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第一章 4G来了1

1.1 吹响新时代的号角——4G初现1

1.2 悄无声息的变革——4G产业链2

1.3 与4G同行——互联网、大数据、OTT浪潮汹涌3

1.4 全球4G现在进行时5

1.5 各国4G面面观6

1.5.1 美国4G发展现状6

1.5.2 韩国4G发展现状8

1.5.3 日本4G发展现状10

1.5.4 欧洲运营商4G发展现状12

1.6 4G：时代的选择13

1.6.1 技术演进13

1.6.2 时代之变14

1.6.3 终端之变15

1.6.4 应用之变15

1.6.5 需求之变16

第二章 4G时代角色再定位17

2.1 建网17

2.1.1 市场领跑者19

2.1.2 市场跟随者23

2.1.3 市场挑战者27

2.2 业务32

2.2.1 数据业务成4G命门33

2.2.2 4G的杀手锏应用在哪里35

2.3 收入38

2.3.1 流量：运营商的生机38

2.3.2 创新应用：增收引擎41

2.4 运营42

2.4.1 背景：产业链重构42

2.4.2 管道化危险：OTT是洪水猛兽？44

2.4.3 智能管道：破冰、合作45

第三章 4G：能否以旧换新49

3.1 十字路口传统玩不转49

3.2 艰难的再次选择51

3.2.1 3G换4G压力山大51

3.2.2 典型案例分析52

3.3 追寻用户的脚步56

3.4 竞争：永不过时的话题59

3.4.1 业内大比拼59

3.4.2 合纵连横61

3.5 救命稻草还是锦上添花62

3.5.1 4G时代产业链全局飞跃62

3.5.2 电信运营商甜涩齐品64

第四章 流量：流的是未来67

4.1 三个时期，三种诉求69

4.2 产品：骨架与驱动73

4.3 定价：用户感知第一线79

第五章 从业务创新到开放平台86

5.1 百货超市式的体系86

5.1.1 SK Telecom的4G业务体系87

5.1.2 LG U＋的4G业务体系87

5.1.3 SingTel的4G业务体系89

5.1.4 Verizon的4G业务体系90

5.1.5 AT＆T的4G业务体系92

5.1.6 Vodafone的4G业务体系93

5.1.7 EE的4G业务体系93

5.1.8 4G业务发展趋势94

5.2 业务成长史97

5.3 管道化：近在眼前98

5.3.1 何为管道化98

5.3.2 为什么会管道化98

5.3.3 如何应对管道化99

5.4 平台：拥抱用户，重回中心100

5.4.1 开放平台是运营商实现移动互联网应用创新的核心100

5.4.2 开放平台的本质101

5.4.3 开放平台的内容102

5.4.4 开放平台的盈利模式103

5.4.5 打造有竞争力的开放平台104

第六章 套餐还能套住用户吗106

6.1 语音短信免费势在必行106

6.1.1 Verizon率先开启语音短信免费服务107

6.1.2 AT＆T紧随开启语音短信免费服务108

6.1.3 日本NTT DoCoMo推出无限通话套餐108

6.1.4 蜗牛移动不断推行免费模式108

6.1.5 中国电信与网易联合推出易信，实现语音短信免费109

6.2 套餐：旧瓶装新酒109

6.3 你不知道的套餐玩法114

6.3.1 资费重心从语音短信转向数据，语音短信趋于免费114

6.3.2 流量不封顶包月退出市场，逐步以限速或加流量包取代115

6.3.3 引入分享资费，多部终端共享套餐116

6.3.4 套餐不再固定，使用自由组合模式119

6.3.5 时间段不同，流量收费模式也随之改变119

6.3.6 定向套餐服务120

6.3.7 AT＆T赞助流量计划121

6.4 未来资费何处去：融合、替代或区隔122

第七章 品牌与服务131

7.1 品牌故事：自立门户vs子承父业131

7.1.1 自立门户：塑造全新品牌131

7.1.2 “子承父业”：延续辉煌传统133

7.1.3 自立门户vs子承父业：对中国运营商的启示134

7.2 品牌故事：创新者的足迹135

