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引子1

沿海集团管理哲学7

ONE.一个地产企业20年蜕变之路16

创业志16

一个好时代的开始，一项挑战性事业的选择16

房地产市场化零起步，沿海选择外销盘为突破口16

房地产门外汉成功操盘厦门房地产史上的经典项目18

乘南巡春风，奠定跨区域经营模式20

眼光至上，创当时上海房地产史之最21

扩张志24

企业重要的生存智慧是首先学会抗击风险24

在房地产的黄金年代谋求更广阔发展空间25

成功操作第一个大盘27

上市志30

运筹帷幄，积极备战上市30

沿海的破冰之旅30

一次企业品牌、格局、地位、方向的全面战略思考33

专业化管理房地产价值链的各个环节34

战略志37

外部环境利好，沿海提出再生策略37

“会师井冈山”，揭开二次创业序幕39

颁布《沿海基本法》40

福州豪廷，拉开当地高档纯住宅项目的序幕42

成长志45

房地产暴涨时代来临，沿海成立行业首个内部慈善组织45

在宏观调控中主动出击47

建立“健康住宅”背书品牌48

稳定又持续的发展战略使品牌价值攀升50

沿海战略遵从市场判断和商业逻辑51

突破志55

房地产后调控时期的价值演变——责任推动55

健康住宅给客户让渡更多价值58

在第三次宏观调控中增强历练61

TWO.基于顾客价值的健康住宅战略选择67

在主动反思中选择健康住宅战略67

一、健康住宅是沿海集团客价值取向的典性体现67

二、沿海集团成为居安思危的健康住宅思想者71

三、不断学习行业先进的健康住宅技术和理念74

以技术集成实现健康住宅开发77

一、健康住宅技术集成体系设计77

二、健康住宅技术应用配置标准80

三、健康住宅开发14项常规技术应用87

四、运用健康专项模式提升物业管理服务93

五、“5问”沿海集团健康住宅97

健康住宅项目开发实践方案102

案例1：北京沿海赛洛城102

案例2：北京沿海丽水佳园三期（未来deVille）110

案例3：大连沿海国际中心119

THREE.根据客群模型梳理产品线129

沿海集团客群模型设计129

类型一：旭日东升客群129

类型二：风尚品位客群134

类型三：成就彰显客群139

类型四：温情望子客群145

根据客群模型开发产品线152

系列一：沿海国际中心——都市健康集成空间152

系列二：沿海赛洛城——开放动感绿色城邦155

系列三：沿海丽水佳园——原生态水阳光家园159

北京沿海赛洛城全程创新秘籍165

一、定位——打造青年白领时尚居所165

二、规划——开放式街区168

三、产品设计——使用、个性、健康174

四、项目认证——引入美国LEED认证体系176

五、营销——采用四大事件进行项目推广177

FOUR.有效的客户服务创造价值185

全力推行客户资本经营185

一、客户资本是企业智力资本的重要组成部分185

二、客户资本经营特性187

三、客户资本经营的三大意义190

四、客户资本经营实战成绩优异193

五、客户资本经营实战行动197

沿海400首创房地产界全国性客服中心200

一、售后服务的竞争时代来临200

二、完善的内部管理体系孕育出沿海400202

三、沿海400获得行业首肯205

四、400客户服务故事写生207

沿海400创新运营模式全解211

一、定位：“客户满意度”管理的调度与监控中心211

二、架构管理：具备科学完整性213

三、业务内容：具有一套完整的工作标准215

四、前端业务：最终形成知识管理217

五、绩效考核：一次服务满意度及关闭率是突出考核指标221

执行创新式标准化物业服务224

一、美佳物业管理经营的五大要点224

二、美佳物业服务的六大亮点229

FIVE.组织管理能力决定企业最大执行力242

沿海集团组织建设的四大要素242

要素一：组织结构242

要素二：权责系统243

要素三：制度流程247

要素四：IT系统249

IT系统提高组织管理效能253

一、IT战略253

二、IT管控257

三、IT系统258

SIX.共同价值观的“三核”传承之道268

用价值观土壤培植企业文化268

一、企业文化既是企业性格268

二、一个企业的行为宪法——《沿海基本法》268

三、通过六种文化构建企业文化体系272

四、在全新商业价值观下培养企业文化275

五、从“房子”输出到企业价值观输出279

把人力当作企业资本管理284

一、人力资本文化有效传承企业价值观284

二、企业人力资源“资本化”管理287

三、通过员工职业规划管理提升人力资本质量293

回馈社会是企业价值观下的行为自觉297

一、从城市运营的角度做地产开发项目规划297

二、将专业能力和资源能力输出给社会299

三、用行动倡导环保301

SEVEN.打造未来家园的四项核心修炼313

价值观313

企业是员工精神的延续313

通过价值观指导企业战略313

用共同价值观进行组织再造314

沿海基本法的企业行为约定315

产品力319

沿海集团产品线结构图319

坚持健康住宅的“责任”内涵320

持续以健康技术平台提升产品力320

坚守健康住宅的“软性领地”321

力创健康住宅最大市场占有量324

人才库326

视员工是企业资本，通过管理使企业资本升值326

建立学习型企业，通过学习提高员工能级327

对人才的培养，重在经营好企业培训329

执行力332

通过较高正规化程度的组织体系拓宽管理幅度332

组织休系能最大程度保证优秀员工不被沉没334

执行力是企业战略的一部分335