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第一章 修炼自己，建立良好的销售心态3

1．坚定自信，树立积极态度3

2．拥有爱心，你才能感动“上帝”6

3．耐心需要决不放弃的等待8

4．学会自我激励：我一定能成功9

5．镇定自若，临危不乱出卖单10

6．设计好你的目标——奋斗吧13

第二章 武装自己，树立良好形象19

1．树立志在必得的自我形象19

2．制订完善的计划21

3．如果计划失败，试试另一个22

4．诚信是推销的法宝24

5．一定要重视自己的形象包装26

6．注意留下良好的第一印象30

7．保持自然的神情35

8．热情能够感染客户37

9．语气中透出你的正直41

10．守信乃推销之本44

11．提升你的魅力，做一块磁铁46

12．推销员必备的专业知识49

第三章 注重销售礼仪，做顾客欢迎的人59

1．做一个受客户欢迎的人59

2．得体的谈吐与举止，是树立良好形象的关键60

3．微笑的力量67

4．你的着装影响顾客的判断71

5．初次见面礼仪为先73

6．告退有风度79

7．善于倾听是一种技巧更是一种礼仪81

8．交谈礼仪中应避免的错误87

1．寻找推销对象：多用慧眼多设门道93

第四章 挖掘金矿，开拓客户93

2．做个有心人：寻找推销对象95

3．寻找推销对象的方法：利用一切关系97

4．选择推销对象：挖掘出潜在顾客98

5．评判推销对象：不做无钱买卖102

6．培养敏锐的洞察力，发现可见信号108

7．激发12种不同类型顾客的购买欲望111

8．开发客源的20种妙方118

9．积极建立自己的情报站，做好调查工作121

第五章 接近客户，进行第一次亲密接触125

1．递接名片有学问125

2．吸引客户注意力：风景这边独好127

3．望闻问切的推销面谈128

4．解除顾客的警戒心130

5．精妙的开场白131

6．让顾客对你有信心133

7．告诉客户：我不会占用你太多的时间136

8．寻找客户感兴趣话题137

9．转盘般的话题138

10．给不想喝水的马先吃些盐139

11．从好奇心上下手做文章141

12．与客户玩玩新鲜花招142

13．“收买”战术，“礼”轻情义重144

14．让客户接受人情礼物145

15．微笑值千金147

16．心灵窗户多明亮——用眼睛推销149

17．肢体是灵魂的外套——利用肢体语言推销150

18．言行一致，利用产品推销152

19．来得早不如来得巧：慎选推销时机153

20．与客户建立真诚的友谊155

21．见面辞别，以礼为先157

1．推销需要铁嘴铜齿的口才161

第六章 运用语言艺术“声”入人心161

2．高雅谈吐是一种修养163

3．话要说到点子上165

4．如何介绍产品166

5．问对问题是关键168

6．询问的5个技巧173

7．提问说服，让顾客不买不行177

8．恭维你的客户：该拍的马屁要拍178

9．世界上最动听的语言180

10．都是“狗”帮的忙182

11．激起客户需求要多提示183

12．如何推销客户不感兴趣的产品185

13．幽默，让顾客在欢笑中痛快掏钱186

14．设法逗准客户笑188

15．学会倾听189

16．一段动听故事签下一笔买单192

17．巧用比喻，让推销更生动更具体194

18．举例说服客户195

19．勇于承认错误197

第七章 战胜拒绝：胆大心细脸皮厚203

1．时时做好被拒绝的准备203

2．战胜自我，挑战“拒绝”205

3．为什么遭人拒绝207

4．预防重于治疗：对付“没钱”挡箭牌208

5．曲径通幽，打通秘书这道关210

6．顾客的拒绝如少女心——言不由衷212

7．预防“不”的方法和策略214

8．处理说“不”的5大技巧217

9．面对“改天再来”的技巧219

10．对付“现在很忙”的借口220

11．对付“还不急”的借口221

12．对付“经理不在”的妙方222

13．对付“服务不好”的技巧223

第八章 讲究策略，做顾客喜欢的推销员227

1．攻心为上，运用情感激励227

2．打破心墙，解除顾客的警戒心228

3．节约时间，快刀斩乱麻230

4．亲自示范：君子动口还动手231

5．自我暗示——今天感觉特棒233

6．集中精神的策略234

7．以退为进236

8．适时沉默238

9．上门推销，送货上门的15条忠告239

10．互补成交法则241

第九章 电话销售，一线万金247

1．第五个电话247

2．电话要传递给顾客坚定的信念248

3．电话应该打给谁250

4．电话中自我介绍的10大技巧251

5．初次电话拜访必知254

第十章 永续销售服务：永远留你在心中259

1．与客户保持常联络259

2．优质的服务吸引顾客260

3．表达感谢之情262

4．祝贺你，你很幸运263

5．千万别收完钱就溜265

6．服务不能慢半拍266

7．简单的问候，可以加深感情267

8．签约之后269

9．告辞，千万别小人得志270

10．创造永久客户：售后服务周到272

11．面对抱怨：客户总是对的273

12．记住重要的客户名单274

13．对客户的抱怨要报以感谢276