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第一章 公共关系的基本概念4

一、公共关系的本质及职能4

案例Ⅰ 西安市环保锅炉公司经理郭永胜谈公共关系4

案例Ⅱ 北京吉普汽车有限公司公关部经理谈“公关”6

二、公共关系工作的基本原则8

案例：水门事件——掩盖事实真象的后果9

三、公共关系工作过程12

案例：发生氯磺酸外溢事故以后12

第二章 职工关系17

引论17

案例Ⅰ 惠普之道22

案例Ⅱ27

案例Ⅲ 联合化学公司的节能运动37

案例Ⅳ 公司文化的创立41

第三章 股东关系46

引论46

案例：格尔伯公司的反收买之战51

第四章 社区关系60

引论60

案例Ⅰ 麦氏公司——社区的一部分62

案例Ⅱ 门户开放创造理解65

案例Ⅲ 索城的奥林，一个化学城的末日67

第五章 消费者关系75

引论75

案例Ⅰ “IBM”就意味着服务——国际商机公司的优质服务78

案例Ⅱ83

案例Ⅲ 圈圈绒“一石三鸟”88

案例Ⅳ90

案例Ⅴ 一切为了观众——北京人民艺术剧院与观众的联系93

第六章 媒介关系97

引论97

案例Ⅰ101

案例Ⅱ 白宫如何操纵新闻媒介108

案例Ⅲ T公司纠正失实消息112

第七章 政府关系122

引论122

案例Ⅰ 坚持信念扩大影响125

案例Ⅱ 依靠政府发展企业129

第八章 部门公共关系134

引论134

一、政府机构的公共关系134

案例Ⅰ 市长与市民共议市政大事135

案例Ⅱ 政协委员对话招祸流落街头138

新闻机构报道受阻胎死腹中138

二、公用事业公共关系140

案例Ⅰ 越过供水“高峰”——来自自来水公司的报告141

案例Ⅱ 一次感情的沟通144

三、旅游、饭店业公共关系145

案例Ⅰ 常事巧宣传引来众游人147

案例Ⅱ 北京旅游东望承德148

案例Ⅲ 一次特殊的接待151

四、国际公共关系154

案例Ⅰ 酒好还需勤吆喝156

案例Ⅱ “UT”再次进入中国158

第九章 特殊公关—危机处理161

引论161

案例Ⅰ 空难发生之后162

案例Ⅱ 阿罗公司起死回生有术170

第十章 大型公共关系活动178

案例Ⅰ 福特汽车公司七十五周年厂庆178

案例Ⅱ 大兴西瓜节186