图书介绍
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- (英)罗伯特·肖(Robert Shaw)著;严丽川译 著
- 出版社: 北京:中信出版社
- ISBN:7508601335
- 出版时间:2004
- 标注页数:205页
- 文件大小:16MB
- 文件页数:233页
- 主题词:企业管理-市场营销学
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图书目录
CONTENTS《经济学人》丛书目录致谢 Ⅴ前到需要新思想的时候了 Ⅶ第一篇现代神话1
1.质量3
2.顾客满意度与忠诚度15
3.创新33
4.价值47
5.信息技术59
第二篇营销新方法67
6.营销测量框架69
7.实施一种新的营销策略87
第三篇营销工具101
8.工具和规则103
附录161
附录1.注释163
附录2.MSAT调查中所用的定义167
附录3.术语汇编171
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