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第一部分 开宗明义1

第1章 方兴未艾的电子商务1

1.1简介1

1.2无处不在的电子商务2

1.2.1博客上的美好生活2

1.2.2数字鸿沟3

1.2.3数字化学习3

1.3成熟的标志4

1.4什么是电子商务5

1.5电子商务不是电子业务6

1.6驱动力7

1.7一些似是而非的论调9

1.8电子商务的优势和问题10

1.8.1优势11

1.8.2问题和束缚12

1.9因特网的益处和局限14

1.9.1主要益处14

1.9.2局限16

1.10数字化战略的作用18

1.11电子商务中的价值链18

1.11.1基本活动19

1.11.2支撑活动20

1.11.3电子商务价值链20

1.12整合电子商务21

1.12.1B2C（因特网）22

1.12.2B2B（因特网和外联网）22

1.12.3供应链管理22

1.12.4企业内部（内联网）25

1.12.5B2G26

1.13电子商务的商业模式26

1.13.1店面模式26

1.13.2网络加传统模式27

1.13.3按订单生产的商家模式27

1.13.4服务提供商模式27

1.13.5基于订阅的接入模式27

1.13.6预付费接入模式27

1.13.7经纪人模式27

1.13.8广告商模式28

1.13.9门户站点模式28

1.13.10免费接入模式28

1.13.11虚拟商场模式29

1.13.12虚拟社区模式29

1.13.13信息中介模式29

1.14管理启示29

小结30

关键术语30

理解题31

讨论题31

Web练习题32

第2章 万维网33

2.1简介33

2.2今日因特网33

2.3万维网的打造36

2.3.1Web搜索要素38

2.3.2要记住的事实42

2.3.3日益聪明的搜索引擎43

2.3.4搜索引擎优化44

2.4因特网服务提供商46

2.5Web的基础47

2.5.1URL和HTTP47

2.5.2安全协议48

2.6因特网服务和语言48

2.7管理启示49

小结50

关键术语51

理解题51

讨论题52

Web练习题52

第二部分 阶段电子商务的技术55

第3章 因特网体系结构55

3.1简介55

3.2什么是网络56

3.2.1网络的类型56

3.2.2IP地址58

3.2.3网络与数字59

3.2.4网络与大小59

3.2.5区名和域名60

3.2.6怎样选取并注册域名61

3.3信息转换62

3.3.1分组和协议62

3.3.2网际协议：OSI参考模型63

3.3.3小结65

3.3.4其他网络67

3.4网络硬件67

3.4.1线缆类型67

3.4.2网络构件71

3.5设计考虑72

3.5.1第一步：要牢记的因素72

3.5.2第二步：硬件与软件考虑72

3.5.3安装成功73

3.6管理因素73

3.7电子商务问题74

3.8管理启示75

小结76

关键术语76

理解题77

讨论题78

Web练习题78

第4章 内联网和外联网79

4.1简介79

4.2基本概念80

4.2.1什么是内联网80

4.2.2战略上的重要性81

4.23应用81

4.2.4每一个公司都需要内联网吗83

4.3技术基础设施83

4.3.1客户机／服务器基本概念83

4.3.2客户机／服务器架构类型84

4.3.3实现技术85

4.3.4使用防火墙86

4.4规划内联网86

4.4.1规划先行86

4.4.2提供判断87

4.4.3自建或外包87

4.4.4组成内联网建设团队87

4.45建立并测试原型88

4.4.6保证有效维护88

4.5电子邮件和内联网88

4.5.1垃圾邮件和恰当的电子邮件使用89

4.5.2电子邮件的礼仪91

4.6回到博客92

4.7即时通信94

4.8外联网与SCM94

4.8.1需要考虑的关键因素96

4.8.2外联网与ERP97

4.9管理启示97

小结98

关键术语98

理解题99

讨论题99

Web练习题100

第5章 托管网站101

5.1简介101

5.2ISP究竟是怎样工作的102

5.2.1基础设施102

5.2.2服务提供商的类型102

5.2.3Web托管服务的类型103

5.2.4分组、路由器和线路103

5.2.5连通104

5.3ISP结构与服务105

5.3.1服务106

5.3.2技术服务107

5.4选择ISP108

5.4.1需考虑的因素108

5.4.2一定要问的问题111

5.4.3与ISP相关的主要客户问题112

54.4对ISP进行评级113

5.4.5趋势113

54.6ISP需求114

55注册域名114

5.5.1什么是域名115

5.5.2域名的重要性115

