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项目一 城市轨道交通线路与车站设计1

【知识目标】1

【能力目标】1

【项目导入】1

任务一 城市轨道交通线路与车站位置设计2

任务二 城市轨道交通车站的类型及规模设计7

任务三 城市轨道交通车站的组成及总体布局设计10

项目二 城市轨道交通车站设施设备25

【知识目标】25

【能力目标】25

【项目导入】25

任务一 自动售/检票设备26

任务二 车站、列车信息27

任务三 车站综合信息服务31

任务四 列车设施设备36

任务五 城市轨道交通车站屏蔽门系统40

任务六 城市轨道交通车站环控系统42

项目三 城市轨道交通AFC及票务组织45

【知识目标】45

【能力目标】45

【项目导入】45

任务一 车票及其使用管理46

任务二 自动售/检票系统认知56

任务三 自动售/检票系统的运营模式管理62

任务四 票款的管理68

任务五 账务的管理74

任务六 票务设备的管理76

任务七 票务事务的管理81

项目四 城市轨道交通运输计划86

【知识目标】86

【能力目标】86

【项目导入】86

任务一 客流计划86

任务二 全日行车计划88

任务三 车辆配备计划90

任务四 列车交路计划93

项目五 城市轨道交通车站运作管理97

【知识目标】97

【能力目标】97

【项目导入】97

任务一 站务员客服中心岗位职责及作业流程97

任务二 站务员巡视岗位职责及作业流程103

任务三 客运值班员岗位职责及作业流程107

任务四 值班站长岗位职责及作业流程111

任务五 车站日常运作管理115

项目六 城市轨道交通车站客运组织工作120

【知识目标】120

【能力目标】120

【项目导入】120

任务一 日常客流组织121

任务二 大客流组织126

任务三 突发事件客流组织137

项目七 城市轨道交通客流调查预测与分析145

【知识目标】145

【能力目标】145

【项目导入】145

任务一 客流认知145

任务二 客流调查149

任务三 客流分析151

任务四 客流预测154

项目八 城轨车站乘客服务164

【知识目标】164

【能力目标】164

【项目导入】164

任务一 乘客进站服务164

任务二 乘客购票服务171

任务三 乘客进闸服务177

任务四 乘客候车服务181

任务五 乘客出闸服务185

任务六 乘客出站服务189

项目九 城轨交通乘客事务处理192

【知识目标】192

【能力目标】192

【项目导入】192

任务一 乘客投诉处理193

任务二 乘客轻微客伤处理196

任务三 乘客失物处理198

任务四 乘客物品掉落轨道的处理201

项目十 突发事件处理203

【知识目标】203

【能力目标】203

【项目导入】203

任务一 屏蔽门故障处理204

任务二 列车车门/屏蔽门夹人夹物处理208

任务三 地铁道床伤亡处理211

任务四 电梯事件处理218

任务五 紧急解锁手柄/呼叫按钮被拉/按下的处理223

任务六 车站水灾（水淹）和线路积水（区间水淹）处理225

任务七 车站全部进/出站闸机故障的处理228

任务八 车站全部自动售票机故障的处理231

任务九 城轨车站全站停电处理232

任务十 城轨交通火灾处理233

附录一 城轨交通设备操作指南243

附录二 名词解释250

参考文献252