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绪论1

本章导读1

第一节　旅游心理学的研究对象1

目录1

第二节　旅游心理学的研究意义5

第三节　旅游心理学的研究方法8

专论14

关键词14

自测题15

思考题15

第一篇 旅游者的心理16

第一章　旅游者的需要16

本章导读16

第一节　旅游者的需要概述17

第二节　旅游者的需要与旅游行为23

第三节　旅游者的需要的满足25

案例精选29

自测题30

关键词30

思考题30

第二章　旅游者的动机31

本章导读31

第一节　旅游者的动机概述32

第二节　旅游者的动机产生的条件36

第三节　旅游者的动机的激发38

案例精选40

关键词41

思考题41

自测题41

第三章　旅游者的知觉42

本章导读42

第一节　旅游者的知觉概述42

第二节　旅游者的知觉的影响因素45

第三节　旅游者对旅游条件的知觉48

思考题54

案例精选54

关键词54

自测题55

第四章　旅游者的情绪情感56

本章导读56

第一节　旅游者的情绪情感概述56

第二节　旅游者的情绪情感的影响因素60

第三节　旅游者的情绪情感对旅游行为的影响61

案例精选63

关键词63

思考题63

自测题64

第五章　旅游者的人格65

本章导读65

第一节　旅游者的人格概述65

第二节　旅游者的人格与旅游行为68

第三节　旅游者的生活方式与旅游行为71

案例精选73

思考题74

自测题74

关键词74

第六章　旅游者的态度75

本章导读75

第一节　旅游者的态度概述75

第二节　旅游者的态度与旅游行为80

第三节　旅游者的态度的改变84

思考题91

案例精选91

关键词91

自测题92

第二篇 旅游服务心理93

第七章　旅游交通服务心理93

本章导读93

第一节　现代交通与旅游93

第二节　旅游者对旅游交通服务的心理需求96

第三节　改进旅游交通服务的心理策略99

关键词103

思考题103

案例精选103

自测题104

第八章　导游服务心理105

本章导读105

第一节　导游服务中旅游者的心理105

第二节　导游服务中的心理对策111

第三节　导游员的心理素质114

案例精选118

关键词118

思考题119

自测题119

本章导读120

第一节　旅游饭店前厅服务心理120

第九章　旅游饭店服务心理120

第二节　旅游饭店客房服务心理123

第三节　旅游饭店餐厅服务心理125

案例精选129

关键词129

思考题129

自测题130

第一节　旅游者的购物动机131

本章导读131

第十章　旅游购物服务心理131

第二节　旅游者对旅游商品开发的心理需求134

第三节　旅游商品销售服务心理138

案例精选139

关键词140

思考题140

自测题140

本章导读141

第一节　员工的个体心理差异与管理141

第三篇 旅游企业管理心理141

第十一章　旅游企业个体员工心理差异与管理141

第二节　员工的激励与管理149

第三节　员工的挫折与管理154

案例精选158

关键词158

思考题158

自测题159

第一节　群体心理概述160

第十二章　旅游企业员工群体心理与管理160

本章导读160

第二节　群体士气与内聚力162

第三节　群体冲突与管理166

案例精选171

关键词171

思考题171

自测题172

第一节　人际关系的概述173

本章导读173

第十三章　旅游企业中的人际关系与管理173

第二节　人际关系的影响因素177

第三节　人际关系与管理180

案例精选185

关键词186

思考题186

自测题186

第一节　旅游企业的领导者与领导功效187

本章导读187

第十四章　旅游企业领导心理与管理187

第二节　旅游企业领导者的影响力190

第三节　旅游企业领导者的心理品质194

第四节　旅游企业领导者的领导艺术196

案例精选204

关键词205

思考题205

自测题205

参考文献206