图书介绍

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快递业务与管理
  • 樊相宇主编；周海明副主编 著
  • 出版社： 西安：西北大学出版社
  • ISBN：9787560437170
  • 出版时间：2015
  • 标注页数：173页
  • 文件大小：70MB
  • 文件页数：180页
  • 主题词：邮件投递－邮电企业－企业管理

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图书目录

第一篇 快递业务1

第一章 快递业务概述1

第一节 快递服务的概念与发展1

第二节 快递业务与邮政10

第二章 国内快递业务12

第一节 国内快递业务分类13

第二节 国内快递业务流程14

第三节 国内快递业务经营27

第三章 国际及港澳台快递业务37

第一节 国际及港澳台快递业务分类37

第二节 国际快递出境业务流程38

第三节 国际快递进境业务流程52

第四节 国际快递经营54

第二篇 快递网络规划与组织61

第四章 快递网络规划61

第一节 快递网络概述61

第二节 分拨中心的规划与设计64

第三节 服务网点的选址与优化78

第四节 快递运输干线规划83

第五章 快递网络的运营管理85

第一节 快递网络的运营85

第二节 分拨中心管理91

第三节 服务网点管理96

第三篇 快递管理104

第六章 快递企业管理104

第一节 快递企业管理概述104

第二节 快递企业服务质量管理109

第三节 快递企业成本管理117

第四节 快递企业客户服务管理121

第五节 快递企业信息化管理127

第六节 快递企业人力资源管理132

第七章 快递市场监督管理138

第一节 快递市场监督管理概述138

第二节 快递市场监督管理的内容142

第三节 快递市场监督管理存在的问题及完善重点158

第八章 快递服务与电子商务协同发展159

第一节 快递服务与电子商务协同发展的必要性159

第二节 快递服务与电子商务协同发展的系统分析161

第三节 快递服务与电子商务协同发展水平测度164

第四节 快递服务与电子商务协同发展存在的问题及应对策略169

参考文献172

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