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第1天 练就销售中应必备的心理素质1

高远的目标是成交的第一步2

具备强烈的企图心4

有理想，明确做销售的目的7

满怀激情迎接每一个清晨9

自信，方能赢得客户的认可12

高效执行的能力必不可少14

勤恳，成就任何事必不可少16

积极应对“销售低潮”18

面对拒绝，相信坚持就一定能赢得客户的垂青21

第1天心得24

第2天 学会与客户打交道必须遵守的基本原则25

凡事一切以客户为中心26

掌握专业知识，不在客户面前摆高姿态28

练就“厚脸皮”精神，不是要你去死缠烂打30

带着创意去拜访每一位客户33

“哀兵战术”不是不可用，但要谨用35

打蛇打七寸，寻找客户的突破点37

百分之百地相信自己的产品39

与客户建立良好的关系41

随机应变，应对突发事件43

练就良好的口才，语言才是真正的生产力45

说辞习惯于千篇一律，容易引起客户的反感48

对待不同性格的客户，需掌握不同的技巧50

第2天心得54

第3天 学会倾听，建立信任和谐的沟通氛围55

从关心客户需求入手，为客户创造价值56

利用幽默打开客户的心扉58

投其所好，不断扩大与客户的共同点61

寻找客户感兴趣的话题64

真诚地赞美客户66

倾听是尊重客户的表现69

虚心接受客户的抱怨，把问题逐一解决掉71

把握好说客套话的尺度74

争辩是销售的大忌77

销售人员的开场白80

第3天心得84

第4天 设计销售不同阶段的提问内容85

在第一时间巧妙对客户进行询问86

善用提问，摸透客户的真实想法88

掌握几种销售提问的基本方式91

做好提问前的准备工作96

提问时需要避免的几个问题98

在客户防备心理最弱时，问出最关键的问题100

抓住客户的逆反心理，用负面问题开场102

第4天心得106

第5天 面对不同客户，学会正确处理议价问题107

打消客户的警戒心理108

开口报价：“先声夺人”VS“后发制人”110

激将法，让客户说出自己的心理价位112

怎样报价，生意会更多114

强调产品相关的优惠性117

看客户的购买能力，开出一个低价位119

开价高于实价，给自己预留谈判空间122

给折扣的技巧与学问124

交易时不要急于求成，客户砍价会有成就感127

应对客户的连续问价和一味地压价的技巧131

摸清客户的底线133

明确还价时要遵循的基本原则136

第5天心得140

第6天 学会如何消除客户对产品的异议141

处理客户异议的原则142

把客户的异议变作成交的前奏145

客户永远是对的148

指出产品的差异，消除客户的异议150

消除客户的抵触心理，把“不需要”变成“很需要”152

面对客户的拒绝，掌握应对技巧155

面对异议，回答客户的棘手问题159

大胆暴露自己产品的缺陷，赢得客户的信任163

第6天心得166

第7天 巧妙促成最终的交易167

捕捉和识别客户的成交信号168

临门一脚，帮助客户做出购买决定170

分解成本策略，让客户感觉物超所值172

达成协议后，进一步套牢客户174

不做“一锤子买卖”，让客户为你所用176

报价过后巧妙跟进，抓牢95％的潜在客户178

完善的售后服务，为下次成交做好铺垫181

拿稳成交的要点，掌握成交主动权184

常见二十种销售成交方法187

第7天心得193