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目录1

第1章　电子商务概述1

1.1 电子商务的基本概念1

1.1.1　电子商务的含义1

1.1.2　电子商务的特点7

1.1.3　电子商务的基本组成9

1.1.4　电子商务的交易内容与过程10

1.2　电子商务的产生与发展13

1.2.1 电子商务产生和发展的条件13

1.2.2　电子商务的产生与发展14

1.2.3　我国电子商务的发展及面临的主要问题16

1.3　电子商务的分类21

1.3.1　按照电子商务活动的范围分类21

1.3.2　按照电子商务活动的对象类型分类21

1.3.3　按照电子商务活动的运作方式分类24

1.4　电子商务的功能及其对社会的影响26

1.4.1　电子商务的功能26

1.4.2　电子商务对社会经济的影响27

复习思考题31

实践题32

第2章　电子商务初步——Internet简介33

2.1　Internet概述33

2.1.1　Internet的产生和发展33

2.1.2　我国Internet的发展34

2.1.3　Intemet常用术语35

2.2　Intemet的接入方式39

2.2.1　PSTN＋Modem39

2.2.2　ISDN40

2.2.3 DDN40

2.2.4　ADSL41

2.2.5　Cable Modem42

2.2.6　无线接入和光缆接入技术42

2.3　Intemet的通信技术43

2.3.1　TCP/IP43

2.3.2 IP地址45

2.3.3　域名地址47

2.4　Intemet的服务功能48

2.4.1　信息浏览（WWW）48

2.4.2　电子邮件（E-mail）50

2.4.3　文件传输（FTP）51

2.4.4　远程登录（Telnet）53

2.4.5　网络新闻组（Usenet）和布告栏系统（BBS）54

2.5　Intranet和Extranet简介55

实践题56

复习思考题56

第3章　电子商务的网络营销57

3.1　网络营销概述57

3.1.1 网络营销的概念57

3.1.2　网络营销的产生基础59

3.1.3　网络营销的特点61

3.1.4　网络营销的主要内容62

3.1.5　网上消费者的购买行为64

3.1.6　网络营销与传统营销68

3.2　电子商务的市场调研71

3.2.1 网络市场调研的概念71

3.2.2　网上市场调研的优势及局限性72

3.2.3　网上市场调研的对象与方法74

3.2.4　网上市场调研的方式75

3.2.5　网上市场调研的内容77

3.2.6　网上市场调研的步骤78

3.3　网络营销策划79

3.3.1　网络营销策划概述79

3.3.2　网络营销策划的内容81

3.3.3　网络营销策划的原则85

3.3.4　网络营销策划的步骤87

3.4　网络营销实例分析89

3.4.1　广告策划案例——雅虎分类广告89

3.4.2　网络直销系统案例——戴尔公司的网络营销91

3.4.3　商务系统案例——阿里巴巴商务系统93

3.4.4　网上购物中心案例——上海正广和网上购物中心94

复习思考题95

实践题96

第4章　B2C电子商务97

4.1.1　B2C的含义、流程98

4.1　B2C电子商务概述98

4.1.2　适于在线营销的商品101

4.2　B2C的模式与影响103

4.2.1　B2C电子商务模式103

4.2.2　B2C电子商务对传统销售系统的冲击105

4.3　全面直销与部分直销107

4.3.1　主动式的全面直销107

4.3.2　反应式的部分直销109

4.4　专业化的电子零售商与网上电子代理商110

4.4.1　专业化的电子零售商110

4.4.2　网上电子代理商111

4.5　反应式的电子百货公司113

4.6　提供比较购买信息115

复习思考题116

实践题117

第5章　B2B电子商务118

5.1　B2B电子商务概述119

5.1.1　B2B的含义119

5.1.2　B2B电子商务对企业的影响120

5.1.3　企业开展电子商务的层次120

5.2　B2B电子商务涉及的环节及一般流程121

5.2.1　B2B电子商务涉及的环节121

5.2.2　B2B电子商务的一般流程123

5.3　B2B电子商务的模式124

5.3.1　基于供应方的电子商务市场124

5.3.2　基于采购方的电子商务市场127

5.3.3　基于中介的电子商务交易市场131

5.3.4　虚拟企业134

5.3.5　总部与子公司的B2B模式135

5.3.6　针对企业的在线服务136

5.4　B2B电子商务解决方案的选择138

5.5　企业域名与虚拟主机139

5.5.1　企业域名139

5.5.2　企业虚拟主机142

复习思考题145

实践题145

第6章　服务业与电子商务146

6.1　服务业电子商务概述146

6.1.1　现代服务业的定义及发展趋势146

6.1.2　服务业电子商务的本质和优势147

6.2　电子金融与网上保险服务148

6.2.1　电子金融服务148

6.2.2　网上保险157

6.3　网上证券161

6.3.1　网上证券概述162

