征213

三、正当防卫的构成要件214

四、正当防卫里不法侵害的范围分析216

五、正当防卫里不法侵害的特征分析217

第二节 特别正当防卫218

一、何为特别防卫218

二、特别防卫成立要件219

三、特别防卫的举证责任220

四、特别防卫的可操作性220

第三节 错误防卫221

一、防卫误区221

二、防卫过当222

三、防卫过当的构成要件222

四、防卫过当的刑事责任224

五、假想防卫225

六、互殴防卫226

七、挑拨防卫227

八、偶然防卫227