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第一节 推销是市场经济的产物1

第一章 推销员的地位和任务1

第二节 推销员地位重要4

第三节 推销员履行职责的措施6

第四节 推销员完成任务的指导思想12

第二章 推销员应具备的素质22

第一节 胜任工作22

第二节 熟悉业务29

第三节 不怕吃苦32

第五节 善于独处33

第四节 涵养性强33

第六节 好学上进34

第七节 性格温和35

第八节 克服不良习惯40

第三章 推销员必备的知识45

第一节 推销产品的基本知识45

第二节 产品定价知识49

第三节 广告宣传知识56

第四节 签订合同知识62

第五节 商品运输知识68

第六节 礼节 知识72

第四章 推销员怎样塑造自己的形象78

第一节 得体的服装打扮78

第二节 饱满的精神状态80

第三节 诚恳的待人态度83

第四节 讲文明讲礼貌84

第五节 适当的行为神态86

第六节 高雅的言词谈吐87

第七节 按风俗习惯办事88

第八节 健康的身体91

第五章 推销员要发挥口才的作用94

第一节 口才是推销的工具94

第二节 口才是说服顾客的利器98

第三节 口才是赚钱的根本101

第四节 口才是掌握洽谈主动权的保证108

第六章 推销员怎样了解市场112

第一节 什么是市场112

第二节 市场调查的作用119

第三节 市场调查的内容121

第四节 市场调查分类123

第五节 市场调查方法124

第六节 市场调查询问技巧127

第七节 市场调查应注意的问题131

第七章 推销员要重视和利用信息136

第一节 信息的巨大作用136

第二节 信息的概念138

第三节 收集信息注意事项145

第四节 利用信息搞活经营与销售150

第八章 推销员要了解顾客的心理159

第一节 人的消费需要层次159

第二节 影响消费的诸种因素161

第三节 顾客购物的心理活动过程167

第四节 顾客购物的心理动机171

第五节 不同个人购物的心态和举止177

第六节 顾客购买类型与推销对策183

第九章 推销员怎样招揽生意187

第一节 选准需求对象187

第二节 讲究办事的艺术性195

第三节 唤起顾客的愉快情绪200

第十章 推销员怎样推荐商品204

第一节 知己知彼204

第三节 把握讲解分寸205

第二节 做好洽谈工作205

第四节 吸引顾客的注意力212

第五节 实际操作 做好演示214

第六节 掌握报价的艺术216

第七节 做好顾客拒绝购买态度的转化工作224

第十一章 推销员的战略和战术229

第一节 充分利用中间商229

第二节 讲究推销策略231

第三节 因地制宜灵活推销237

第一节 《孙子兵法》在推销实践中的意义252

第十二章 《孙子兵法》在推销上的应用252

第二节 用兵法思想指导营销260

第三节 《孙子兵法》与市场信息273

第四节 《孙子兵法》与企业良好的形象280

第十三章 国际推销策略284

第一节 跨国推销经营的指导思想284

第二节 国际贸易概述288

第三节 适应环境做好国际营销工作292

第四节 进入国外市场的途径302

第五节 搞好国际营销305