教育部高等学校机械类专业教学指导委员会规划教材 汽车服务企业管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

教育部高等学校机械类专业教学指导委员会规划教材 汽车服务企业管理PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第1章 汽车服务企业管理概论1

1.1 现代企业管理理论与方法1

1.1.1 管理的定义1

1.1.2 现代企业管理的特性2

1.1.3 现代企业管理理论5

1.1.4 现代企业管理手段与方法8

1.2 现代企业分类8

1.2.1 企业分类依据9

1.2.2 企业分类9

1.3 汽车服务与汽车服务企业类别11

1.3.1 汽车服务的内涵11

1.3.2 汽车服务的主要特征12

1.3.3 汽车服务企业的类别12

1.4 汽车服务企业管理的任务与内容16

1.4.1 汽车服务企业的经营特点16

1.4.2 汽车服务企业管理的任务17

1.4.3 汽车服务企业的管理内容17

复习思考题18

第2章 汽车服务企业筹建与开业管理19

2.1 营业执照的办理20

2.2 组织机构代码证的办理21

2.3 汽车维修企业的开业要求23

2.4 汽车服务企业营运场所选择与方法28

2.4.1 市场调研的含义及意义28

2.4.2 市场调研方法29

2.4.3 市场调查的各阶段和要求31

2.4.4 汽车服务企业营运场所选址调查32

2.4.5 厂址确定和厂区规划33

2.5 汽车服务企业管理评审35

复习思考题37

第3章 汽车服务企业经营管理38

3.1 汽车服务企业经营计划38

3.2 汽车服务企业经营流程管理46

3.2.1 整车销售业务流程管理46

3.2.2 汽车维修业务流程管理47

3.2.3 车辆美容业务流程管理52

3.2.4 车辆租赁业务流程管理53

3.2.5 二手车交易业务流程管理56

3.3 汽车服务企业经营评价与控制57

3.3.1 汽车服务企业的经营评价57

3.3.2 汽车服务企业的经营控制58

复习思考题60

第4章 汽车服务企业质量与技术管理62

4.1 汽车服务质量概述62

4.1.1 汽车服务质量62

4.1.2 汽车服务质量的特性63

4.1.3 汽车服务质量差距64

4.1.4 汽车服务质量与企业竞争优势的关系66

4.2 汽车服务企业质量管理的方法66

4.2.1 汽车服务质量规划66

4.2.2 汽车服务标杆管理68

4.2.3 汽车服务蓝图化与过程管理71

4.2.4 汽车服务质量差距管理73

4.2.5 汽车服务全面质量管理75

4.2.6 ISO 9000质量管理体系认证78

4.3 汽车服务企业质量管理体系80

4.3.1 建立汽车服务企业质量管理体系的基本原则80

4.3.2 建立汽车服务企业质量管理体系的基本步骤81

4.3.3 汽车服务企业质量管理体系的运行83

4.3.4 汽车服务质量的检查与评估85

4.4 汽车服务企业技术管理87

复习思考题88

第5章 汽车服务企业人力资源管理89

5.1 人力资源管理概述89

5.2 汽车服务企业的人力资源配置90

5.2.1 汽车服务企业的人力资源规划90

5.2.2 汽车服务企业的工作岗位分析91

5.2.3 汽车服务企业的员工配置91

5.3 汽车服务企业人力资源的绩效考核92

5.3.1 考核的功能及目的93

5.3.2 考核的原则93

5.3.3 绩效考评的程序和方法94

5.4 人力资源的薪酬与激励96

5.4.1 薪酬的含义、作用与意义96

5.4.2 薪酬管理的目标、原则和内容97

5.4.3 汽车服务企业的薪酬机制98

5.4.4 汽车服务企业的薪酬体系建立99

5.4.5 汽车服务业的薪酬体系设计过程中应该注意的问题100

5.4.6 汽车服务的激励101

5.5 人才的招聘与解聘102

5.5.1 汽车服务企业人力资源的招聘102

5.5.2 汽车服务企业人力资源的解聘104

5.6 人力资源的培训105

5.6.1 汽车服务企业人力资源培训的目的和原则105

5.6.2 汽车服务企业人力资源培训的内容106

复习思考题107

第6章 汽车服务企业财务成本管理108

6.1 财务管理概述108

6.2 资金筹集111

6.3 资本成本的计算114

6.4 财务杠杆117

6.5 汽车服务企业的投资管理120

6.5.1 概述120

6.5.2 货币的时间价值121

6.5.3 投资项目评价的基本方法121

6.5.4 项目投资风险分析124

6.6 汽车服务企业目标成本管理126

6.6.1 汽车服务企业成本费用管理概述126

6.6.2 成本预测和成本计划128

6.6.3 成本控制131

6.7 税务133

6.7.1 税法概述133

6.7.2 税收风险管理136

6.8 企业内部控制136

复习思考题138

第7章 汽车销售与售后服务管理139

7.1 汽车销售管理139

7.1.1 汽车销售概述139

7.1.2 客户管理145

7.1.3 经销网络管理与销售资源保障167

7.2 汽车售后服务管理168

7.2.1 汽车售后服务概述168

7.2.2 配件供应管理与销售配件呆滞库存处理169

7.2.3 缺陷产品召回与售后特殊事件管理170

7.2.4 市场调研项目管理171

7.2.5 服务单验证回访管理171

7.2.6 返工及返工物流管理172

复习思考题172

第8章 汽车服务企业文化和公共关系173

8.1 汽车服务企业文化173

8.1.1 企业文化的定义173

8.1.2 企业文化的意义173

8.1.3 企业文化的功能174

8.1.4 企业文化特征175

8.1.5 企业文化建设175

8.1.6 汽车服务企业文化179

8.1.7 汽车服务企业文化的体现180

8.2 汽车服务企业的公共关系181

8.2.1 汽车服务企业形象塑造的意义181

8.2.2 汽车服务企业形象的特点181

8.2.3 汽车服务企业形象塑造183

8.2.4 企业形象的宣传184

8.2.5 汽车服务企业其他公共关系185

复习思考题187

参考文献188