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第一章 读者工作概述1

第一节 读者工作的意义及内容1

一、读者工作涵义1

二、读者工作意义1

三、读者工作内容2

四、读者工作的作用6

第二节 读者工作的指导方针及原则9

一、读者工作的指导方针9

二、读者工作的基本原则9

第二章 读者结构15

第一节 读者队伍的组织与发展15

一、读者队伍组织15

二、读者队伍的发展与转化17

三、图书馆现实读者转化为积极读者20

第二节 读者与图书馆读者21

一、读者概念与实质21

二、图书馆读者24

三、读者结构24

四、读者结构类型25

五、读者结构特点28

第三节 读者类型29

一、划分读者类型的主要依据29

二、各类型读者的基本特征30

第三章 读者心理37

第一节 读者心理研究的内容与意义37

一、读者心理的涵义37

二、读者心理研究的内容与目的38

第二节 读者心理活动过程40

一、读者心理的认识过程40

二、读者心理的情感过程43

三、读者心理的意志过程44

第三节 读者阅读心理特征44

一、读者阅读心理类型45

二、读者阅读动机46

三、读者阅读兴趣48

四、读者阅读能力48

第四章 读者需求50

第一节 读者需求的概念和意义50

一、读者需求的概念50

二、读者需求的意义51

第二节 读者阅读需求的类型52

一、社会型读者需求52

二、专业型读者需求53

三、研究型读者需求53

四、业余型读者需求54

第三节 各个系统图书馆读者需求的特点54

一、高校图书馆读者需求的特点54

二、公共图书馆读者需求的特点56

三、科研与专业图书馆的读者需求的特点58

第四节 读者需求趋势及评价59

一、读者需求的变化趋势60

二、读者需求的评价60

第五章 读者服务62

第一节 读者服务工作的内容与方法63

一、文献借阅服务63

二、参考咨询服务64

三、新媒体下的参考咨询服务特色65

四、学科服务66

五、讲座、培训、展览66

第二节 读者服务工作在图书馆中的地位和作用67

一、服务是图书馆存在的社会价值68

二、在传统与技术之间正确定位服务工作71

第三节 读者服务工作的发展趋势74

一、读者服务工作的发展历史74

二、读者服务工作的变化76

三、读者服务工作的应对79

四、读者服务工作的发展趋势81

第六章 文献的流通服务91

第一节 文献流通服务概述91

一、文献流通工作的意义和作用91

二、文献流通工作的现状与问题92

三、文献流通工作的变化93

第二节 文献外借服务96

一、外借服务的类型与功能96

二、外借服务形式98

三、外借处的设置98

第三节 文献阅览服务99

一、文献阅览的特点99

二、阅览室的类型及作用100

第四节 馆际互借服务101

一、馆际互借现状102

二、馆际互借的必要性103

第五节 视听服务104

一、视听服务概述104

二、视听服务的重要作用105

三、视听服务的科学管理106

第六节 馆外流通服务107

一、图书馆馆外流通站的涵义107

二、馆外流通站的建立108

三、馆外流通的意义108

第七章 读者导读110

第一节 导读工作概论110

一、导读的概念与性质110

二、导读的产生原因112

三、导读的原则113

四、导读的研究内容114

五、导读工作的目的和任务115

六、图书馆开展导读工作的意义116

第二节 导读工作方法117

一、辅导读者合理利用图书馆118

二、传授阅读方法，提高阅读能力118

三、各种形式的借阅指导119

四、指导读者利用检索目录及工具书120

五、书目参考咨询服务121

六、其他形式的导读方法124

第三节 导读工作发展趋势126

一、导读工作的现状126

二、导读中的问题126

三、现代技术对导读工作的影响128

四、导读工作发展趋势131

第八章 读者教育137

第一节 读者教育是图书馆职能的重要组成137

一、图书馆的社会职能137

二、图书馆的教育职能141

三、发挥图书馆教育职能，开展读者教育活动143

第二节 读者教育的原理144

一、读者教育的涵义144

二、读者教育的意义145

三、我国图书馆读者教育的现状146

四、读者教育的原则146

五、读者教育的作用148

第三节 读者教育的方式149

一、读者教育实施步骤149

二、读者教育的方法150

三、读者教育的时机153

第九章 读者工作者的自身建设154

第一节 读者工作者自身建设的意义与作用154

一、图书馆面临的环境发生了变化154

二、我国图书馆员的现状155

三、图书馆员的自身建设存在的问题156

四、读者工作者自身建设的作用157

第二节 读者工作者自身建设的内容158

一、读者工作者应具备的基本能力158

二、读者工作者应具备的素质159

三、读者工作者自身建设的内容161

第三节 读者工作者自身建设的方法163

一、继续教育的对策163

二、继续教育的途径166

三、应注意的问题167

附录1《图书馆学五定律》简介168

附录2《未来的图书馆：梦想、疯狂与现实》评介173

参考文献176