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第一单元　机场迎送1

第一部分　见面问候1

第二部分　彼此介绍7

第三部分　互相告别10

第四部分　谈论天气15

第二单元　入住宾馆19

第一部分　预订房间19

第二部分　入住退房23

第三部分　投诉道歉28

第四部分　信息咨询31

第三单元　餐馆就餐37

第一部分 电话订位37

第二部分　迎接领位41

第三部分　点菜服务46

第四部分　结账买单50

第五部分　邀请就餐53

第六部分　就餐用语57

第四单元　绍兴游览62

第一部分　在旅行社62

一、古城绍兴62

二、游览信息66

第二部分　问路70

一、询问地点70

二、询问方位74

第三部分 交通77

一、坐公交车77

二、乘出租车81

三、乘三轮车84

第四部分　游览87

一、游览途中87

二、景点观光91

三、拍照留念95

第五单元　商场购物98

第一部分　招呼顾客98

一、称呼及迎接98

二、提供服务100

第二部分　推荐104

一、推荐104

二、出示样品107

三、询问喜好110

第三部分 附加服务113

一、追加供应113

二、商品退换116

三、礼品包装119

第四部分　付款122

一、询问价格122

二、讨价还价124

三、付款方式127

第六单元 医院和银行131

第一部分　医院门诊131

第二部分　处方配药134

第三部分　在住院部138

第四部分　银行取款141

第五部分　银行存款144

第七单元 电话服务147

第一部分　电话问候147

第二部分　预订机票152

第三部分　电话订购156

第八单元 百句备用161

一、感谢161

二、邀请161

三、祝贺162

四、祝愿162

五、表扬162

六、道歉163

七、同情163

八、许诺164

九、观点164

十、建议164

十一、猜测165

十二、请求165

十三、原因165

十四、义务166

十五、惊奇166

十六、失望167

十七、责备167

十八、提醒167

十九、喜欢与不喜欢168

二十、同意与不同意168