5.5.3选择域名116

5.5.4注册域名117

5.5.53个常见问题118

5.6应用服务提供商118

5.6.1ASP基础设施120

5.6.2仅有握手是不够的120

小结120

关键术语121

理解题121

讨论题122

Web练习题122

第6章 新时代的业务：移动商务123

6.1简介123

6.2什么是移动商务124

6.3为什么需要无线125

6.3.1简史126

6.3.2主要好处128

6.3.3位置、位置还是位置129

6.3.4可用性因素131

6.3.5Wi-Fi是关键131

6.3.6主要限制133

6.4成功的关键因素134

6.5无线通信技术是怎样工作的134

6.5.1蓝牙134

6.5.2对无线通信安全性的担忧138

6.5.3卫星技术139

6.5.42G数字蜂窝技术139

6.5.5掌中宝140

6.5.6手机141

6.6无线局域网142

6.7无线应用协议143

6.7.1WAP是怎样工作的144

6.7.2WAP的好处146

6.7.3WAP的限制146

6.7.4安全问题147

6.7.5法律问题147

6.7.6移动银行147

6.7.7随曲起舞148

6.7.8管理问题148

6.7.9信任问题149

6.8管理启示150

小结151

关键术语153

理解题153

讨论题154

Web练习题154

第三部分 数字化战略和战术155

第7章 建立网站155

7.1简介155

7.2网站的用途156

7.3建设生命周期——从网页到网站157

7.3.1规划站点158

7.3.2定义受众和竞争对手159

7.3.3构建站点内容160

7.3.4定义站点结构161

7.3.5开发视觉设计162

7.3.6设计语言162

7.4构造网站163

7.4.1店面构建服务163

7.4.2Web托管服务164

7.4.3自己动手建网站165

7.5网站导航设计165

7.5.1建立用户档案166

7.5.2使用场景166

7.5.3什么是文化差异167

7.5.4设计用户易用的站点167

7.5.5设计指南167

7.6设计准则168

7.6.1外观和质量设计168

7.6.2公众形象169

7.6.3可浏览性和解决方案169

7.6.4一致性169

7.6.5可扩展性169

7.6.6安全性169

7.6.7性能170

7.6.8导航和交互性170

7.7聘用Web设计师172

7.7.1预算172

7.7.2对站点开发商的要求172

7.7.3填充Web上的空位174

7.8《美国残疾人法案》174

7.9法律考虑因素175

小结176

关键术语176

理解题176

讨论题177

Web练习题177

第8章 网站评价和可用性测试178

8.1简介178

8.2站点层次结构178

8.3色彩及心理影响180

8.3.1色彩和文化、年龄、性别、阶层差异182

8.3.2几何形状和性别差异183

8.3.3色盲患者和视力受损的人183

8.4站点评价准则184

8.5个性化186

8.5.1智能个性化的代理190

8.5.2网站个性化的方法191

8.6对于cookie的抱怨和烦恼191

8.6.1删除和拒绝cookie192

8.6.2隐私担忧193

8.7如何使网站可用193

8.7.1可用性指南194

8.7.2可靠性测试196

8.7.3用户测试196

8.7.4Web测试工具197

8.7.5管理图像和色彩197

8.7.6可读性测试198

8.7.7图像：GIF格式与JPEG格式198

8.7.8高速缓存198

8.7.9多少个链接198

8.7.10Web服务器的作用199

8.8站点内容和流量管理199

8.8.1内容管理199

8.8.2Web流量管理199

8.8.3网站管理员200

小结202

关键术语202

理解题202

讨论题203

Web练习题203

第9章 因特网营销205

9.1简介205

9.2在线购物的优点和缺点206

9.2.1在线购物的优点206

9.2.2在线购物的缺点206

9.2.3判断因特网业务206

9.3因特网营销技巧208

9.3.1将被垃圾邮件掩盖209

9.3.2弹出式广告210

9.3.3许可营销211

9.4因特网营销的数字化周期212

9.4.1商业计划书212

9.4.2产品213

9.4.3定价213

9.4.4渠道213

9.4.5促销213

9.4.6个性化216

9.4.7营销启示217

9.5怎样进行形象宣传217

9.5.1在自己的站点上推广自己的站点218

9.5.2在万维网上推广站点218

9.5.3在因特网上推广站点219

9.6把客户吸引到站点220

9.6.1一般性指南220

9.6.2文化差异222

