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第一章　绪论1

第一节　公共关系概述1

第五节　函件与柬帖*244

第二节 公共关系的基本特征5

第三节　公共关系的产生和发展8

第二章　公共关系的基本要素13

第一节　公共关系的主体13

第二节　公共关系的对象19

第三节　公共关系的媒介26

第三章　公共关系的职能33

第一节　信息采集与分析33

第二节　参谋决策咨询44

第三节　协调沟通关系47

第四章　公共关系的基本原则53

第一节　以事实为基础的原则53

第二节　以公众利益为出发点的原则59

第三节　以科学为指导的原则63

第五章　公共关系机构67

第一节　公共关系机构的地位67

第二节　公共关系部的特点和原则73

第三节　公共关系机构设置的模式75

第六章　公共关系在企业中的运用80

第一节　企业内部的公共关系80

第二节　企业外部的公共关系87

第七章　公共关系的工作程序93

第一节　调查研究93

第二节　制订计划99

第三节　传播信息101

第四节　反馈与评价102

第一节　公共关系广告的类型107

第八章　公共关系广告107

第二节　公共关系广告的管理111

第三节 公共关系广告策略117

第九章　公共关系与市场营销125

第一节　市场营销中的公共关系125

第二节　市场营销决策中的公共关系133

第三节　市场营销中的创造思维139

第十章　公共关系的谈判艺术142

第一节　公共关系与谈判142

第二节　公共关系谈判的基本原则144

第三节　谈判的准备145

第四节　谈判的艺术147

第五节　谈判的基本技巧149

第六节　谈判的常用策略152

第十一章　公共关系调查157

第一节　公共关系调查的特点157

第二节　公共关系调查的内容158

第三节　公共关系调查的一般程序161

第四节　公共关系调查的一般形式163

第五节　公共关系调查的基本方法166

第十二章　社交礼仪和礼节168

第一节　公共关系交际的形式168

第二节　若干社交礼节178

第十三章　综合性公共关系活动187

第一节　展览会187

第二节　开放参观日194

第三节　社会赞助198

第四节　公共关系专项活动203

第五节　危机事件的处理205

第十四章　公共关系人员的素质与培养209

第一节　公共关系人员的素质209

第二节　公共关系人员的培训214

第三节　公共关系人员的职业道德220

第十五章　公共关系与文书225

第一节　公关文书写作是公关工作的重要组成部分225

第二节　公文与公关活动228

第三节　新闻稿件232

第四节　演讲与致辞236

第六节　公关简报与会议纪要248

附录1 中外主要公共关系组织机构253

附录2 中外主要节日一览257

附录3　婚节纪念表261

附录4　涉外公关须知262