6.3.2　网上证券交易的特点163

6.3.3　网上证券交易管理系统及功能165

6.3.4　网上证券交易委托方式167

6.3.5　网上证券交易系统的应用实例168

6.3.6　影响网上证券交易发展的因素169

6.3.7　我国网上证券交易的发展趋势170

6.4　电子政务171

6.4.1 电子政务的定义171

6.4.2　电子政务的业务模型和内涵171

6.4.3　我国电子政务的实现过程172

6.4.4　实现电子政务的意义173

6.4.5　电子政务发展的目标174

6.5　旅游与观光服务174

6.5.1　旅游电子商务的服务内容174

6.5.2　旅游电子商务的优势175

6.5.3　我国旅游电子商务的不足之处176

6.5.4　传统旅游业提高核心竞争力的选择——旅游服务电子商务化177

6.6　其他行业的网上服务178

6.6.1 网上拍卖178

6.6.2　网上医疗184

复习思考题187

实践题187

第7章　网络广告188

7.1 网络广告的概念188

7.1.1　什么是网络广告188

7.1.2　网络广告的优势189

7.1.3　网络广告的类型192

7.1.4　网络广告的收费模式197

7.2　网络广告过程198

7.2.1 网络广告的一般过程198

7.2.2　网络广告的沟通特点203

7.2.3　网络广告的方法和技巧205

7.2.4　网络广告效果测试206

7.3　网络广告中介208

7.3.1 网络广告中介服务种类208

7.3.2　网络服务供应商的选择209

7.3.3　信息服务网站的选择211

7.3.4　网络广告公司的选择212

复习思考题214

实践题214

第8章　电子商务安全215

8.1　电子商务安全概述215

8.2　网络安全防范217

8.2.1　计算机病毒的防范217

8.2.2　防火墙技术220

8.2.3　安全检测222

8.3.1　识别和认证技术223

8.3　信息安全技术223

8.3.2　加密技术226

8.4　安全电子交易技术231

8.4.1　SSL协议231

8.4.2　SET协议233

8.4.3　PKI协议234

复习思考题235

实践题236

第9章　电子支付237

9.1　电子支付概述237

9.1.1　电子支付的概念及特征237

9.1.2　电子支付系统的基本构成239

9.1.3　电子支付系统的种类241

9.2.1　信用卡网上支付方式242

9.2　电子支付方式242

9.1.4　电子支付系统的功能242

9.2.2　电子现金支付方式247

9.2.3　电子支票支付方式251

9.2.4　智能卡253

9.2.5　电子钱包255

9.3　网上银行257

9.3.1 网上银行的基本概念257

9.3.2　网上银行的功能259

9.3.3　网上银行模式261

9.3.4　网上银行的技术要求261

9.3.5　网上银行的管理263

9.3.6　网上银行实例分析264

复习思考题268

实践题268

10.1.1 物流在电子商务中的地位与作用269

第10章　电子商务与物流269

10.1 电子商务物流概述269

10.1.2　电子商务物流过程270

10.1.3　电子商务下物流的特点270

10.1.4　电子商务的物流系统272

10.1.5　电子商务与第三方物流275

10.1.6　电子商务下物流的发展趋势277

10.2　电子商务下的物流配送279

10.2.1　电子商务下物流配送的地位279

10.2.2　电子商务下的物流配送中心280

10.3　电子商务下的物流信息技术283

10.3.1　电子数据交换（EDI）技术284

10.3.2　条码技术285

10.3.3　射频技术285

10.3.4　GIS/GPS技术286

10.4.1　电子物流概述287

10.4　电子物流287

10.4.2　电子物流系统构成289

复习题291

第11章　电子商务的国际贸易、法律与税收293

11.1 电子商务与国际贸易293

11.1.1 国际贸易适宜电子商务293

11.1.2　我国国际贸易发展电子商务的情况294

11.1.3 电子商务在国际贸易中的运用294

11.1.4　电子商务与国际贸易网络营销295

11.2　电子商务的法律问题296

11.2.1 电子商务交易中的法律问题297

11.2.2　银行电子化中的法律问题297

11.2.5　电子商务涉及的知识产权问题298

11.2.6　域名引发的法律问题298

11.2.4　电子商务税收中的法律问题298

11.2.3　电子资金划拨的法律问题298

11.2.7　电子商务中的版权问题300

11.2.8　电子商务的安全问题300

11.2.9　电子商务与消费者权益保护302

11.2.10　电子商务与法律责任302

11.2.11 电子商务的行政责任304

11.2.12　电子商务的刑事责任304

11.3　电子商务税收305

11.3.1 电子商务下税收的问题305

11.3.2　电子商务税收种类306

11.3.3　电子商务税收方法——电子征税307

11.3.4　电子商务税收问题探讨307

复习思考题313

参考文献314