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第1章　了解E-mail基础知识一、英文E-mail的构成1

1 寄信人的地址1

2　日期1

3　主题2

4　称呼2

5　正文及格式3

6　结尾敬辞3

7　署名4

8　附件4

9　副本抄送4

10　签名5

11　拼写5

二、一般书信、传真和E-mail的格式对比5

1　一般书信的基本格式5

2　传真格式7

3　E-mail格式8

三、E-mail中的缩略词9

四、E-mail中的表情9

五、识别病毒E-mail的3种方法10

1　禁止预览10

2　投石问路10

3　软件帮忙10

六、避免垃圾邮件的10种方法11

第2章　祝福／问候信函案例一、新年／圣诞节祝福12

案例1　新年祝福12

案例2　圣诞祝福（1）12

案例3　圣诞祝福（2）13

二、感恩节祝福14

案例1　对客户的祝福14

案例2　对朋友的祝福14

三、情人节祝福15

案例1　祝福（1）15

案例2　祝福（2）15

四、问候朋友16

案例1　问候普通朋友16

案例2　问候商务伙伴16

五、问候家人17

案例1　问候父母17

案例2　问候长辈17

六、离别祝福18

案例1　离别祝福（1）18

案例2　离别祝福（2）19

七、祝福信函常用句19

1　新年祝福19

2　圣诞祝福21

3　春节祝福22

4　情人节祝福23

5　一般问候24

第3章　邀请信函案例一、用餐邀请25

案例1　邀请朋友参加家宴（比较正式）25

案例2　邀请朋友参加家宴（非正式）（1）26

案例3　邀请朋友参加家宴（非正式）（2）26

案例4　邀请朋友参加家宴（非正式）（3）27

案例5　家庭聚会邀请27

二、非正式聚会邀请28

案例1　邀请熟悉的朋友参加舞会28

案例2　邀请不太熟悉的朋友参加晚会29

案例3　邀请好友参加周末聚会29

案例4　邀请员工参加退休聚会30

三、正式宴会邀请31

案例1　邀请参加婚宴31

案例2　邀请参加纪念日宴会31

案例3　邀请参加商务晚宴32

案例4　邀请参加茶话会32

案例5　邀请参加招待会33

案例6　邀请参加开工典礼33

四、参观邀请34

案例1　邀请参观新居34

案例2　邀请参观工厂（1）35

案例3　邀请参观工厂（2）36

案例4　邀请参观展位38

五、交易会／展览会邀请39

案例1　邀请参加国际商品交易会39

案例2　邀请参加个人展览会39

案例3　邀请参加新产品展览会40

六、会议邀请41

案例1　邀请参加年度销售会议41

案例2　邀请参加全国高级管理协会年会41

案例3　邀请参加学术会议42

七、邀请发言人43

案例1　邀请给本公司部门员工作演讲43

案例2　邀请在学术年会上作演讲44

八、邀请信函常用句45

1　邀请吃饭45

2　邀请参加聚会46

3　邀请参加会议47

4　邀请参观访问48

第4章　预约信函案例一、预订宾馆49

案例1　正式预订49

案例2　更改预订50

案例3　取消预订50

案例4　确认预订（1）50

案例5　确认预订（2）51

二、预订机票52

案例1　正式预订52

案例2　更改预订52

案例3　取消预订53

案例4　确认预订（1）53

案例5　确认预订（2）54

三、预订餐位54

案例1　正式预订54

案例2　确认预订（1）55

案例3　确认预订（2）55

四、预订会展56

案例1　预订会议室56

案例2　预订展位57

案例3　接受预订57

五、预约面试59

案例1　预约时间59

案例2　预约时间和地点69

案例3　确认赴约60

六、预约拜访61

案例1　预约拜访（1）61

案例2　预约拜访（2）61

案例3　预约拜访（3）62

案例4　预约拜访（4）62

案例5　预约拜访（5）63

案例6　预约拜访（6）63

案例7　预约拜访（7）64

