图书介绍

导游服务实训2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

邵小慧，刘雨涛，杜长淳主编；卢志海，吴有进，苏英副主编著
出版社：北京：北京师范大学出版社
ISBN：9787303134014
出版时间：2012
标注页数：185页
文件大小：30MB
文件页数：195页
主题词：导游－旅游服务－高等职业教育－教材

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图书目录

模块一导游工作基础实训1

任务一导游认知工作实训1

任务二导游职业道德实训9

任务三导游形象实训16

任务四导游语言实训21

模块二导游工作规程实训27

任务一服务准备27

任务二迎接服务31

任务三入住服务33

任务四核对、商定节目安排36

任务五参观游览服务37

任务六送站服务40

任务七后续工作43

模块三导游带团技能实训47

任务一心理服务实训47

任务二导游协作技能实训51

模块四导游讲解技能实训61

任务一讲解技能实训61

任务二旅游审美引导技能实训68

模块五旅途实训77

任务一熟知各类旅游交通工具77

任务二途中风光、风情讲解实训83

任务三旅途气氛调节实训84

模块六游客个别要求的处理实训88

任务一餐饮、住房、娱乐等特殊要求处理实训88

任务二购物、自由活动个别要求的处理实训93

任务三转递物品和信件要求的处理97

任务四中途退团或延长旅游期要求的处理99

模块七问题和事故的处理实训101

任务一计划或活动日程变更的处理101

任务二漏接、错接、空接的预防与处理105

任务三误机（车、船）事故的预防与处理108

任务四游客丢失证件、钱物、行李的预防与处理110

任务五游客走失的预防与处理114

任务六游客患病、死亡的处理116

任务七旅游安全事故的预防与处理118

任务八旅游者投诉的处理122

模块八其他服务实训125

任务一特种旅游导游服务实训125

任务二旅游产品营销实训131

附录138

模块一行政法规138

模块二部门规章153

模块三规范性文件172

模块四行业标准177

参考资料184

教学支持说明185