消费者行为学2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

消费者行为学PDF格式电子书版下载

注意：本站所有压缩包均有解压码： 点击下载压缩包解压工具

第一部分 消费者行为学介绍2

第1章 消费者行为与消费者研究2

1.1 何谓消费者行为3

1.2 为何研究消费者行为5

1.3 消费者行为学演变10

1.4 如何研究消费者13

1.5 消费者行为的基本原则17

1.6 未来挑战20

复习与问题讨论21

小结21

注释22

第2章 消费者分析如何影响商业策略23

2.1 消费者世纪25

2.2 从市场分析到市场战略：消费者行为适合在哪25

2.3 消费者忠诚度和保留战略36

2.4 全球市场营销战略40

小结45

复习与问题讨论45

注释46

第一部分 推荐读物48

第二部分 消费者决策的形成50

第3章 消费者决策过程50

3.1 消费者决策过程模型51

3.2 决定消费者决策过程的因素63

3.3 决策过程的类型64

3.4 影响问题解决程度的因素68

3.5 消费者行为诊断70

小结72

复习与问题讨论72

注释73

第4章 购买前过程：需求确认、搜集和评估75

4.1 需求确认76

4.2 搜集80

4.3 购买前评估84

小结92

复习与问题讨论92

注释94

第5章 购买97

5.1 购买或不购买98

5.2 零售与购买过程100

5.3 零售商成功或失败的决定因素103

5.4 改变的零售布局111

5.5 电子商务革命中的采购行为115

5.6 消费者资源：人们购买时所花费的东西115

5.7 与消费者沟通：整合营销119

小结120

复习与问题讨论120

注释121

第6章 购后过程：消费和评价126

6.1 消费127

6.2 用后评价135

小结141

复习与问题讨论141

注释141

第二部分 推荐读物144

第三部分 消费者行为的个人决定因素146

第7章 人口统计、心理图与个性146

7.1 分析并预测消费者行为147

7.2 改变消费者市场结构149

7.3 改变美国人口的年龄分布153

7.4 改变需求地理156

7.5 经济资源158

7.6 全球市场机遇：对增长缓慢的市场情况做出反应160

7.7 全球市场人口统计与吸引力161

7.8 消费者行为个体差异的影响167

7.9 个性与消费者行为167

7.10 个人价值观170

7.11 生活方式理念与度量173

小结179

复习与问题讨论179

注释180

第8章 消费者动机184

8.1 消费者需要类型185

8.2 动机冲突与需要优先级194

8.3 动机强度195

8.4 理解消费者动机的挑战196

8.5 刺激消费者197

小结201

复习与问题讨论201

注释202

第9章 消费者知识204

9.1 消费者知识的类型206

9.2 消费者知识的资料来源211

9.3 懂得消费者知识的好处213

小结217

复习与问题讨论217

注释218

第10章 消费者意图、态度、信仰及情绪220

10.1 消费者意图221

10.2 消费者态度228

小结240

复习与问题讨论240

注释241

第三部分 推荐读物244

第四部分 环境因素对消费者行为的影响246

第11章 文化、种族和社会阶层246

11.1 文化的含义247

11.2 文化如何影响消费者行为252

11.3 核心价值观如何影响市场营销253

11.4 改变的价值观253

11.5 国家文化258

11.6 北美核心价值观259

11.7 民族亚文化和它们对消费者行为的影响261

11.8 黑人或非洲裔美国人文化266

11.9 亚裔美国人文化269

11.10 西班牙或拉丁文化270

11.11 法裔加拿大文化273

11.12 社会阶层亚文化274

小结278

复习与问题讨论279

注释280

第12章 家庭和家户的影响285

12.1 家庭和家户对消费者行为的重要性286

12.2 谁决定家庭购买什么289

12.3 家庭生命周期293

12.4 变化的家庭与家户结构297

12.5 妇女角色的变化302

12.6 男性角色的改变305

12.7 儿童与家户消费行为306

12.8 家庭决策研究的方法体系308

小结309

复习与问题讨论309

注释310

第13章 群体和个人的影响314

13.1 群体与个人对个体的影响315

13.2 参照群体如何影响个人318

13.3 利用相互交流扩散影响321

13.4 在广告活动和营销策略中的口头交流和意见领袖326

13.5 创新的扩散329

13.6 为什么一些创新产品成功而其他的则不能331

13.7 扩散过程333

13.8 创新产品选购和扩散的管理透视339

小结340

注释341

复习与问题讨论341

第四部分 推荐读物346

第五部分 影响消费者行为348

第14章 接触348

14.1 展露349

14.2 关注352

小结363

复习与问题讨论363

注释364

第15章 塑造消费者的观念368

15.1 观念形成370

15.2 观念改变382

小结387

复习与问题讨论387

注释388

第16章 帮助消费者记忆391

16.1 认知学习393

16.2 恢复396

16.3 公司如何帮助消费者记忆400

复习与问题讨论405

小结405

注释406

第五部分 推荐读物409

案例1 Pick n Pay410

案例2 国际服务集团415

案例3 亚马逊网上书店420

案例4 雅芳425

案例5 鸭子公司429

案例6 美国猪肉生产者委员会(NPPC)434

案例7 Destroy-Your-Business．com441

词汇表444