案例8　预约拜访（8）64

七、商榷约见细节65

案例1　告知何时方便65

案例2　另选会面日期65

案例3　指定会面时间66

案例4　安排代理人约见66

八、确认预约67

案例1　确认预约（1）67

案例2　确认预约（2）68

九、预订／约信函常用句68

1　预订客房68

2　预订机票70

3　预订餐厅71

4　预订会议室71

5　预约见面／拜访72

6　延迟／取消约会73

第5章 感谢信函案例一、对宴请的感谢74

案例1　对午餐会的感谢74

案例2　对晚宴的感谢74

案例3　对家宴的感谢75

二、对接待访问的感谢76

案例1　感谢（1）76

案例2　感谢（2）76

案例3　感谢（3）77

案例4　感谢（4）78

三、对送礼人的感谢79

案例1　感谢捐赠的礼物79

案例2　感谢送给孩子的生日礼物79

案例3　感谢赠送结婚礼物80

案例4　感谢赠送慰问鲜花80

四、对提供帮助的感谢81

案例1　对提供信息的感谢81

案例2　对提供指导的感谢81

案例3　对提供经济帮助的感谢82

案例4　受捐助后的感谢83

五、对推荐人的感谢84

案例1　人事部门向推荐人致谢84

案例2　应聘者向推荐人致谢84

案例3　对客户推荐人的感谢（1）85

案例4　对客户推荐人的感谢（2）86

六、对祝贺的感谢86

案例1　对祝贺新任职位的感谢86

案例2　对祝贺晋升的感谢87

案例3　对祝贺获奖的感谢87

案例4　对祝贺毕业的感谢88

七、对员工的感谢88

案例1　感谢（1）88

案例2　感谢（2）89

八、面试后的感谢90

案例1　感谢（1）90

案例2　感谢（2）90

九、对客户的感谢91

案例1　对客户订购的感谢91

案例2　对客户回款的感谢92

案例3　对客户提建议的感谢92

案例4　对老客户支持的感谢93

十、感谢信函常用句93

1　感谢邀请／款待93

2　感谢馈赠94

3　感谢祝贺95

4　感谢帮助95

5　感谢关心96

第6章 道歉信函案例一、因缺席／失约道歉97

案例1　因不能赴约道歉（1）97

案例2　因不能赴约道歉（2）98

案例3　因不能赴约道歉（3）98

案例4　因不能参加会议道歉99

案例5　因不能参加考试道歉99

二、因鲁莽失礼道歉100

案例1　因毁坏财物道歉100

案例2　因送错礼物道歉101

案例3　因言辞不当道歉101

案例4　因行为不佳道歉102

案例5　因招待不周道歉102

案例6　因不辞而别道歉103

案例7　因不能迎接道歉104

三、因给他人带来不便道歉104

案例1　因打扰邻居道歉（1）104

案例2　因打扰邻居道歉（2）105

案例3　因弄丢朋友的书道歉106

四、因工作失职而道歉107

案例1　因服务不周道歉（1）107

案例2　因服务不周道歉（2）107

案例3　因退款不及时道歉108

案例4　因安装不及时道歉109

案例5　因错发瑕疵品道歉110

五、因未能提供帮助道歉110

案例1　因未能提供资料道歉110

案例2　因未能提供介绍道歉111

六、因办事拖延道歉112

案例1　因迟复邀请函道歉112

案例2　因迟复来信致歉（1）112

案例3　因迟复来信致歉（2）113

案例4　因迟寄资料道歉114

案例5　因未完成报告道歉114

案例6　因未及时归还道歉115

七、道歉信函常用句116

1　个人道歉116

2　向客户道歉117

3　回应道歉118

第7章　祝贺信函案例一、祝贺生日119

案例1　祝贺员工生日119

案例2　祝贺领导生日120

案例3　祝贺朋友生日120

案例4　祝贺老者生日120

二、祝贺结婚121

案例1　祝贺员工结婚121

案例2　祝贺朋友结婚121

三、祝贺添丁122

案例1　祝贺生子122

案例2　祝贺添孙子123

四、祝贺晋升123

案例1　祝贺晋升部长123

案例2　祝贺晋升董事会成员124

案例3　祝贺晋升销售经理124

