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第1天 管理·目标 效率——管理与管理者1

目录1

夜晚：夜光皎洁3

四、顾客满意调查表 （75

一、对管理的理解5

二、组织的使命与目标8

三、管理者画像11

白天：朝霞漫天19

一、管理职能19

二、管理者的角色20

三、管理理论与实践的聚焦22

晚餐阅读与思考：合资企业的中方合作伙伴对实际经营和管理的贡献几乎为零41

第2天 营销会使推销成为多余吗？——以顾客为导向45

夜晚：月色朦胧47

一、营销最终会使推销成为多余49

二、营销策略中的伦理53

三、提高顾客满意度 组织获取不尽利润的源泉57

四、提高顾客满意度与公司利润之间是否有矛盾59

五、顾客满意度的复杂性61

白天：阳光透过云层的缝隙照在我的身上65

一、营销哲学65

二、营销理念的四大支柱68

三、产业先见与超越顾客导73

五、建立顾客投诉制度76

六、顾客流失78

晚餐阅读与思考：宝洁：把顾客放到产品里去81

第3天 文化·伦理 人85

一、文化——一个强大而又神秘的因子87

夜晚：月光朦胧87

二、伦理的管理功能96

三、强调伦理会得到回报吗102

四、企业文化105

白天：大雾弥漫112

一、市场经济的文化动因112

二、企业利益相关人与企业伦117

三、企业的社会责任124

晚餐阅读与思考：罗伯特 欧文133

第4天 管理与分享信息135

夜晚：寒流警报、十五的月亮137

一、从美国空军“神童小组”说起137

二、作为工商业基本语言的数字139

三、“数字情结”的提醒143

一、管理科学148

白天：晴朗寒冷148

二、信息的收集与分享152

三、信息技术与组织管理156

四、价值观的颠倒：从消费社会到信息社会157

晚餐阅读与思考：数字化开立医院管理新通路159

第5天 激励163

夜晚：月光如水165

一、从“猎人与猎狗的故事”开始说激励165

二、从“最佳雇主”的评比看员工的需求167

三、正确认识人与金钱170

四 、一个案例与一条路径和一个公式172

白天：寒流已过，气温回升176

一、激励及其过程176

二、激励理论的分类178

三、激励系统的设计188

晚餐阅读与思考：不增加薪酬福利 如何激励员工191

第6天 领导：别忘了我们都是人195

夜晚：月光若隐若现197

一、领导从何而来197

二、我们都是人，而人最需要的是——信任200

三、领导·服务·诚信 职业化203

四、关于沟通207

白天：阴转多云213

一、管理者向人泼冷水，领导者则激励人的热情213

二、人性假设与领导风格216

三、重塑领导219

晚餐阅读与思考：一位大国总统的就职演说224

第7天 组织减肥运动227

一、人力资源部经理的困惑229

夜晚：中到大雨229

二、金字塔组织232

三、组织扁平化234

四、留人与提高效率之间的冲突236

白天：雨转晴天240

一、组织的几对有关概念240

二、几种典型的组织结构244

三、组织结构的创新248

晚餐阅读与思考：2004年中国人力资源管理八大热点252

第8天 管理培训师——一个极具挑战性的职业257

夜晚：月光洒在我的桌前259

一、树立自己特有的教学和培训理念259

二、心态与激情261

四、讲义的编排262

三、不断拓展自己的知识领域，形成“T”知识结构262

五、做一个有效的管理者263

六、组织互动培训课堂的一些分享264

白天：空气中充满了激情但却有点躁267

一、工商管理培训新理念267

二、认识培训产业链269

三、互动培训的理念和方法273

晚餐阅读与思考：反复强调创造性的重要278

第9天 用另一只眼睛去看281

白天：多云283

一、SWOT分析283

二、BCG模型287

三、跟着外部环境跑与塑造核心专长288

四、一定要使成交价高于自己的成本合理吗293

五、顾客导向定价的一个成功的实践296

六、三角形冰箱与柔性制造系统299

晚餐阅读与思考：换一种视角302

第10天 平衡之美307

白天：上午有雾，午后见晴309

一、权衡现在和未来——今天与明天的平衡309

二、消费者对公司产品的需求量越大越有利吗312

——组织愿意和能够提供的量与消费者对本组织提供的产品的需求量之间的平衡312

三、顾客的满意度越高越好吗——在利益相关者之间的平衡315

四、平衡记分卡——在滞后指标和超前指标之间的平衡317

五、冲突管理——降低与激发冲突的平衡321

六、“管理绳子”理论—制度与感情的平衡326

晚餐阅读与思考：中西管理之“太极博弈”330

参考文献335

后记336