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第1部分 自我沟通3

第1章 了解自我3

1.1 自我意识的含义4

1.2 如何提升自我意识7

第2章 展示自我，相互信任26

2.1 自我披露的定义27

2.2 什么是相互信任35

2.3 注意事项38

第3章 行动目标与职业道德47

3.1 目标设定的定义48

3.2 道德的定义55

3.3 道德决策58

第4章 自我管理70

4.1 情商的定义71

4.2 时间管理和压力管理的概念及意义74

4.3 时间和压力管理策略77

4.4 压力的类型80

4.5 克服对失败的恐惧心理86

第2部分 人际沟通97

第5章 了解他人，合作共事97

5.1 多元化的定义99

5.2 多元化的意义100

5.3 个人的多元化策略：如何获得他人的认可101

5.4 组织的多元化策略102

5.5 接受多元化会遇到的障碍103

5.6 性别差异104

5.7 文化的多元化105

5.8 解决跨文化问题的战略107

5.9 组织的多元化管理108

第6章 倾听与非语言沟通116

6.1 倾听的含义117

6.2 主动倾听的意义118

6.3 主动倾听的作用118

6.4 有效倾听的障碍120

6.5 主动倾听的特点123

6.6 非语言沟通的定义124

6.7 非语言沟通的意义124

6.8 非语言沟通的内容125

第7章 有效沟通134

7.1 沟通的含义135

7.2 沟通的意义135

7.3 有效沟通的策略136

7.4 有效沟通的障碍142

7.5 自主沟通145

7.6 有效地发送信息148

第8章 劝说他人155

8.1 劝说的含义156

8.2 劝说的意义157

8.3 关于劝说的理论157

8.4 劝说的流程159

8.5 几点注意事项166

8.6 有效陈述167

第3部分 团队合作179

第9章 谈判179

9.1 谈判的定义和意义180

9.2 提高谈判技巧的意义181

9.3 整合式和分配式谈判战略184

9.4 谈判的五个阶段186

9.5 有效谈判的战略191

9.6 其他有效的谈判技巧196

9.7 谈判中的情绪管理198

9.8 谈判中的职业道德199

9.9 谈判中的一些特殊情况201

第10章 团队建设218

10.1 团队工作的含义219

10.2 建立团队的意义223

10.3 团队工作的局限性225

10.4 团队建设步骤227

10.5 高效团队的特征231

第11章 冲突管理245

11.1 冲突的定义246

11.2 冲突管理的意义248

11.3 冲突的起因249

11.4 冲突管理的策略254

11.5 预防冲突的技巧260

第12章 提高会议效率273

12.1 会议的意义及其创造的效益274

12.2 举行会议会面临的问题275

12.3 高效会议的策略277

第13章 团队合作的成功之道297

13.1 疏导的定义298

13.2 疏导的意义298

13.3 疏导员的工作内容299

13.4 疏导技巧300

13.5 疏导防御304

13.6 疏导干预305

13.7 识别并对付“问题人士”310

13.8 疏导技巧312

13.9 疏导中会遇到的障碍和限制314

第14章 解决问题与决策319

14.1 决策的重要性320

14.2 决策的定义320

14.3 你是哪一类决策者326

14.4 解决问题的含义329

14.5 解决问题的意义330

14.6 问题解决技术331

14.7 创意的定义和重要意义334

第4部分 领导艺术351

第15章 权力的运用与职业道德351

15.1 权力的定义和意义352

15.2 政治手腕的定义及意义354

15.3 政治手腕运用中的道德问题362

15.4 控制组织中政治手腕的运用363

第16章 关系网络及指导关系的建立370

16.1 建立关系网络的定义372

16.2 关系网络的意义及作用372

16.3 为建立关系网确定恰当的理念376

16.4 建立关系网的障碍378

16.5 建立有效关系网络的策略378

16.6 为建立关系网络而会面需要开展的工作380

16.7 指导关系的定义381

16.8 指导关系的类型387

第17章 谈话指导和信息反馈403

17.1 谈话指导的定义405

17.2 有效谈话指导的方法和特征407

17.3 反馈的定义413

17.4 信息反馈中存在的问题419

第18章 领导艺术及授权430

18.1 领导艺术的定义432

18.2 授权的定义437

18.3 通过有效的委托进行授权448

第19章 项目管理459

19.1 项目管理的定义460

19.2 项目管理464