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第1章 为什么我们要促单3

1.顾客为什么总是不购买3

2.剖析顾客拒绝购买的常用理由4

3.促单的原因6

4.成功促单的四大关键点6

5.对促单的误解7

第2章 把握的快速促单时机13

1.把握恰当的促单时机，提高成交率13

2.认识不利的促单时机14

3.何时是促单的最佳时机15

4.哪些语言是顾客有意愿成交的暗示33

第3章 让你业绩迅速倍增的促单手法39

1.这次最优惠促单法39

2.礼品促单法45

3.活动促单法52

4.电话促单法54

5.现货促单法60

6.时间成本促单法62

7.涨价促单法64

8.安装促单法66

9.老板出面促单法67

10.攀亲促单法68

11.假设促单法70

12.暗示促单法72

13.动作促单法74

第4章 不同性格类型顾客的特征以及应对策略79

1.四种常规的性格类型79

2.四种性格的pH指示剂82

3.快速判定顾客性格的五个攻略83

4.与四种类型顾客交流的关键84

5.七种不同性格表现顾客的沟通要点87

第5章 七种不同表达习惯的顾客的特征与应对策略99

1.沉默型顾客的特征与应对策略99

2.唠叨型顾客的特征与应对策略100

3.刁钻型顾客的特征与应对策略103

4.吹毛求疵型顾客的特征与应对策略104

5.完全拒绝型顾客的特征与应对策略106

6.杀价型顾客的特征与应对策略107

7.借口型顾客的特征与应对策略109

第6章 13种个性类型顾客的特征与应对策略115

1.盛气凌人型顾客的特征以及应对策略115

2.理智稳健的谦虚型顾客的特征以及应对策略116

3.唠叨多嘴的挑剔型顾客的特征以及应对策略117

4.自我为中心的固执型顾客的特征以及应对策略118

5.心胸开阔的顾客的特征以及应对策略119

6.腼腆型顾客的特征以及应对策略120

7.疑神疑鬼的多疑型顾客的特征以及应对策略121

8.讨价还价的斤斤计较型顾客的特征以及应对策略122

9.分析型顾客的特征以及应对策略123

10.犹豫不决型顾客的特征以及应对策略124

11.角色主次分明型顾客的特征以及应对策略125

12.无所不知的专家型顾客的特征以及应对策略126

13.了解调查市场行情的“侦探”型顾客的特征以及应对策略127

第7章 不同年龄层次顾客的特征与应对策略133

1.中老年顾客的特征与应对策略133

2.年轻顾客的特征与应对策略134

第8章 其他特殊类型顾客的特征与应对策略139

1.实战答疑：销售中经常接待女性，女性顾客的购买特征与应对策略是怎样的呢？139

2.实战答疑：有些老师、工程师等高级知识分子购买时特别精明，分析得非常专业，那我们该怎么接待？143

3.实战答疑：店里来了一位孕妇，一到我们店里就说味太难闻，一会又说恶心，搞得我们一阵忙乎，接待这种顾客我们需要注意什么？146

4.实战答疑：今天我们接待了一对准备结婚的顾客，但接待的感觉不太好。能不能讲讲如何接待好准备结婚的顾客，需要注意哪些事项？149

5.实战答疑：最近二次乔迁型的顾客特别多，对于二次乔迁型顾客有没有一些好的办法？152

6.实战答疑：在销售过程中，有些顾客还有更多需求，请问如何才能实现连带销售？157