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第1章 全面认识绩效管理5

【引导案例】5

1.1 绩效管理概述5

1.1.1 绩效5

1.1.2 绩效考核7

1.1.3 绩效管理8

1.2 绩效管理在人力资源管理中的地位12

1.2.1 企业需要12

1.2.2 管理者需要13

1.2.3 员工需要14

1.3 绩效管理的目的16

1.4 绩效管理工具18

1.4.1 综合平衡计分卡18

1.4.2 关键绩效指标法21

1.4.3 目标管理法23

1.4.4 360度考核法25

1.5 绩效管理常见的误区30

第2章 科学制订绩效计划38

【引导案例】38

2.1 绩效计划概述38

2.1.1 绩效计划分类38

2.1.2 绩效计划的内容39

2.1.3 绩效计划的作用40

2.2 绩效计划的制订42

2.2.1 绩效计划的制订原则42

2.2.2 绩效计划的制订流程43

2.3 绩效计划沟通47

2.3.1 绩效计划沟通的内容与方式47

2.3.2 员工绩效目标沟通48

2.4 绩效计划的公示51

2.5 绩效计划书示例53

2.5.1 部门绩效计划书示例53

2.5.2 员工绩效计划书示例60

2.5.3 中层管理者绩效计划书示例65

2.5.4 员工个人绩效计划PBC模板70

第3章 绩效考核指标76

【引导案例】76

3.1 绩效考核指标的设定76

3.1.1 绩效考核指标的分类76

3.1.2 绩效考核指标的设定原则80

3.1.3 绩效考核指标的设定程序82

3.1.4 绩效指标的设定方法84

3.2 绩效考核指标的权重设计90

3.2.1 设计指标权重的目的90

3.2.2 指标权重设计原则91

3.2.3 指标权重设计方法92

3.3 绩效衡量标准的设定94

3.3.1 绩效衡量标准概述94

3.3.2 绩效衡量标准的确定方法96

3.4 考核指标体系99

3.4.1 考核指标体系的设计原则99

3.4.2 考核指标体系的设计程序100

第4章 绩效辅导106

【引导案例】106

4.1 绩效辅导概述106

4.1.1 绩效辅导的概念106

4.1.2 绩效辅导的目的108

4.2 绩效辅导的内容112

4.3 绩效辅导的方式114

4.4 绩效辅导的技巧117

4.4.1 营造和谐的辅导氛围117

4.4.2 有效地倾听118

4.5 提高管理者的辅导能力120

4.5.1 目标管理能力120

4.5.2 沟通能力121

4.5.3 激励能力122

4.6 绩效辅导沟通记录表123

第5章 绩效考核的高效实施127

【引导案例】127

5.1 绩效考核准备工作127

5.1.1 绩效基础理念培训127

5.1.2 绩效考核团队组织134

5.1.3 绩效考核方法的选择138

5.1.4 绩效考核周期的确定141

5.1.5 绩效考核实施误区144

5.2 绩效考核体系设计146

5.2.1 绩效考核体系的设计原则146

5.2.2 企业战略目标分解147

5.2.3 编制岗位说明书148

5.2.4 设计绩效考核表151

5.3 绩效考核实施管理156

5.3.1 绩效考核实施流程156

5.3.2 绩效考核启动157

5.3.3 绩效考核信息的管理159

5.4 绩效考核误差规避166

5.4.1 常见误差166

5.4.2 合理规避误差168

5.5 管理层绩效考核171

5.5.1 中基层管理者绩效考核171

5.5.2 高层管理者绩效考核176

第6章 绩效反馈与面谈185

【引导案例】185

6.1 绩效反馈185

6.1.1 绩效反馈的目的185

6.1.2 绩效反馈的原则186

6.1.3 绩效反馈的方式187

6.2 绩效反馈面谈190

6.2.1 绩效反馈面谈的准备190

6.2.2 绩效反馈面谈的内容192

6.2.3 绩效反馈面谈的实施193

6.2.4 绩效反馈面谈的实施技巧196

6.3 绩效改进200

6.3.1 绩效改进的流程200

6.3.2 绩效改进计划的制订原则201

6.3.3 绩效改进计划的内容202

第7章 绩效投诉的处理208

【引导案例】208

7.1 绩效投诉类型208

7.1.1 对绩效考核制度的投诉208

7.1.2 对绩效考核结果的投诉209

7.1.3 对绩效结果应用的投诉210

7.2 绩效投诉处理流程212

7.2.1 绩效投诉的受理212

7.2.2 绩效投诉的调查214

7.2.3 绩效投诉的处理214

7.2.4 绩效考核投诉处理方法215

7.3 员工申诉制度219

第8章 合理应用绩效考核结果224

【引导案例】224

8.1 绩效考核结果应用方向与原则224

8.1.1 绩效考核结果的应用方向224

8.1.2 绩效考核结果的应用原则224

8.2 考核结果应用于薪酬227

8.2.1 工资调整227

8.2.2 奖金分配234

8.3 考核结果应用于人员调配238

8.3.1 岗位调整238

8.3.2 员工淘汰239

8.3.3 员工招聘241

8.4 考核结果应用于培训与开发243

8.4.1 员工培训243

8.4.2 员工职业生涯规划246

8.5 绩效考核结果与制度完善251

8.5.1 绩效结果分析方法251

8.5.2 部门绩效分析252

8.5.3 企业绩效分析254

8.5.4 制度优化256

附录1企业常用绩效考核指标库259

附录2企业常用绩效量化考核表268