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第一章 办公室文秘概述1

第一节 文秘的角色1

一、文秘人员的特点1

二、文秘工作的特性2

第二节 文秘与领导的关系3

一、文秘与领导的特别关系4

二、文秘是领导的时间安排者4

三、文秘对领导起辅助作用4

第三节 文秘的职责5

一、辅助决策职责5

二、协调关系职责5

三、处理事务职责6

四、组织会议职责6

五、撰写文稿职责6

六、管理文书职责6

七、保守机密职责7

八、信访工作职责7

九、督促检查职责7

第四节 文秘人员必备素质8

一、政治和道德素质要求8

二、知识素质要求9

三、能力素质要求10

四、心理素质要求12

第二章 会务工作标准15

第一节 会议准备15

一、安排会议议题15

二、提名与会人员17

三、会议文件的审核与分发18

四、会议通知19

五、报名和报到20

六、会议编组21

七、会场布置22

八、座次排列23

九、证件制作24

第二节 会场工作25

一、签到25

二、引导就座26

三、安排大会发言27

四、做会议记录28

五、会场后勤保障28

六、发文件资料29

七、会场服务要求29

八、整理会议记录29

九、印发会议纪要30

十、收退会议文件31

十一、催办32

十二、会议集体摄影32

十三、会议文件立卷33

第三节 会议中的生活管理34

一、会场的服务管理34

二、迎接与会人员35

三、会议食宿安排35

四、安排领导看望与会同志36

五、会议的财务管理36

六、会议的文化生活37

七、会议的交通保障37

八、通信服务38

九、医疗卫生服务38

十、办公用品保证39

十一、安排与会人员回程事务39

第四节 会议中的保密工作40

一、会议保密工作的内容40

二、会议密级的划分41

第五节 会议管理制度与表格41

会议管理制度41

会议管理规定45

每周例会制度46

会议规程47

会议事务处理规定51

会议管理要点54

会议室、接待室使用管理制度55

会议布置管理规定56

年度会议计划表57

年度例行事务会议安排表58

会议登记簿59

会议通告单60

会议通知61

会议议程表62

会议记录表（一）63

会议记录表（二）64

议决事项检查表65

会议决定事项催办通知单66

会议决定事项实施管理表67

第三章 文书管理工作标准68

第一节 文书管理概述68

一、公文行文制度68

二、文书处理工作的重要性70

三、文书管理程序71

第二节 收文处理72

一、收文处理概述72

二、签收73

三、拆封74

四、批办程序75

五、请办78

六、传阅81

七、催办82

八、承办85

九、办复86

十、来文收集88

第三节 发文处理89

一、发文处理概述89

二、拟稿90

三、签发93

四、公文制发程序中的“倒流”问题95

第四节 文书的日常管理与利用97

一、文书日常管理的原则97

二、文书日常管理工作的内容97

三、文件日常管理的方法98

四、文书管理工作流程101

第五节 文书管理制度105

文书收发作业规范105

文件处理标准107

重要文件保管处理规定110

文书管理规定112

公文管理规章125

文书制作制度126

第四章 档案管理工作标准129

第一节 档案管理工作概述129

一、档案在办公室中的作用129

二、档案工作的特性130

三、档案工作的性质131

四、档案工作的内容132

五、档案工作的制度133

第二节 档案管理的现代化134

一、档案管理手段的现代化134

二、档案管理现代化的途径135

三、档案管理现代化的措施135

第三节 档案工作标准化137

一、档案工作标准化的内容137

二、档案工作标准化应注意的问题140

第四节 档案收集整理的规范化141

一、档案收集工作的作用141

二、档案收集工作的内容142

三、档案收集工作的特点和要求143

四、档案整理工作的规范化要求144

五、档案整理工作的内容146

第五节 档案收集整理管理实务147

一、全宗类档案管理147

二、档案收集标准管理155

第六节 档案管理制度160

立卷管理规定160

档案管理办法162

档案管理制度164

单位档案管理规定168

档案管理准则170

第五章 调查研究工作标准172

第一节 文秘部门调查研究的种类172

一、信息反馈性调查172

二、基本情况调查172

三、突击性调查173

四、探索性调查173

五、预测性调查174

第二节 调查研究的特点和方式174

一、调查研究的特点174

二、调查研究的方式176

第三节 调查研究的基本要求178

一、要加强调查研究的科学性178

二、要有正确的态度和方法178

三、要牢记调查研究要点179

第四节 调查研究工作的程序179

一、准备工作和了解情况179

二、分析研究和综合提炼182

第五节 调查研究工作的方法182

一、访谈调查法和资料调查法183

二、文献调查法和民意测验法183

三、会议调查法和实地观察法185

四、统计调查法和实验调查法186

五、综合归纳法和问卷调查法187

六、回溯分析法和典型调查法187

七、旁听会议和参加活动188

第六节 调查报告的写作189

一、调查报告的类型和特点189

二、调查报告的主题和结构191

三、调查报告的表现手段194

四、调查报告的选材和语言194

第六章 信息沟通工作标准196

第一节 信息工作的地位与作用196

一、信息的分类196

二、信息的基本功能198

第二节 政务信息的开发与运用200

一、政务信息的特征和原则200

二、信息的收集和处理205

三、信息的传递和反馈211

第三节 怎样做好政务信息工作214

一、树立信息观念214

二、建立健全信息系统215

三、健全信息工作制度216

四、加快办公自动化建设217

第七章 值班、保卫、保密工作标准218

第一节 文秘部门值班工作218

一、值班工作概述218

