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目录3

前言3

步法一 品牌赢天下4

第一节 强势品牌——企业追求的目标4

劳斯莱斯的品牌定位7

第二节 品牌的创建之路9

以经营品牌来扩张产业的海尔10

柯达的品牌创建历程14

任天堂的人间神话19

第三节 品牌的价值维护24

奔驰的品牌价值维护25

凌志完全履行品牌承诺31

以上对下，以弱抑强——联想产品及其销售策略33

第四节 品牌的合理拓展35

联合利华品牌的精简36

第五节 品牌的有效传播40

“精工”品牌的有效传播40

雀巢咖啡好味道45

步法二 市场攻坚55

第一节 企业面对市场的反应能力55

康师傅快马进神州55

凯菲公司的细心分析，谨慎决策59

伊莱克斯：不做第一，就做第二64

第二节 占领最高地才能绝对地胜出64

英特尔的竞争策略70

第三节 平价策略，赢得市场76

沃尔玛中国市场攻坚76

戴尔：网上直销先锋88

第四节 推陈出新，拓展市场91

环城商店的卡玛斯旧车连锁分销91

步法三 营销竞争策略102

第一节 倾力合作——携手共创一片天102

惠普与康柏的联合方略102

西门子，高品质的时尚追求106

第二节 促销与营销106

第三节 以诚取信，立体经营111

安利的立体营销111

第四节 知己知彼，百战不殆119

丰田汽车进军美国市场的策略119

第五节 制定有效的竞争策略124

居安思危，未雨绸缪——雀巢公司对市场的分析124

步法四 价格战141

第一节 薄利多销，低端战略成就知名品牌141

万客隆中国市场的成功策略141

法国廉价王——大地商店的价格策略147

吉诺·鲍洛奇的定价艺术149

第二节 巧定高价，与众不同149

第三节 低价策略152

西南航空：追赶我们的价格152

斯沃琪：每天一个新变化159

步法五 客户攻关，服务为主172

第一节 做营销，做服务172

全心全意为用户服务的IBM172

第二节 真诚体验，设身处地为客户着想175

施乐：追求100％的客户满意率175

第三节 客户效益第一178

把客户效益放在第一位的联想178

宜家：让家的感觉更好182

第四节 顾客就是上帝186

卡特皮勒公司的成功之道186

第五节 得民心者得天下190

和记广讯以服务打开市场缺口190

第六节 确立顾客服务新理念198

时尚服务，独树一帜——伯丁斯百货公司的另类形象198

第七节 服务打造品牌202

三元牛奶：爱的滋味202

步法六 广告攻略216

第一节 欲擒故纵216

野狼营销，出神入化216

第二节 营销中的宣传战222

普洛斯特的广告战术223

第三节 准确定位，合理投入225

耐克：心与心的沟通225

步法七 营销战略应随机应变236

第一节 突破常规，创造营销236

金莎巧克力营销攻略236

椰菜娃娃“领养”市场244

第二节 选择目标市场，寻找顾客差异248

喜力中国市场营销攻略248

第三节 高效营销255

大众精妙的市场营销255

强生妥善处理“泰利诺中毒”事件263

第四节 建立危机管理机制263

第五节 弱势企业的变通营销266

哈勒尔大战宝洁266

第六节 营销注意文化差异269

肯德基二进香港269

步法八 战略决定生死280

第一节 全球化与本土化的营销战略280

宝马：品牌全球化与营销地方化280

索尼：随身听畅想曲285

第二节 细分市场，重新定位291

PM米勒的战略转移291