图书介绍

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（英）罗伯特·肖（Robert Shaw）著；严丽川译著
出版社：北京：中信出版社
ISBN：7508601335
出版时间：2004
标注页数：205页
文件大小：16MB
文件页数：233页
主题词：企业管理－市场营销学

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图书目录

CONTENTS《经济学人》丛书目录致谢 Ⅴ前到需要新思想的时候了 Ⅶ第一篇现代神话1

1．质量3

2．顾客满意度与忠诚度15

3．创新33

4．价值47

5．信息技术59

第二篇营销新方法67

6．营销测量框架69

7．实施一种新的营销策略87

第三篇营销工具101

8．工具和规则103

附录161

附录1．注释163

附录2．MSAT调查中所用的定义167

附录3．术语汇编171