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第一章 医院管理学概论1

第一节 医院概论1

一、医院的概念1

二、医院的结构2

三、医院提供的服务2

四、医院的发展3

五、医院的分类3

六、医院的发展趋势5

第二节 医院管理的相关知识6

一、管理的基本概念6

二、现代管理理论7

第三节 医院管理学的概念与方法12

一、医院管理学的基本概念12

二、医院管理的方法13

第四节 医院管理研究的主要内容及学习意义14

一、医院管理研究的主要内容14

二、医院运营管理的主要内容16

三、学习医院管理学的意义17

第二章 医院外部环境18

第一节 医院外部环境与利益相关方18

一、医院外部环境分析的重要性18

二、利益相关方19

三、利益相关方分析方法20

四、医院主要的外部环境因素及其作用20

第二节 医院的政策环境21

一、计划经济体制向社会主义市场经济体制转轨21

二、医疗服务领域的机构及资本准入22

三、医疗服务的人员和技术准入及政策23

四、医疗服务的筹资政策23

五、医疗保障政策24

第三节 医院的社区环境25

一、社区25

二、社区卫生服务26

第四节 行业变化与技术环境28

一、生物医学技术的发展28

二、自然科学技术的移植为临床医学提供了更多的手段和方法29

三、循证医学30

四、临床路径31

五、医学技术评估32

第五节 我国入世与医疗服务33

一、我国入世承诺33

二、医疗服务对外开放的历史演变与现实影响33

三、技术壁垒34

第三章 医院战略管理36

第一节 战略管理的概念36

一、战略管理的概念36

二、战略管理的特征37

三、制定发展战略的原则37

四、建设学习型组织38

第二节 战略管理实践39

一、生产经营的竞争战略39

二、资本经营的成长战略41

三、业务组合42

四、不同市场条件下的战略43

第三节 医院战略管理44

一、医院战略管理的概念44

二、医院战略管理的作用45

三、非营利性医院战略管理的特殊性46

四、战略管理的步骤47

五、医院战略规划的内容47

六、医院战略规划的方法49

第四节 医院战略规划的实施50

一、医院的战略选择50

二、医疗服务的细分市场51

三、战略实施52

四、战略评估52

第四章 医院经营管理53

第一节 医疗服务市场53

一、医疗服务是一种商品54

二、医疗服务市场的供需关系54

第二节 医院经营管理59

一、为什么要提出医院的经营管理问题59

二、医院经营管理概念及其特点59

第三节 医院经营管理过程61

一、确定医院使命61

二、制定医院方针62

三、建立医院发展目标62

四、医疗服务市场调查与分析63

五、医疗服务市场细分与医院定位66

六、制定医院的经营战略67

七、医院经营效果评估68

第五章 医院文化70

第一节 企业文化70

一、文化的概念70

二、企业文化的概念70

三、企业文化的内容71

第二节 医院文化76

一、医院文化的概念76

二、建设医院文化的根本动因76

三、医院文化的功能77

四、医院文化建设的原则78

五、医院文化的表达78

六、建立医院文化的步骤80

七、医院形象设计80

第六章 医院诊疗管理82

第一节 门诊管理82

一、门诊管理的概念82

二、与住院服务相比，门诊服务的基本特征82

三、流程管理83

四、门诊服务流程管理84

五、保障和改善门诊服务流程的措施85

六、门诊医生的管理模式87

第二节 住院诊疗管理87

一、住院诊疗管理的概念87

二、住院服务的特点（与门诊服务相比较）88

三、住院诊疗管理的任务88

四、医疗业务管理制度89

五、医疗服务组织管理制度89

六、病房管理制度89

七、病房管理的管理角色90

八、住院评价指标90

第三节 急救医疗管理90

一、基本概念91

二、急救医疗服务的性质91

三、急救医疗服务系统的目的91

四、急救医疗服务特点92

五、院前急救服务流程92

六、我国院前急救医疗服务模式93

七、院前急救医疗服务系统的组成94

八、急救医疗服务管理原则95

九、急救医疗服务中的相关问题97

第四节 药事管理98

一、医院药事管理的概念98

二、医院药事管理的任务99

三、医院药事服务中存在的问题99

四、合理用药100

五、改善用药的实践102

六、我国药品管理的法律法规103

第七章 医疗服务质量管理105

第一节 对服务质量的认识106

一、对质量的认识106

二、质量管理的原则106

三、质量观念的发展107

四、医疗服务质量108

第二节 医院质量管理109

一、医院质量管理的定义109

二、医院质量管理的主要内容110

第三节 医院质量管理体系113

一、概述113

二、医院质量管理体系的定义113

三、医院质量管理体系的构成114

第四节 医院医疗服务质量的评审116

一、医院内部质量评审116

二、医院外部质量评审117

第五节 医疗服务质量管理常用的方法119

一、流程图119

二、排列图120

三、分层图122

四、因果分析图122

五、控制图123

六、标杆对比125

七、临床路径125

第八章 医院人力资源管理127

第一节 医院人力资源管理的基本概念127

一、人力资源管理的概念127

二、人力资源管理的影响因素128

三、医院人力资源管理129