五、祝贺康复125

案例1　祝贺病人康复125

案例2　向病人家属转达祝贺125

六、祝贺开业／扩大规模126

案例1　祝贺分店开业126

案例2　祝贺新公司营业126

案例3　祝贺公司扩大规模127

七、祝贺某事取得成功128

案例1　祝贺论文通过128

案例2　祝贺新作面世128

案例3　祝贺演讲成功129

八、祝贺工作成果129

案例1　祝贺当月最佳员工129

案例2　祝贺公司好业绩130

九、祝贺周年131

案例1　祝贺结婚周年131

案例2　祝贺开业周年132

案例3　祝贺国庆佳节133

十、祝贺被录取133

案例1　祝贺被大学录取133

案例2　祝贺被公司录取134

十一、祝贺学业有成134

案例1　代表公司祝贺毕业134

案例2　祝贺朋友毕业135

十二、祝贺获奖136

案例1　祝贺获得奖学金136

案例2　祝贺获电影奖136

十三、祝贺其他137

案例1　祝贺退休137

案例2　祝贺乔迁138

十四、祝贺信函常用句139

1　祝贺生日139

2　祝贺添丁140

3　祝贺婚姻141

4　祝贺晋职142

5　祝贺成功143

6　祝贺学业有成144

第8章　慰问／吊唁信函案例一、慰问病人145

案例1　慰问生病的同事145

案例2　对同事家人生病的慰问146

案例3　慰问生病的朋友146

案例4　慰问生病的晚辈147

二、慰问事故当事人148

案例1　因车祸慰问148

案例2　因坠机慰问148

三、慰问受灾害侵袭者149

案例1　因遭受水灾慰问149

案例2　因遭受火灾慰问150

案例3　因遭受地震慰问150

案例4　因遭受失窃慰问151

四、因公吊唁152

案例1　吊唁业务伙伴（写给其他负责人）152

案例2　代表全体同仁吊唁153

五、因私吊唁153

案例1　吊唁友人母亲亡故153

案例2　吊唁友人父亲亡故154

案例3　吊唁友人丈夫亡故154

案例4　吊唁友人妻子亡故156

案例5　吊唁友人兄弟／姐妹亡故156

案例6　吊唁友人子女亡故157

案例7　吊唁友人亡故157

六、回复信函158

案例1　对生病慰问的回复158

案例2　对灾害慰问的回复159

案例3　吊唁回函159

七、慰问信函常用句160

1　表示慰问160

2　表示吊唁161

3　回复慰问／吊唁162

第9章 请求／建议信函案例一、日常工作中求助163

案例1　请求帮忙寄信163

案例2　请求帮忙打字163

案例3　请求帮忙修改文章164

案例4　请求帮忙提供资料165

案例5　请求帮忙写推荐信165

二、请求介绍166

案例1　请求介绍客户（1）166

案例2　请求介绍客户（2）167

案例3　请求介绍工作167

案例4　请求介绍业内熟人168

三、生活中求助169

案例1　请求帮忙修电脑169

案例2　请求帮忙制定旅行计划169

案例3　请求借物170

案例4　请求借钱170

四、客户的请求171

案例1　请求修理空调171

案例2　请求修理水管171

案例3　请求换货172

案例4　请求退货172

案例5　请求取消账户173

案例6　请求修改个人资料173

案例7　请求帮忙找书174

案例8　请求提供受捐助对象174

五、其他请求175

案例1　请求面试175

案例2　请求捐款176

案例3　请求更改课程177

六、寻求建议178

案例1　针对培训寻求建议178

案例2　针对投诉寻求建议179

七、给予建议179

案例1　建议选择专业179

案例2　建议锻炼身体180

案例3　建议改进服务181

案例4　建议改进设施182

案例5　为公司发展提建议183

八、请求信函常用句184

1　请求帮助184

2　请求等候185

3　其他请求186

第10章 肯定／否定信函案例一、能否接受工作邀请187

案例1　接受工作邀请（1）187

案例2　接受工作邀请（2）187

