没有做不好的客服 一本走向钻石级客服的实用宝典2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

没有做不好的客服 一本走向钻石级客服的实用宝典PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

前言：你为什么挣得比别人少？1

第一章 准备充分才有好未来2

1.你不主动，怎么有未来？2

2.客服也需要充分了解产品7

3.耐心是客服的必备素质11

4.预设可能遇到的问题13

5.必须知道的接待礼仪23

第二章 别让成功“卡”在说话上30

1.为什么说不清？30

2.恰当的措辞，改变你的人生35

3.想要打动人心，必须会讲故事40

4.玩转幽默，从此不再尴尬45

5.不要“审问”顾客52

6.拒绝性语言要不得57

7.“明哲保身”，却难独善其身60

8.应对抱怨，站在顾客角度思考问题63

9.善于沟通，找到顾客感兴趣的话题66

10.成功说服，让顾客赞同你的观点68

第三章 80％的意思都不是用嘴巴传达的74

1.佛靠金装，人靠衣装74

2.肢体语言，让你成为关注的焦点78

3.你微笑待人，世界就向你微笑83

4.眼神偶尔也会出卖你86

5.察言观色并不落伍90

6.习惯性手势暗藏的心灵地带93

7.语言、表情和行为的一致性99

第四章 学会倾听，你就成功了一半102

1.专注聆听，让对方向你敞开心扉102

2.不要一个人唱“独角戏”106

3.留给对方说话的机会108

4.满足顾客说话的欲望112

5.不要打断顾客的谈话115

6.言由心生：听其声，识其人119

7.习惯成自然：通过口头禅看其个性特征122

8.你知道顾客的话外音吗？126

第五章 不同顾客的心理，你懂吗？130

1.没人会狠心拒绝热情的人130

2.寻找顾客的利益点134

3.让顾客满意，增加快乐体验136

4.让顾客快乐的五件事142

5.如何创造顾客体验149

6.顾客购物的心理阶段150

7.永远从顾客的思维角度出发154

第六章 顾客投诉怎么办？160

1.处理投诉的基本流程160

2.“打铁还需自身硬”，提高服务能力164

3.没有优秀的员工，就没有满意的顾客171

后序 不得罪任何一个顾客191