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上编·批评的艺术3

第一章 上司不受欢迎，批评遭顶撞3

第一节 批评下属要掌握科学4

1.1 厌恶批评是下属的天性4

1.2 多数下属对批评很感冒5

1.3 多数下属会消极抵抗批评7

1.4 大多数上司爱批评7

1.5 一些上司的批评夹杂私人恩怨9

1.6 少数下属过度自我批评9

1.7 肢体语言比批评更可怕10

1.8 上司扮演“老好人”形象10

1.9 婆婆妈妈，无休无止11

1.10 吹毛求疵，横挑鼻子竖挑眼11

第二节 批评下属要讲究艺术11

2.1 会讲话是艺术12

2.2 胡萝卜加大棒是艺术12

2.3 幽默批评是艺术13

2.4 讲究场合是艺术14

2.5 会“骂”人是艺术14

2.6 批评有“度”是艺术15

2.7 男女有“别”是艺术15

第三节 建设性的批评，建设性的接受17

3.1 好心当成驴肝肺（建设性的批评，破坏性的接受）18

3.2 两情相悦，皆大欢喜（建设性的批评，建设性的接受）19

3.3 取其精华，去其糟粕（破坏性的批评，建设性的接受）20

3.4 二虎相争，必有一伤（破坏性的批评，破坏性的接受）20

第二章 上司批评，下属敏感22

第一节 您对上司的批评敏感吗23

1.1 对上司批评敏感的下属，不是攻击，就是自责23

1.2 测测你是不是对上司批评敏感的下属27

第二节 是什么让下属如此敏感30

2.1 外因是条件30

2.2 内因是根据33

第三节 敏感需调适，上下齐努力35

3.1 下属内服中药36

3.2 组织和上司需对下属外用西药37

3.3 下属疑难杂症，上司巧用偏方39

第三章 积极应对上司的批评42

第一节 对上司批评的积极反应42

1.1 怎样积极应对上司的批评42

1.2 测一测您对上司批评的反应积极吗45

1.3 是什么让下属积极应对上司的批评46

第二节 对上司批评的消极反应50

2.1 消极应对上司的批评50

2.2 测一测您对上司批评的反应消极吗52

2.3 是什么让下属消极应对上司的批评53

第三节 掌握这些，下属将不再消极57

3.1 下属消极反应，上司要调适57

3.2 不再消极反应，下属应该这样做64

第四章 上司有批评下属的倾向吗67

第一节 您的上司是哪种类型67

1.1 严厉型68

1.2 常规型70

1.3 放任型72

1.4 测测您批评下属的倾向75

第二节 上司为什么会有不同的批评倾向77

2.1 上司性格决定下属是否挨批77

2.2 企业文化注定下属是否挨批79

第三节 上司应该这样调适自己的批评倾82

3.1 严厉批评型倾向上司应当这样调适82

3.2 常规批评型倾向上司应当这样调适85

3.3 放任批评型倾向上司应当这样调适87

第五章 上司聪明，自我批评91

第一节 今天您反省与自我批评了吗91

1.1 你懂得反省与自我批评吗91

1.2 怎样反省与自我批评92

1.3 影响反省与自我批评的因素是什么95

1.4 测测您的自我批评倾向100

第二节 反省与自我批评有什么好处102

2.1 上司更英明102

2.2 下属更精明106

2.3 组织更清明107

第三节 做思想和行动的巨人107

3.1 不懂反省与自我批评的人108

3.2 过度自责的人112

下编·表扬的艺术117

第六章 上司表扬，下属打烊117

第一节 上司表扬禁忌多117

1.1 “老板，求求你表扬我”118

1.2 表扬“满天飞”118

1.3 表扬一个得罪一群118

1.4 表扬就是“打赏”118

1.5 千里马常有，而伯乐不常有119

1.6 失败就等于没了表扬119

1.7 “滥用”表扬120

1.8 “延时”表扬120

1.9 “不分场合”表扬121

1.10 “睁一只眼闭一只眼”121

第二节 表扬下属要讲究艺术122

2.1 表扬的内容要“详”122

2.2 表扬的时间要“准”123

2.3 表扬的过程要“绵”123

2.4 表扬的态度要“诚”125

2.5 表扬的人事要“真”125

2.6 表扬的形式要“多”127

2.7 表扬的方式要“巧”128

第三节 表扬有什么效果130

3.1 上司的赞扬是下属最需要的奖赏130

3.2 善因也会产生恶果133

第七章 下属对上司的表扬也敏感135

第一节 您对上司的表扬敏感吗135

1.1 您对表扬是怎样敏感的135

1.2 测一测您对上司的表扬敏感140

第二节 是什么让下属如此敏感142

2.1 外因是条件142

2.2 内因是根据144

第三节 学会这些，下属将不再敏感145

3.1 外用西药146

3.2 内服中149

3.3 疑难杂症，巧用偏方152

3.4 测一测，您了解您的上司吗154

第八章 积极应对上司的表扬157

第一节 对上司表扬的积极反应157

1.1 怎样积极应对上司表扬158

1.2 测一测您对上司表扬的反应积极吗160

1.3 是什么让下属积极应对上司的表扬161

第二节 对上司表扬的消极反应165

2.1 如何消极应对上司的表扬166

2.2 测一测您对上司表扬的反应消极166

2.3 是什么让下属消极应对上司的表扬168

第三节 掌握这些，下属将不再消极171

3.1 上司对下属消极反应的调适171

3.2 调适消极反应，下属应该这样做174

第九章 上司有表扬下属的倾向吗176

第一节 您的上司是哪种类型176

1.1 夸张型177

1.2 常规型178

1.3 自我型180

1.4 测测您表扬下属的倾向182

第二节 上司为什么会有不同的表扬倾向183

2.1 上司性格184

2.2 组织文化188

第三节 上司应该这样调适自己的表扬倾190

3.1 夸张型上司应当这样调适190

3.2 常规型上司应当这样调适191

3.3 自我型上司应当这样调适193

第十章 您懂得自我表扬吗197

第一节 您是善于自我表扬的上司吗197

1.1 自我表扬知多少198

1.2 自我表扬包括哪些方面199

1.3 测测您经常自我表扬吗203

第二节 是什么影响了自我表扬205

2.1 上司的性格205

2.2 组织的氛围207

第三节 上司应当这样调适自我表扬208

3.1 不会自我表扬的上司应当这样调适208

3.2 过度自我表扬的调适212

附录 关于批评和表扬的名人语录217

附录一：关于批评的国内名人语录217

附录二：关于批评的国外名人语录219

附录三：关于表扬的国内名人语录224

附录四：关于表扬的国外名人语录225