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第1章 消费者行为学简介1

1.1 什么是消费者行为3

1.2 为什么研究消费者行为4

1.3 消费者行为的三种研究观点7

1.4 交换过程和消费者行为8

1.5 消费交换关系中的道德问题13

1.6 消费者行为的组织构架14

1.7 本书的结构16

第2章 消费者行为和营销经理17

2.1 产品定位和产品差异化18

2.2 环境分析20

2.4 营销组合的制定23

2.3 市场调查23

2.5 市场细分27

2.6 消费者行为和解决管理问题32

第3章 信息处理Ⅰ：参与和感知35

3.1 什么是信息处理36

3.2 消费者参与37

3.3 接触阶段38

3.4 关注阶段43

3.5 理解阶段45

3.6 符号学47

3.7 管理上的应用49

第4章 信息处理Ⅱ：记忆和认知51

4.1 简化的记忆模型52

4.2 消费者知识58

4.3 遗忘64

4.4 情感和记忆66

4.5 记忆和认知学习在管理上的应用67

第5章 消费者动机69

5.1 什么是动机70

5.2 一些主要的动机理论71

5.3 中域值动机理论78

5.4 动机在管理上的应用86

第6章 个性与心理测量89

6.1 个性和消费者行为90

6.2 自我观念和消费者研究98

6.3 生活方式和心理测量分析101

6.4 个性和心理测量在管理上的应用108

第7章 信念、态度与行为的形成及变化109

7.2 消费者态度110

7.1 消费者信念110

7.3 行为和行为目的111

7.4 信念、态度和行为是如何形成的111

7.5 通过多因素模型来预测消费者态度114

7.6 说服：信念、态度和行为的变化118

7.7 态度形成和改变对管理的意义126

第8章 说服沟通129

8.1 来源特征131

8.2 广告信息特征136

8.3 说服沟通在管理上的应用145

第9章 消费者决策过程147

9.1 关于消费者决策的若干方面148

9.2 识别问题151

9.3 消费者的信息搜集行为152

9.4 备选方案评价155

9.5 消费者选择过程156

9.6 消费者决策在管理上的意义164

第10章 购后过程：满意度与忠诚度167

10.1 消费体验168

10.2 购后满意和不满意的形成171

10.3 消费者抱怨行为178

10.4 产品处置181

10.5 品牌忠诚度182

10.6 管理上的意义184

第11章 情境影响187

11.1 情境影响介绍189

11.2 物理环境：聚焦于商店的环境190

11.3 社会环境195

11.4 购买任务196

11.5 时间作为一个环境影响因素199

11.6 先前状态201

11.7 使用情境、人以及产品之间的相互作用203

11.8 管理上的应用204

第12章 消费群体、双向交换和扩散过程207

12.1 群体作用208

12.2 家庭和家户211

12.3 组织购买行为215

12.4 双向交换216

12.5 扩散过程220

12.6 在管理上的应用223

第13章 文化和流行文化225

13.1 文化的构成227

13.2 生活消费品在文化中的角色230

13.3 美国文化的价值观231

13.4 文化的仪式235

13.5 文化的象征237

13.6 流行文化238

13.7 在管理上的应用241

第14章 亚文化和人口统计245

14.1 什么是亚文化246

14.2 年龄亚文化247

14.3 种族亚文化253

14.4 地域性亚文化群258

14.5 社会等级亚文化群262

14.6 其他亚文化群266

14.7 在管理上的应用267

第15章 国际消费者269

15.1 符号象征的跨文化使用270

15.2 国际营销和消费者行为271

15.3 对产品和服务进行调整或标准化281

15.4 营销调查在国际营销中的作用284

15.5 在管理上的应用284

第16章 消费者行为中的黑暗面287

16.1 在消费者领域中目前存在的公共政策问题288

16.2 消费者的疏忽行为291

16.3 没有节制的行为293

16.4 公司社会责任297

16.5 在管理上的应用301