案例3　谢绝工作邀请（1）188

案例4　谢绝工作邀请（2）189

二、能否接受用餐邀请189

案例1　接受晚宴邀请189

案例2　代上司接受午餐邀请190

案例3　接受与其他人共进午餐的邀请190

案例4　谢绝晚宴邀请191

案例5　谢绝婚宴邀请192

案例6　谢绝午餐邀请192

案例7　迟复邀请并谢绝参加193

案例8　谢绝与不相识的人共进午餐的邀请194

三、能否接受会议／会展／庆典邀请194

案例1　接受会议邀请194

案例2　接受交易会邀请195

案例3　接受参加典礼邀请195

案例4　拒绝会议邀请196

案例5　拒绝交易会邀请197

案例6　拒绝参加典礼邀请197

四、能否提供帮助198

案例1　拒绝提供帮助（1）198

案例2　拒绝提供帮助（2）198

五、能否接受申请199

案例1　拒绝加薪申请199

案例2　接受代理申请200

案例3　拒绝代理申请201

六、能否接受预约202

案例1　接受预约（1）202

案例2　接受预约（2）202

案例3　因合约不便约见203

案例4　因公务不便约见203

七、肯定／否定信函常用句204

1　接受工作邀请204

2　谢绝工作邀请205

3　接受用餐邀请206

4　谢绝用餐邀请207

5　接受预约208

6　拒绝预约209

第11章 通知信函案例一、更名／迁址通知210

案例1　公司迁址通知210

案例2　临时迁址通知211

案例3　更名和迁址通知212

二、开业通知212

案例1　开业通知（1）212

案例2　开业通知（2）213

案例3　开业通知（3）213

案例4　开业通知（4）214

三、公司结构调整通知214

案例1　公司合并通知（1）214

案例2　公司合并通知（2）215

案例3　业务扩充通知216

案例4　设立分公司通知216

案例5　停业通知217

四、人事变动通知218

案例1　公司内部免职通知218

案例2　公司内部任命通知218

五、变更联系人通知219

案例1　因进修变更联系人219

案例2　因出差变更联系人219

案例3　因离职变更联系人220

案例4　因退休变更联系人220

案例5　因内部调动变更联系人221

六、离职通知222

案例1　本人离职通知222

案例2　他人离职公告223

案例3　某人退休通知223

七、录用／拒用通知224

案例1　录用通知（1）224

案例2　录用通知（2）225

案例3　拒录通知（1）226

案例4　拒录通知（2）226

案例5　拒录通知（3）227

八、解雇通知228

案例1　因经济问题解雇228

案例2　因公司重组解雇229

案例3　因表现不佳解雇230

九、死亡通知230

案例1　死亡通知（1）230

案例2　死亡通知（2）231

十、开会通知232

案例1　开会通知232

案例2　开会通知（附议程）232

案例3　变更会议日期通知234

十一、放假通知234

案例1　放假通知（1）234

案例2　放假通知（2）234

十二、参观通知235

案例1　参观通知235

案例2　取消参观通知236

十三、遗失通知236

案例1　遗失支票通知236

案例2　遗失信用卡通知237

十四、通知信函常用句238

1　迁址通知238

2　更名通知238

3　业务调整通知239

4　录用通知240

5　拒录通知242

6　解雇通知242

7　升职通知243

8　会议通知243

第12章　推荐／介绍／证明信函案例一、推荐产品245

案例1　推荐地毯245

案例2　推荐替代品246

案例3　推荐新产品247

案例4　一般性推销248

案例5　向老客户推销新产品249

二、推荐客户249

案例1　推荐客户（1）249

案例2　推荐客户（2）251

三、推荐求职者251

案例1　来自朋友的推荐251

案例2　来自老师的推荐252

案例3　来自前雇主的推荐253

