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第一章 职业认知篇1

1.我国家政服务机构的主要运作模式有哪些1

2.应该怎样正确看待自己的职业1

3.家政从业人员与传统保姆有什么不同2

4.应该怎样正确看待自己3

5.应该怎样把握好职业定位4

6.应该具备什么条件4

7.应该具备哪些职业规范5

8.应该牢记哪些行为规范6

9.应该避免哪些不文雅行为举止7

10.在待人接物上应注意哪些礼仪7

11.择业时应该注意哪些事项8

12.应该怎样选择雇主9

13.合格雇主的标准是什么9

14.应该怎样与雇主洽谈10

15.确定工资价位时通常要注意哪些问题11

16.初到雇主家应该首先了解哪些情况11

17.应该怎样适应城市人的生活特点12

18.应该注意哪些禁忌13

19.应该怎样控制自己的情绪13

20.应该怎样对待工作中的挫折和困难14

21.与他人发生矛盾时应该怎样处理14

22.应该怎样认识紧张心理14

23.感觉不适合在雇主家继续工作时怎么办15

24.异常情况的自我保护以及正确处理15

25.离岗交接时的注意事项16

第二章 人际交往篇17

26.与人交往的基本准则有哪些17

27.为什么要与雇主建立良好的人际关系18

28.与雇主建立良好关系的前提是什么19

29.怎样与雇主搞好人际关系19

30.与雇主相处时应把握的原则20

31.怎样与爱挑剔的雇主相处21

32.怎样与脾气大的雇主相处22

33.怎样与爱唠叨的雇主相处22

34.怎样与猜疑心比较重的雇主相处23

35.怎样与雇主家的老者相处23

36.怎样与雇主家庭中的异性相处24

37.怎样与雇主家的成年女性相处24

38.怎样与雇主家的未婚青年相处25

39.怎样与雇主家的儿童相处25

40.怎样与常年卧床的病人相处26

41.怎样与雇主的客人相处26

42.怎样处理与雇主邻里的关系27

43.怎样与同乡、同行相处27

44.怎样对待雇主的家庭矛盾28

45.哪些情况下可以请求雇主的帮助28

46.怎样判断善意批评与冷嘲热讽29

47.遇到复杂的纠纷和安全问题应向谁求助29

48.为什么要经常与家人保持联系30

第三章 人身防护篇31

49.在雇主家中怎样防止性骚扰31

50.男性雇主的哪些行为可能会对家政从业人员造成危害32

51.怎样应对异性雇主企图强行非礼32

52.独自在家时应该怎样做好安全防范33

53.如何防止电话骚扰33

54.雇主侵犯家政从业人员合法权益的言行表现34

55.怎样预防雇主侵犯自己的合法权益34

56.遇到哪些情况应及时向公司反应35

57.在社会交往中如何避免上当受骗35

58.需外出办事时应该注意什么36

59.外出如何预防及应对抢劫36

60.在公交车上怎样防偷盗37

61.独自乘坐电梯时怎样保护自己37

62.乘火车时怎样防盗窃38

63.用提款机取款时怎样防骗、抢38

64.外出时遇到跟踪者怎么摆脱39

65.怎样识别交通安全标志39

66.横穿马路时应该注意什么40

67.骑车时应注意哪些安全常识41

68.乘坐公交车时应注意哪些安全常识41

69.在公共场所遇到混乱情况时应该怎么办42

70.毒品有哪些危害性42

71.怎样避免沾染毒品43

第四章 作业安全篇44

72.怎样安全用电44

73.怎样安全使用电器45

74.怎样预防人身触电事故45

75.高温季节应注意哪些用电安全事项46

76.怎样安全使用电源47

77.怎样安全使用电视机47

78.怎样安全使用空调器48

79.怎样安全使用电饭煲48

80.怎样安全使用抽油烟机49

81.怎样安全使用电冰箱49

82.怎样安全使用微波炉50

83.怎样安全使用高压锅50

84.怎样安全使用电热水器50

85.怎样安全使用洗衣机51

86.怎样安全使用吸尘器51

87.怎样安全使用电熨斗52

88.怎样安全使用电风扇52

89.怎样安全使用电热毯53

90.怎样安全使用消毒柜53

91.怎样安全使用电磁炉54

92.怎样安全使用煤气54

93.怎样防止烫伤55

94.怎样防止家中水患56

95.居室内活动应注意哪些安全事项56

96.怎样防止割伤57

97.怎样防止滑倒、撞伤57

98.家庭用药必须遵循哪些原则57

99.怎样理解药品说明书上的标识58

100.怎样识别假药59

101.怎样识别药物是否变质59

102.怎样识别药物的批号和有效期60

103.怎样存放药品61

104.药物中毒的原因通常有哪些61

105.怎样预防药物不良反应62

106.怎样正确服用口服药62

107.服药后为什么不宜立即睡觉63

108.非处方药是安全保险药品吗63

109.怎样协助老年人使用非处方药64

110.怎样保证病人安全64

111.怎样选购食物65

112.怎样预防家庭厨房中的食物中毒65

113.怎样存储食物66

114.引发食物中毒的常见原因有哪些67

115.怎样注意饮食卫生67

116.为什么剩菜应彻底加热后才能食用68

117.怎样直观辨别真假人民币68

118.怎样识别假鸡蛋69

119.怎样识别注水肉70

120.怎样识别泡水蔬菜70

121.怎样识别化肥豆芽70

122.怎样鉴别地沟油71

123.哪些衣物不能用洗衣机洗71

124.怎样做好日常记账工作72

125.怎样预防下水道堵塞72

第五章 家庭安全篇73

126.家庭盗窃有哪些特点73

