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1绪论1

1.1旅游景区概念阐释1

1.1.1旅游景区的基本概念1

1.1.2旅游景区的类型3

1.1.3旅游景区的构成要素11

1.1.4旅游景区系统13

1.2旅游景区经营管理概述14

1.2.1旅游景区经营管理的概念和内容15

1.2.2旅游景区管理问题与目标模式17

2旅游景区组织管理26

2.1旅游景区组织管理原理26

2.1.1旅游景区组织的概念26

2.1.2旅游景区组织管理的基本涵义27

2.1.3旅游景区的组织要素27

2.1.4旅游景区组织管理职能28

2.2旅游景区组织结构28

2.2.1旅游景区组织结构的概念29

2.2.2旅游景区组织机构设置原则29

2.2.3旅游景区组织结构设计30

2.2.4旅游景区组织结构设置模式32

2.3旅游景区组织管理36

2.3.1旅游景区员工手册的制定36

2.3.2景区岗位职责的制定39

2.3.3景区岗位作业程序的制定39

3景区旅游产品设计与管理44

3.1景区产品的概念体系44

3.1.1景区产品的概念44

3.1.2旅游产品的类型45

3.1.3景区产品的结构46

3.1.4景区产品的组合48

3.1.5景区产品的生命周期48

3.2景区产品开发的可行性研究50

3.2.1可行性研究的意义50

3.2.2可行性研究的目标51

3.2.3可行性分析的内容52

3.3景区产品创新设计54

3.3.1景区产品创新设计的方向54

3.3.2景区产品创新设计的原则55

3.3.3景区产品创新设计的方法56

3.3.4景区产品开发的途径61

4旅游景区的环境解说系统66

4.1环境解说体系的含义66

4.1.1环境解说的概念66

4.1.2旅游景区环境解说的目的67

4.1.3环境解说体系的类型68

4.2旅游景区环境解说系统策划70

4.2.1环境解说系统策划的程序70

4.2.2环境解说系统服务的方法和技巧72

5旅游景区营销管理88

5.1旅游景区市场营销管理概述88

5.1.1旅游景区市场营销概念88

5.1.2旅游市场营销观念的发展89

5.1.3旅游景区市场营销的内容90

5.2旅游景区市场营销开发91

5.2.1旅游景区的市场调研91

5.2.2旅游景区市场细分94

5.2.3旅游景区目标市场的选择96

5.2.4旅游景区的市场定位98

5.2.5旅游景区市场营销策略100

5.3旅游景区品牌管理105

5.3.1旅游景区品牌的含义105

5.3.2旅游景区品牌的创立与管理106

5.4旅游景区节庆活动的策划和组织管理110

5.4.1旅游景区节庆活动的含义和类型110

5.4.2旅游景区节庆活动的策划111

5.4.3旅游景区节庆活动的组织管理113

6旅游景区游客管理118

6.1旅游景区游客管理概述118

6.1.1旅游景区游客管理的意义118

6.1.2旅游景区游客管理的内容120

6.2旅游景区游客行为分析122

6.2.1个人背景对游客行为的影响122

6.2.2社会因素对游客行为的影响123

6.2.3游览阶段游客行为分析124

6.3旅游景区游客管理124

6.3.1旅游景区游客管理的方法125

6.3.2旅游景区游客管理措施126

6.3.3破坏和扰乱行为的处理131

6.4景区管理者与游客的沟通132

6.4.1景区管理者与游客的关系132

6.4.2加强管理人员与游客的沟通133

7旅游景区环境管理139

7.1旅游景区环境系统139

7.1.1旅游景区环境系统的含义139

7.1.2旅游景区环境系统构成要素140

7.2旅游景区环境的保护与管理141

7.2.1旅游景区环境保护概述141

7.2.2旅游景区的环境卫生管理145

7.2.3旅游景区的市场秩序管理150

7.3旅游景区环境质量标准151

7.3.1环境标准的基本概念151

7.3.2旅游景区环境质量标准152

7.4旅游景区环境评价157

7.4.1旅游景区环境质量评价157

7.4.2旅游景区开发的环境影响评价160

8旅游景区质量管理166

8.1旅游景区质量管理概述166

8.1.1旅游景区质量与质量管理的基本概念166

8.1.2旅游景区质量管理的内涵168

8.1.3旅游景区质量管理的方式168

8.2旅游景区服务质量管理169

8.2.1旅游景区服务质量管理的内涵169

8.2.2旅游景区服务质量管理的内容与原则170

8.2.3旅游景区服务质量的控制174

8.3旅游景区质量体系认证174

8.3.1质量体系认证的概念及作用174

8.3.2旅游景区质量体系认证的国际标准175

8.3.3旅游景区质量认证的实施与管理177

8.3.4生态旅游认证179

8.4旅游景区质量等级评定184

8.4.1旅游景区质量等级评定概况184

8.4.2旅游景区质量等级评定的标准185

8.4.3旅游景区质量等级评价的方法186

9旅游景区人力资源管理189

9.1旅游景区人力资源管理概述189

9.1.1人力资源与人力资源管理189

9.1.2旅游景区人力资源管理的重要意义193

9.1.3旅游景区人力资源管理的任务195

9.2旅游景区工作分析与员工招聘195

9.2.1旅游景区工作分析195

9.2.2景区员工应具备的素质199

9.2.3员工招聘的途径与方法200

9.3旅游景区人力资源培训与开发201

9.3.1景区人力资源培训201

9.3.2职业生涯规划与发展203

9.3.3人力资源开发的对策207

10旅游景区安全管理210

10.1旅游景区安全管理概述210

10.1.1旅游安全的基本概念210

10.1.2旅游景区安全的特征211

10.1.3旅游景区安全表现形态212

10.1.4旅游景区安全管理的任务与特点213

10.2旅游景区安全管理体系214

10.2.1旅游景区安全管理机构的设置214

10.2.2旅游景区安全管理制度215

10.2.3旅游景区安全管理标志系统216

10.2.4旅游景区安全管理措施218

10.3景区常见安全事故处理219

10.3.1旅游景区安全事故处理原则219

10.3.2旅游景区常见安全事故的处理220

11旅游景区管理信息系统224

11.1旅游景区管理信息系统概述224

11.1.1信息与管理信息系统224

11.1.2旅游景区管理信息系统的概念226

11.1.3旅游景区管理信息系统的构成227

11.1.4旅游景区管理信息系统的特点231

11.1.5我国景区信息化管理现状232

11.2旅游景区管理信息系统的信息技术支持233

11.2.1数据库技术233

11.2.2虚拟现实技术234

11.2.3网络技术235

11.2.4多媒体技术236

11.2.5面向对象技术236

11.2.6地理信息系统237

11.3景区管理信息系统开发241

11.3.1景区管理信息系统分析241

11.3.2景区管理信息系统设计242

11.3.3景区管理信息系统建设、运行及维护247

12旅游景区法制管理250

12.1旅游景区法制管理概述250

12.1.1旅游景区法制管理的意义250

12.1.2旅游景区的法制建设251

12.2旅游景区管理的法律规定253

12.2.1风景名胜区的管理法规253

12.2.2文物古迹的管理法规257

12.2.3自然保护区的管理法规260

主要参考文献264