四、推荐留学生254

案例1　经济系教授的推荐信254

案例2　计算机系教授的推荐信256

案例3　法律系教授的推荐信258

五、推荐加薪259

案例1　为属下推荐加薪259

案例2　为优秀员工推荐加薪260

六、私人介绍信262

案例1　介绍出国的朋友262

案例2　介绍求职者263

七、正式介绍信263

案例1　正式介绍信（1）263

案例2　正式介绍信（2）264

案例3　正式介绍信（3）264

八、介绍新同事265

案例1　介绍新同事（1）265

案例2　介绍新同事（2）266

九、证明信267

案例1　离职证明267

案例2　财力证明267

案例3　参加社团活动证明268

案例4　获奖证明269

案例5　身份证明269

案例6　履历证明270

案例7　单位准假证明271

十、推荐／介绍／证明信函常用句272

1　推荐他人272

2　介绍他人273

3　证明他人274

第13章　申请信函案例一、留学申请275

案例1　留学申请信275

案例2　奖学金申请信276

二、求职申请276

案例1　申请秘书职位276

案例2　申请教师职位277

案例3　申请酒店工作人员职位279

案例4　申请导游职位280

案例5　申请电子工程师职位281

案例6　申请应用经理职位282

案例7　申请暑期工283

三、辞职申请284

案例1　因搬家辞职284

案例2　因薪酬低辞职285

案例3　因家庭原因辞职286

案例4　因新工作辞职287

案例5　因上学深造辞职288

四、病／事假申请289

案例1　因受伤请假289

案例2　因感冒请假289

案例3　因家中遭灾害请假290

案例4　因母亲病重请假291

五、采购申请291

案例1　申购投影仪291

案例2　申购激光打印机292

六、加薪申请292

案例1　培训期过后申请292

案例2　工作数年后申请293

七、出国申请294

案例1　个人申请护照294

案例2　公司代为申请签证（1）295

案例3　公司代为申请签证（2）296

八、申请信函常用句297

1　申请留学297

2　申请工作298

3　申请辞职299

4　事假／病假申请300

5　申请加薪／升职301

6　申请签证301

第14章 欢迎信函案例一、欢迎新职员302

案例1　欢迎新入职者302

案例2　欢迎临时工转正302

二、欢迎新客户303

案例1　欢迎新的订阅者303

案例2　欢迎新顾客304

案例3　欢迎新买家305

案例4　欢迎新代理商306

三、欢迎来访307

案例1　欢迎首次来访的客人（1）307

案例2　欢迎首次来访的客人（2）308

案例3　欢迎来访，并告知具体安排（1）309

案例4　欢迎来访，并告知具体安排（2）310

案例5　欢迎谈判方311

案例6　欢迎来访学者312

四、欢迎新会员313

案例1　欢迎新文学会员313

案例2　欢迎新商业会员313

五、欢迎社区新成员314

案例1　欢迎新住户（1）314

案例2　欢迎新住户（2）315

六、欢迎信函常用句316

1　欢迎新人316

2　欢迎来访317

第15章 咨询信函案例一、旅游咨询318

案例1　线路咨询318

案例2　住宿咨询319

案例3　住宿及就餐咨询320

二、留学咨询320

案例1　入学资格咨询320

案例2　入学细节咨询321

三、信用咨询322

案例1　商家询问客户信用状况322

案例2　向银行咨询客户信用状况323

四、业务咨询323

案例1　参展咨询323

案例2　预订开会场所咨询324

案例3　产品咨询325

案例4　信息咨询326

案例5　网上购物咨询326

案例6　个人信息咨询327

六、面试后咨询328

案例1　面试后咨询328

案例2　面试后咨询，并再次附上简历328

七、咨询信函常用句329

1　业务咨询329

2　售后咨询330

3　面试后咨询330