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第1章 市场调研概述1

1.1市场调研的作用2

1.2市场调研的目标与性质4

1.3市场调研问题的定义8

1.4抽样设计和制定样本计划10

1.5市场调研方案的设计17

1.6调研结果的表述21

本章小结23

练习题24

案例讨论1-1 2011年度品牌家电品质调研结果揭晓24

案例讨论1-2市场研究需要的不是洞察，而是有效洞察27

第2章 案卷调研方法29

2.1案卷调研方法的定义30

2.2国内案卷信息的特点32

2.3案卷信息的评价标准35

2.4案卷调研方法的实施36

2.5案卷信息的来源38

本章小结42

练习题43

案例讨论2-1日企家电巨亏 警钟为谁而鸣43

案例讨论2-2 2011年上海市国民经济和社会发展统计公报45

案例讨论2-3 GDP须完善全国统一核算体系47

第3章 实地调研之焦点小组访谈与询问方法49

3.1实地调研的必要性与方法50

3.2焦点小组访谈法的组织与实施52

3.3询问法的具体类型及运用55

本章小结67

练习题68

案例讨论3-1 2007年“五一”上海房展会消费者意向调研68

案例讨论3-2哪种方法获取信息更合适69

第4章 实地调研之观察、实验与体验调查方法71

4.1询问法的局限72

4.2观察法及其运用73

4.3实验法及其运用83

4.4体验调研法93

本章小结96

练习题96

案例讨论4-1音乐与顾客购买间的关系96

案例讨论4-2观察法在研究购物行为上的新趋势97

第5章 市场调研问卷设计100

5.1市场调研问卷概述101

5.2市场调研问卷设计的流程与方法102

5.3市场调研问句设计110

5.4市场调研问卷设计中常见的错误116

5.5调研数据的编辑与编码120

本章小结125

练习题125

案例讨论TNT公司的一份市场调研问卷126

第6章 市场调研量表的设计129

6.1度量的定义与工具130

6.2市场调研量表的尺度设计132

6.3量表的类型与设计136

6.4量表的可靠性与有效性测量146

6.5国内市场调研量表设计须注意的问题150

本章小结152

练习题152

案例讨论6-1为什么两份量表的答案有所不同153

案例讨论6-2酒店印象调查153

第7章 人员访问管理155

7.1市场调研的访问方式155

7.2口头访问的管理文件157

7.3现场访问人员的管理162

7.4访问现场监控165

7.5访问过程的其他管理170

本章小结173

练习题173

案例讨论 家庭拜访（IHV）在耐用家电市场研究中的应用174

第8章 消费者市场调研177

8.1消费者市场调研的意义178

8.2消费者市场产品调研179

8.3消费者市场经销商选择调研189

8.4影响消费者购买决策的因素调研192

8.5消费者购买行为调研………196-201

8.6消费者市场的交错调研201

本章小结203

练习题204

案例讨论8-1马来西亚亚洲航空公司的机票价格策略205

案例讨论8-2让“微博”说出民声206

第9章 现场调研数据偏差与控制208

9.1市场调研中的非抽样偏差209

9.2现场数据搜集的质量控制216

9.3不响应与不响应偏差分析220

9.4调研提纲与问卷检查224

本章小结226

练习题226

案例讨论 调查机构控制访问质量的问题227

第10章 市场信息分析与预测方法235

10.1调研信息分析方法236

10.2市场预测方法的性质242

10.3购买者意图预测法244

10.4专家意见预测法249

10.5季节预测法254

10.6趋势预测法258

10.7回归与相关预测法267

10.8马尔克夫预测法272

本章小结274

练习题274

案例讨论 数据挖掘的10种分析方法275

第11章SPSS在市场调研中的运用278

11.1 SPSS的基本特点279

11.2 SPSS在描述性分析与方差分析中的运用285

11.3 SPSS在市场调研相关分析中的运用300

11.4 SPSS在市场调研回归分析中的应用306

11.5 SPSS在市场调研图表制作中的运用314

本章小结321

练习题321

参考文献323