图书介绍

旅行社管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

姚延波主编著
出版社：北京：高等教育出版社
ISBN：9787040330304
出版时间：2012
标注页数：432页
文件大小：24MB
文件页数：442页
主题词：旅行社－企业管理－高等学校－教材

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图书目录

第一章导论1

第一节旅行社的概念2

第二节旅行社的产生和发展6

第三节旅行社的性质和作用20

第四节旅行社的分类与分工体系23

【本章小结】31

【思考题】32

【综合案例分析】32

第二章旅行社的设立与行业管理35

第一节旅行社的设立36

第二节旅行社分社与服务网点的设立43

第三节旅行社的行业管理58

【本章小结】69

【思考题】70

【综合案例分析】70

第三章旅行社产业组织73

第一节产业组织理论概述75

第二节旅行社市场结构77

第三节旅行社市场行为92

第四节旅行社市场绩效102

【本章小结】110

【思考题】111

【综合案例分析】111

第四章旅行社的业务与运行模式115

第一节旅行社的基本业务116

第二节旅行社业务运行模式124

第三节旅行社业务经营模式132

【本章小结】143

【思考题】144

【综合案例分析】144

第五章旅行社的组织结构与业务流程146

第一节旅行社的部门及其职能147

第二节旅行社的组织结构及其变革152

第三节旅行社业务流程再造160

【本章小结】169

【思考题】170

【综合案例分析】170

第六章旅行社产品管理175

第一节旅行社产品的概念176

第二节旅行社产品的设计与生产185

第三节旅行社产品的创新195

【本章小结】202

【思考题】203

【综合案例分析】203

第七章旅行社的营销管理205

第一节旅行社营销管理概述206

第二节旅行社市场调查与预测214

第三节旅行社的营销组合220

第四节旅行社的品牌管理232

【本章小结】237

【思考题】237

【综合案例分析】238

第八章旅行社的接待管理242

第一节旅行社接待管理概述242

第二节团队旅游的接待与管理252

第三节散客旅游与门市服务的管理259

第四节旅游咨询服务与投诉管理267

【本章小结】271

【思考题】271

【综合案例分析】272

第九章旅行社人力资源管理275

第一节旅行社人力资源及人力资源管理概述276

第二节旅行社人力资源的获取285

第三节旅行社人力资源的激励与保留297

【本章小结】312

【思考题】312

【综合案例分析】313

第十章旅行社的信息化管理316

第一节信息技术在旅行社行业中的应用317

第二节旅行社信息管理系统流程322

第三节旅行社的信息化发展模式333

【本章小结】342

【思考题】342

【综合案例分析】343

第十一章旅行社的财务管理347

第一节旅行社财务管理概述348

第二节旅行社的资产管理350

第三节旅行社的成本费用管理362

第四节旅行社的营业收入与利润管理370

第五节旅行社的财务预算与财务控制378

【本章小结】390

【思考题】390

【综合案例分析】391

第十二章旅行社的战略管理394

第一节旅行社战略管理概述395

第二节发达国家旅行社的发展战略402

第三节我国旅行社的发展战略409

【本章小结】420

【思考题】421

【综合案例分析】421

参考文献426