二、值班工作安排220

三、值班工作记录222

四、值班工作标准管理222

第二节 文秘部门保卫工作223

一、保卫工作概述223

二、保卫工作要求226

三、保卫工作措施227

四、消防工作措施227

第三节 文秘部门保密工作229

一、保密工作概述229

二、文秘人员保密要求232

三、文件保密工作234

四、通信保密工作235

五、会议保密工作236

六、科学技术保密工作238

七、经济情报保密工作239

八、宣传报道方面的保密工作239

九、电子计算机的保密工作241

第八章 外事工作标准243

第一节 外事工作概述243

一、外事工作的性质和特点243

二、外事工作人员守则244

三、外事工作的基本原则245

四、外事交往礼仪与服饰要求246

五、外事活动仪式247

六、外事安全保密工作249

第二节 外事工作操作技巧250

一、外事邀请准备250

二、外事接待实务253

三、外事洽谈258

四、外事出访程序264

第九章 信访与接待工作标准271

第一节 信访工作概述271

一、信访工作机构271

二、信访工作的原则、方法272

三、信访工作的任务273

第二节 信访机构设置和人员素质要求274

一、信访机构的设置原则274

二、信访人员的素质要求275

第三节 办理人民群众来信276

一、办理人民群众来信的基本要求276

二、办理来信的程序276

第四节 接待群众来访279

一、接待群众来访的原则279

二、接待群众来访的程序279

三、检查落实来访问题281

第五节 办理信访案件282

一、办理信访案件的含义和基本要求282

二、立案范围283

三、立案程序283

四、处理信访案件的程序284

第六节 特殊问题的处理285

一、群众集体上访的处理285

二、重访老户的处理286

三、重信的处理287

四、匿名信的处理288

第七节 信访工作制度290

信访工作标准制度290

第十章 参谋辅助工作标准298

第一节 参谋辅助的条件298

一、参谋的水平和方向298

二、坚持忠诚原则299

三、克服急功近利的心理障碍301

第二节 参谋辅助要领303

一、慎重参谋、顾全大局303

二、掌握分寸，不要强加于人304

三、谨防粗心304

四、将意见变成问题提出来305

五、提出几个方案供领导选择306

六、向领导提供坏消息，婉转地表达你的意见和建议306

七、在能力较弱的领导下如何搞好工作307

八、不能忌恨自己的意见不被领导采用308

九、不待扬鞭自奋蹄309

十、干好工作比什么都重要309

第十一章 协调工作标准311

第一节 协调工作概述311

一、协调的含义311

二、协调工作的作用312

三、协调工作的原则313

四、协调工作的任务316

五、协调工作的要求317

第二节 协调的形式与方法318

一、协调的形式318

二、协调的方法319

三、协调活动中的换位思考320

第三节 协调工作的具体内容322

一、政策协调322

二、计划协调322

三、公文协调323

四、事务协调325

五、公务协调326

六、会议协调327

七、受理请示报告工作中的协调328

八、战略协调329

九、关系协调329

第四节 协调工作的结果332

一、目的性332

二、可行性332

三、严肃性333

四、记载性334

第十二章 印信管理工作标准335

第一节 印章的标准化335

第二节 印章的作用与种类338

一、印章的作用338

二、印章的种类339

第三节 印章的颁发与管理340

一、印章的颁发与启用340

二、印章的管理341

第四节 印章的使用与缴销342

一、印章的使用342

二、印章的缴销343

第五节 信证的管理与使用343

一、凭证的管理与使用343

二、介绍信的管理与使用344

第十三章 通信工作操作标准345

第一节 电话的使用345

一、电话设备及种类345

二、电话使用及维护的注意事项348

三、电话的附属功能348

四、电话常见话音信号349

五、电话机的一些常用键350

六、通话要求351

七、电话后续处理352

第二节 邮政电报、信函和传真的使用353

一、电报的使用353

二、邮政信函356

三、传真机的使用357

第三节 通信工作管理制度359

电话机线管理制度359

总机管理制度360

电话管理规定361

电传机及传真机使用规定362

第十四章 督查工作标准363

第一节 督查工作概述363

一、督查工作的含义363

二、督查工作的原则和作用363

三、督查工作的基本要求365

四、督查工作的内容367

五、督查工作的方法368

六、督查工作的程序377

第二节 督查工作各项建设381

一、督查工作的队伍建设381

二、督查工作的网络建设382

三、督查工作的制度建设382

四、督查工作的公文文体种类384

五、督办检查工作组386

六、督查工作联系点386

第三节 督查工作实务387

一、专项查办387

二、查办催办388

第四节 督查工作制度390

督查登记制度390

转办制度391

第十五章 现代化电子网络操作标准392

第一节 电子网络工具392

一、电子数据交换392

二、电子邮件396

第二节 电子商务管理401

一、电子商务的兴起及发展402

二、电子商务的类型及层次404

第三节 电子政务管理407

一、电子政务势在必行408

二、电子政务的重要意义和作用409

第十六章 文秘工作礼仪标准413

第一节 日常生活中的礼仪413

一、握手规则413

二、介绍的分寸414

三、使用名片的技巧415

四、称呼的学问416

五、交谈的要领418

六、仪态的规范419

七、表情蕴含魅力422

第二节 办公室礼仪424

一、办公室内部礼仪424

二、办公室工作礼仪428

第三节 送礼、收礼的礼仪436

一、送礼的礼仪436

二、接受礼品的礼仪438

相关法律规范440

国家行政机关公文处理办法440

中国共产党机关公文处理条例450