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目录1

第一章 掌握人际关系的基本技巧1

一、工作好坏是公司里人际关系好坏的前提2

二、能否愉快地工作取决于工作上人际关系的好坏4

三、和上司相处的要点6

四、和前辈相处的要点10

五、和同事相处的要点12

六、交流是人际关系的基本13

七、能使人际关系和谐融洽的交流是相互的、双向的15

八、人际关系是互惠互利的18

第二章 将人际关系纠纷防患于未然的方法与原则22

一、努力适应对方能避免人际关系的纠纷23

二、与“爱挑毛病类型”的人相处的方法与原则26

三、与“喜怒无常类型”的人相处的方法与原则28

四、与性格不合的人相处的方法与原则30

五、与时间观念淡薄的人相处的方法与原则32

六、不损害人际关系的秘诀36

七、使对方心情愉快能避免纠纷39

八、改变着眼点能发现别人的优点和长处41

九、如果能自己先迈出一步，人际关系会好起来43

十、赞扬是崭新的人际关系的开始45

第三章 与上司、前辈建立良好人际关系的成功法则50

一、和上司的人际关系处理得好可以使自己的能力得到充分发挥51

二、和上司建立良好人际关系的快捷方式53

三、注意非语言的要素55

四、积极博得上司的信赖57

五、对指示、命令的接受方法决定人际关系的好坏59

六、能让上司接受的“NO”的说法61

七、要认清自己的立场63

八、不能损害上司的自尊心64

第四章 与晚辈、女性职员建立良好人际关系的成功法则68

一、要让晚辈拥戴自己69

二、出色传授工作方法能建立良好的人际关系71

三、与女性职员相处的方法75

四、日常交流极为重要77

五、对待晚辈失败时的态度至关重要79

六、能建立良好人际关系之出色的批评方法81

七、能建立良好人际关系之出色的赞扬方法85

八、使人际关系不融洽的几个错误观点87

第五章 “为难”时刻人际关系的秘诀94

一、使对方毫不犹豫说“Yes”的请求方法95

二、拒绝“难以拒绝的请求”的技巧99

三、不使人际关系恶化的“高明道歉方法”104

四、发生错误时的处理方法决定人际关系的好坏111

五、具有“高超的说服能力”，人际关系就会万全无忧115

六、上司和前辈喜欢能虚心接受批评的人119

第六章 语言表达左右人际关系128

一、要认识到语言表达的重要性129

二、无论何时都不能只是说“对不起”就万事131

大吉131

三、从“真是……”“实在是……”的习惯中摆脱出来134

四、小小的称呼方法左右人际关系135

五、书面用语和口头用语不同137

六、建立融洽人际关系的语言表达秘诀138

七、“会听”可以使人际关系和谐融洽139

八、“会听”的要点142

九、使用有“积极意义的语言”可以使人际关系融洽149

第七章 人际关系和谐融洽可以使工作顺利进行158

一、进行工作交流可以建立信赖关系159

二、提出“有预见性”的问题来补充上司的疏漏161

三、支持上司才能建立和谐融洽的人际关系163

四、出色的报告可以建立良好的人际关系165

五、找上司商量最好的方法167

六、营造轻松愉快的工作氛围170

第八章 这种时候怎么办？——事例研究法176

一、上司邀请你去喝一杯177

二、在酒席上想回家而又不能回去178

三、恋爱关系在公司内被公开179

四、在酒席上做出有失礼貌的言行180

五、不愿参加公司的员工旅游181

六、感觉公司的人对自己有些冷淡182

七、和上司性格不和183

八、有薪休假后回去上班遭到上司的挖苦184

九、非常想请假休息185

十、本打算“知趣”做点好事，结果却受到了批评186

十一、自己工作做得良好，可是上司总是吹毛求疵188

十二、因自己靠关系进入公司这件事暴露而感觉不光彩189

十三、客户公司职员对自己态度冷淡190

十四、公司外部的人不怎么喜欢自己191

十五、在客户熟悉的酒店该由谁付款呢192

十六、说了客户的坏话193