图书介绍

教育部经济管理类主干课程教材 质量管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

教育部经济管理类主干课程教材 质量管理
  • 苏秦主编；张涑贤副主编 著
  • 出版社： 北京：中国人民大学出版社
  • ISBN：9787300148069
  • 出版时间：2011
  • 标注页数：352页
  • 文件大小：106MB
  • 文件页数：360页
  • 主题词：质量管理－高等学校－教材

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图书目录

第1章 质量管理概论1

第1节 质量的概念2

第2节 质量先驱及其重要贡献11

第3节 服务质量及其度量25

第4节 质量管理及其发展过程33

第2章 战略质量规划50

第1节 战略质量规划的变量51

第2节 战略质量规划的内容59

第3节 质量管理的成效64

第3章 竞争性比较71

第1节 竞争性比较概述72

第2节 竞争性比较的指标78

第3节 竞争性比较的对象82

第4章 顾客满意93

第1节 顾客满意概述94

第2节 顾客满意度测评104

第3节 顾客关系管理117

第5章 设计质量控制128

第1节 设计质量概述129

第2节 设计质量控制分析135

第3节 设计质量控制技术140

第4节 设计质量控制实施155

第6章 质量管理工具164

第1节 质量变异及特性165

第2节 质量管理的七种基础工具168

第3节 质量管理的新七种工具187

第7章 过程控制与质量改进207

第1节 过程能力分析208

第2节 过程控制图215

第3节 小批量生产过程的质量控制224

第4节 质量问题与质量改进229

第5节 六西格玛系统改进方法235

第8章 质量体系运行与认证270

第1节 ISO9000质量管理标准简介271

第2节 质量审核与质量认证279

第3节 质量管理体系要求287

第4节 卓越质量管理模式296

第9章 供应商质量管理316

第1节 供应链与关系质量317

第2节 供应商合作伙伴关系322

第3节 供应商质量的有效控制327

第4节 供应商管理与开发335

参考文献350

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