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译者序1

第一章 关系渠道至关重要1

掌握更简单的销售方法2

内容简介3

加强与周围的关系9

第二章 销售过程19

了解销售的过程20

第三章 策划和筹备27

明确个人目标28

明确你的个人目标29

确立详细的销售目标31

所售产品种类及其要面对的顾客34

怎样分配你的时间和精力36

第四章 完善销售合同39

完善客户知识40

掌握公司情况41

完善商品知识43

具备竞争性的知识45

调整你的状态49

第五章 定位51

确认你的最佳潜在市场52

分析你的帐目55

发掘潜在市场58

可利用的推荐人65

第六章 为客户接受推销创造条件67

自我推销68

通过销售信件开发客户83

第七章 与潜在客户取得联系95

想办法接近潜在客户96

电话联系113

信件接触118

书信接触119

利用计算机120

亲自拜访121

登门拜访125

商业展示会125

第八章 销售的白金准则127

行为风格的类型128

电话接触130

调整以配合他人的风格137

第九章 交流并取得成效151

好的交流对销售有利152

学会聆听153

利用反馈158

第十章 了解客户161

尽可能了解客户162

肢体语言164

神经语言学168

步调171

语言模式177

音质179

第十一章 挖掘潜在市场183

认出易受诱惑的潜在客户184

第十二章 形势分析197

了解客户需求198

客户是如何作出购买决定的206

作出决定的过程208

第十三章 协作以及提出建议211

做产品介绍212

第十四章 面对顾客“拒之门外”227

拒绝的奥秘228

结构合理的回答和对应策略236

第十五章 销售认证245

确认销售246

认证的种类252

第十六章 确保客户的满意261

了解客户的潜在价值262

了解客户的价值263

客户的服务要求264

怎样提供服务266

加强客户意识271

增强你的顾客意识275

增强你的客户意识276

售后服务工作280

售后跟踪282

处理顾客问题294

第十七章 成为自己的销售经理305

数字销售306

合理时间分配有助提高工作效率311

分配你的时间312

提高业绩325

电子化销售328

第十八章 激励你的因素335

激励方法336

正视你的目标337

把目标具体化338

保持自我激励340

进行自我激励342

确立你的标准344

将你的财政状况定型352

第十九章 主要活动安排353

你的行动计划354

第二十章 详细的自我利润评估355

后记366