第二节 医院人力资源管理的基本内容130

一、医院人力资源规划130

二、职务管理131

三、人员招聘和选拔134

四、医院员工的培训136

五、医院员工的绩效评价139

六、薪资报酬141

七、职业发展143

第三节 医院人才管理146

一、医院人才的概念146

二、医院人才的开发和选拔147

第九章 医院经济管理149

第一节 医院的财务管理149

一、医院的代理问题149

二、医院财务在组织结构中的位置与作用150

三、医院财务管理的职能150

四、医院的财务制度151

第二节 医院的会计制度155

一、会计准则155

二、我国的医院会计制度156

第三节 医院预算编制159

一、预算的概念159

二、预算的种类159

三、预算的编制程序161

第四节 医院成本管理162

一、医院成本的概念162

二、医院成本核算163

三、成本分析164

四、成本控制164

第五节 医院内部控制164

一、医院内部控制的概念165

二、对医院内部控制的评价165

三、医院专项审计166

第十章 医院信息管理168

第一节 医院的信息管理168

一、信息的概念与作用168

二、医院信息及其特点169

三、医院的信息流与物流169

四、医院的信息处理170

五、计算机信息管理技术对医院医疗服务工作的影响173

第二节 医院信息系统相关知识173

一、医院信息系统概念及其构成173

二、医院信息系统网络结构及其硬件、软件组成174

第三节 医院信息系统开发177

一、系统计划178

二、系统分析178

三、系统设计178

四、医院信息系统的实现与运行178

第四节 医院信息系统的基本功能及其子系统179

一、医院信息系统的基本功能179

二、医院信息系统的子系统180

第五节 医院信息系统应用应注意的问题182

一、医院信息标准化182

二、医院信息系统安全183

第十一章 医院后勤和设备管理186

第一节 医院后勤管理186

一、医院后勤管理的一般概念186

二、医院后勤管理的主要内容188

三、医院后勤管理体制改革189

第二节 医院设备管理190

一、医院设备管理概论190

二、医院仪器设备的装备管理193

三、医院仪器设备的使用管理195

四、医疗仪器设备的经济管理197

第三节 医院物流管理199

一、医院物流管理的概念199

二、医院物流管理的内容200

三、医院物流的合理化管理200

第十二章 医院公共关系203

第一节 公共关系的基本理论与医院公共关系203

一、公共关系的发展史203

二、公共关系的概念204

三、公共关系的含义204

四、公共关系产生的原因205

五、公共关系的基本特征205

六、公共关系三要素205

七、公共关系的功能206

八、公共关系的原则209

九、公共关系的主要形式209

十、公共关系活动的主要程序210

第二节 人际关系与医患关系210

一、人际关系的概念210

二、医患的社会角色211

三、医患关系的演变及其特点211

四、患者的心理需要212

五、医患关系的基本特征213

六、信息传播与医患之间的信用资源213

七、不平衡的人际关系215

八、医患沟通艺术215

第三节 危机与重点患者管理216

一、风险与问题管理216

二、危机管理217

三、重点患者管理218

第十三章 医院安全220

第一节 医疗安全220

一、医疗安全的概念220

二、影响医疗安全的因素221

第二节 医院一般安全管理222

一、医院一般安全管理的概念222

二、医院安全管理体制及内容222

三、防火223

四、医院安全管理措施224

第三节 医疗纠纷224

一、医疗纠纷的概念224

二、医疗纠纷产生的原因225

第四节 医疗事故225

一、医疗事故的概念226

二、医疗事故的分级226

三、医疗事故处理230

四、医疗事故技术鉴定230

五、医疗事故赔偿231

六、对发生医疗事故的机构或责任人的处理232

第五节 医疗纠纷及事故的防范233

一、尊重患者的权利234

二、加强医务人员、管理人员相关知识的培训235

三、建立医疗事故纠纷防范与处理机制235

第六节 国外医疗事故处理及赔偿制度235

第十四章 医源性感染管理238

第一节 医源性感染的基本概念238

一、医源性感染管理发展史238

二、医源性感染定义239

三、医源性感染管理分类240

四、医源性感染的危害240

五、新时期医源性感染的特点241

六、医源性感染的诊断241

七、医源性感染产生的原因242

第二节 医源性感染管理243

一、医源性感染管理的历史243

二、医源性感染管理的概念244

三、医源性感染管理的组织建设244

四、医源性感染管理的制度建设244

五、消毒隔离制度245

六、医务人员的职业防护245

第三节 医源性感染的流行病学监测246

一、医源性感染监测历史246

二、医源性感染监测的定义247

三、医源性感染监测的目的247

四、医源性感染监测的方法和指标247

第四节 医院废弃物的处理247

一、医疗废弃物问题的提出247

二、医院废弃物处理的现状248

三、医疗废弃物处理的指导原则249

四、医疗废弃物的全过程管理250

五、医疗废弃物管理中突出对危险废弃物的重点管理250

六、医疗废弃物管理的对策与建议251

七、世界卫生组织建议的医疗废弃物处理方法252

参考文献253