127.入室盗窃、抢劫的方式和常发时间73

128.家庭盗窃应怎样防范74

129.发生入室盗窃、抢劫案应怎样处理74

130.家庭火灾的起因有哪些75

131.家庭火灾应该怎样防范76

132.停电后怎样避免火灾发生76

133.家中不慎起火或发生火灾时怎么办77

134.怎样正确使用灭火器77

135.发生家庭火灾应如何逃生78

136.厨房中应注意哪些消防安全79

137.怎样安全使用蚊香79

138.冬季用炉火取暖怎样防火79

139.家中突发病人应怎样处理80

140.家中有人触电应怎样处理80

141.怎样判断煤气外泄81

142.煤气中毒有哪些症状81

143.煤气中毒应怎样处理82

144.怎样做好可燃气体泄漏后的应急措施82

145.怎样正确处理烧伤、烫伤83

146.遭遇电梯故障应怎样处理84

147.家中有急救病人应注意哪些事项84

148.受了外伤怎样处理85

149.被狗咬伤怎样处理85

150.流血不止怎样处理86

151.家中老人发生意外时怎样处理86

152.意外伤害急救原则有哪些87

153.人工呼吸（心肺复苏）急救有哪些方法87

154.实施人工呼吸时应注意哪些事项88

155.怎样急救休克的病人88

156.怎样急救昏迷的病人89

157.怎样急救晕厥的病人90

158.怎样急救猝死的病人90

159.怎样对婴幼儿呼吸道异物阻塞进行急救91

160.怎样预防传染病91

161.怎样预防洗澡时突然晕倒92

162.遇到房门反锁时怎么办92

163.在家中遇险怎样求救93

164.怎样正确拨打110报警电话93

165.怎样正确拨打119报警电话94

166.怎样正确拨打120医疗急救求助电话94

167.怎样正确拨打122交通事故报警电话95

第六章 法律保护篇96

168.家政从业人员应掌握哪些基本法律法规知识96

169.我国公民的基本权利有哪些96

170.我国公民的基本义务有哪些97

171.怎样理解公民在法律面前一律平等97

172.怎样理解公民享有人身自由权利98

173.我国现行的劳动法律法规有哪些98

174.劳动者的主要权利和义务有哪些98

175.什么是劳动关系99

176.什么是劳动合同99

177.劳动合同有什么作用100

178.劳动合同包括哪些内容100

179.什么是无效劳动合同101

180.家政服务合同应包括哪些内容101

181.签订劳动合同时应注意哪些事项102

182.怎样避免签订无效劳动合同103

183.怎样在劳动合同中约定试用期103

184.履行劳动合同有哪些规定104

185.劳动者在什么情况下可以提出解除劳动合同104

186.用人单位在什么情况下可以解除劳动合同105

187.劳动者怎样依法解除劳动合同105

188.解除劳动合同可以有哪些经济补偿105

189.用人单位出现哪些行为可以追究责任106

190.什么是劳动争议106

191.劳动者与用人单位发生劳动争议时怎么办107

192.用人单位克扣或者无故拖欠工资时怎么办107

193.用人单位收取保证金或扣押个人证件时怎么办108

194.怎样保护妇女合法权益108

195.名誉权受到他人侵犯时怎么办109

196.怎样提起民事诉讼109

197.什么是诉讼时效以及诉讼时效期限110

198.民事诉讼一定要有诉讼代理人吗110

199.对民事案件第一审判决或裁定不服怎么办111

200.对民事案件二审判决不服怎么办111

201.律师可以提供哪些法律服务111

202.怎样聘请律师112

203.什么是法律援助113

204.我国法律援助有哪些特征113

205.哪些公民可以中请法律援助113

206.法律援助的范围包括哪些方面114

207.怎样提出法律援助申请114

208.申请法律援助应提交哪些材料114

209.怎样保护未成年人的权利115

210.侵犯老年人合法权益会受到哪些处罚115

211.消费者具有哪些权利116

212.消费者的权益受侵犯后怎么解决117

213.合法权益受到侵害后怎样维权117

214.我国实行的“五险”指哪五种基本社会保险118

215.家政从业人员的社会保险应该由谁负责办理118

216.京外从业人员在北京退休后怎样领取养老金119

217.怎样计算养老金119

218.参加国家养老社保是否合算120

219.来自农村的家政从业人员养老保险关系怎样计算120

220.什么情况下可以申请失业保险120

221.有关失业保险金领取时限和金额121

222.什么是工伤保险121

223.家政从业人员能否享受工伤保险待遇122

224.什么是生育保险122

225.我国商业保险中适用家政服务行业的险种有哪些122

226.家政责任险的保障范围有哪些123

227.家政责任险的投保要求是什么123

228.家政责任险的保障方案有哪些124

229.家政经营责任保险责任免除包括哪些情况125

230.家政从业人员人身意外伤害保险责任免除包括哪些情况126

231.投保家政责任险后成功获得赔付的案例126

232.家政从业人员务工需要办理哪些手续128

233.哪些人应当申领暂住证128

234.怎样申领暂住证128

235.工作中导致他人人身伤害由谁承担责任129

236.工作中受到意外伤害时应怎样维护自己的权益129

237.外出遭遇车祸时，造成的损失应当如何获得赔偿130

238.来自农村的家政从业人员发生车祸，能否按城市居民标准来赔偿130