7.2.1 AT＆T：汰弱留强，统一品牌136

7.2.2 沃达丰：统一品牌，融合文化137

7.2.3 SoftBank：营销高手，重塑品牌138

7.2.4 SK Telecom：准确定位，助力转型139

7.2.5 中国移动：直达用户内心141

7.2.6 中国联通：新形象，新感受142

7.3 品牌故事：用户服务——最后的评分员144

7.3.1 建立以客户为导向的服务理念145

7.3.2 整合管理服务资源145

7.3.3 有效的内部部门管理146

第八章 网络部署何去何从150

8.1 网络演进：激进、稳健还是保守150

8.2 维护、优化与协同发展155

8.3 IT支撑，运营商与互联网公司的往事与今朝160

第九章 终端竞合，谁主沉浮163

9.1 决胜移动终端163

9.2 SoftBank与NTT DoCoMo的实践167

9.2.1 SoftBank168

9.2.2 NTT DoCoMo172

9.3 运营商的终端策略抉择174

9.4 一个惊人的事实：补贴走向消失176

第十章 电商来袭渠道新变局181

10.1 新挑战，新探索181

10.1.1 渠道分类181

10.1.2 渠道信息共享183

10.1.3 渠道协同联动184

10.1.4 渠道演进187

10.2 渠道小历史，承载大局观196

10.2.1 Sprint的渠道适配策略196

10.2.2 T-Mobile的渠道适配策略196

10.2.3 Verizon的渠道适配策略197

10.2.4 渠道适配策略总结197

10.3 有激励，才有动力198

10.3.1 渠道激励体系多样化198

10.3.2 T-Mobile渠道激励体系198

10.3.3 SK Telecom渠道激励体系199

10.3.4 Vodafone渠道分级指标体系199

第十一章 虚拟运营：助手或对手201

11.1 欧美老玩家，亚太刚入围201

11.1.1 西欧MVNO的发展203

11.1.2 美国MVNO的发展207

11.1.3 亚太开启新时代210

11.2 夹缝出生，细分求生218

11.2.1 MVNO夹缝出生218

11.2.2 MVNO看重市场细分机遇219

11.3 合作也要合适221

11.3.1 4G新时代下MVNO新局面221

11.3.2 升级价格战222

11.3.3 运营商应乘MVNO长风224

第十二章 组织架构变革正当时226

12.1 运管分离，国内国外两重奏226

12.2 支撑独立，数字业务引领230

12.2.1 T-Mobile组织变革案例232

12.2.2 TelefónicaDigital组织变革案例232

12.3 LTE创新中心：以用户为中心的体验创新235

12.3.1 Verizon建立了创新中心和应用中心236

12.3.2 华为与多方合作建立众多创新中心238

12.3.3 大唐无线移动创新中心239

12.3.4 中兴通讯创新中心240

12.3.5 Alcatel-Lucent设立创新中心，启动在台深耕计划241

12.3.6 中国电信“蓝极光”计划创新技术平台242

12.4 降本增效：变革的归属242

12.4.1 网络降本增效243

12.4.2 共享服务降本增效245

12.4.3 集中管理降本增效245

12.4.4 企业合作降本增效246

第十三章 身处4G，未来路在何方248

13.1 百年经验谈，四海取经路248

13.1.1 创新计费模式248

13.1.2 打造4G特色产品249

13.1.3 4G价值链合作249

13.1.4 4G发展问题250

13.2 信息服务业：搭载4G的新生态250

13.2.1 云服务251

13.2.2 智慧城市253

13.3 高速率：无处不在的高清生活254

13.3.1 大型网游随时玩254

13.3.2 超高清视频通话255

13.3.3 手机云计算时代256

13.3.4 全景导航257

13.3.5 智能家居257

13.3.6 远程医疗258

13.4 应用：不再是OTT的独角戏258

13.5 4G终极策略：用户、运营商、互联网公司的黄金三角260