9.6.3预测购买行为222

9.6.4个性化222

9.7追踪客户224

9.7.1收集网上数据224

9.7.2点击流数据分析225

9.7.3电子情报的可靠性226

9.7.4购物代理的作用227

9.8客户服务227

9.8.1别招惹客户228

9.8.2推销员和因特网营销229

9.9电视商务229

9.10客户关系管理和数字化价值229

9.10.1主要目标和灵感230

9.10.2数字化客户关系管理系统指标和挑战230

9.10.3从营销到管理231

9.11管理启示232

小结232

关键术语233

理解题233

讨论题233

Web练习题234

第10章 Web门户和Web服务235

10.1简介235

10.2基本概念235

10.2.1什么是门户235

10.2.2门户的演变237

10.2.3门户类型237

10.2.4关键特征239

10.2.5内容种类240

10.3搜索引擎241

10.4商业挑战242

10.4.1门户和商业转型242

10.4.2市场潜力243

10.5企业门户技术243

10.5.1关键功能243

10.5.2协作245

10.5.3内容管理245

10.5.4智能代理246

10.6Web服务和门户248

10.6.1期望什么249

10.6.2框架250

10.6.3移动Web服务251

10.7管理启示251

10.7.1谁在建企业门户251

10.7.2实现问题251

10.7.3带宽251

10.7.4规划和开发企业门户252

小结252

关键术语253

理解题253

讨论题254

Web练习题254

第11章 B2B电子商务257

11.1简介257

11.2什么是B2B电子商务258

11.2.1定义B2B258

11.2.2B2B和B2C的比较260

11.2.3B2B的优点和缺点261

11.3供应链管理和B2B262

11.3.1B2B供应链协作263

11.3.2供应链因素263

11.3.3B2B组成265

11.3.4B2B整合挑战267

11.3.5信任因素268

114B2B模型269

114.1面向购买者的B2B269

11.4.2面向供应者的B2B270

11.4.3电子拍卖270

11.4.4面向中介的B2B273

11.5B2B工具——EDI275

11.5.1EDI是怎样工作的275

11.5.2判断EDI277

11.5.3财务EDI277

11.6领导力的作用278

11.7管理启示279

小结280

关键术语280

理解题281

讨论题281

Web练习题281

第12章 电子化的核心价值：道德.法律、税务和国际化问题282

12.1简介282

12.2道德问题283

12.2.1定义283

12.2.2什么是计算机伦理285

12.2.3道德的主要威胁286

12.2.4伪装成整天很忙的样子286

12.2.5改进道德氛围286

12.2.6隐私因素288

12.2.7职业道德家290

12.2.8CPO就位了吗291

12.2.9品德因素291

12.3法律问题291

12.3.1责任问题292

12.3.2因特网上的民事侵权法律292

12.3.3担保293

12.3.4版权、商标和商号294

12.3.5税收问题296

12.3.6因特网上的法律冲突298

12.3.7Web链接和域名冲突298

12.3.8保密法律299

12.4在线赌博300

12.5国际化问题300

12.5.1发展中国家问题301

12.5.2知识产权301

12.5.3回顾302

12.6管理启示303

小结304

关键术语304

理解题305

讨论题305

Web练习题305

第四部分 安全威胁和支付体系307

第13章 电子安全307

13.1简介307

13.2网络空间的安全308

13.2.1为什么因特网不同308

13.2.2安全的概念化309

13.2.3隐私因素310

13.2.4“精彩”密码的苦恼311

13.2.5身份盗窃和网络钓鱼现象312

13.3为安全设计315

13.3.1评估安全需求315

13.3.2采用有意义的安全政策316

13.3.3考虑Web安全需求317

13.3.4设计安全环境317

13.3.5授权和监控安全系统318

13.3.6提高对可能的入侵的关注度318

13.4你能承担多大程度的风险319

13.4.1威胁或犯罪的种类319

13.4.2客户端和服务器的安全威胁320

13.4.3黑客322

13.5病毒：计算机的头号敌人324

13.5.1病毒种类325

13.5.2间谍软件和广告软件325

13.5.3病毒特征328

13.54防止病毒328

13.5.5防止欺诈329

13.6安全保护和恢复329

13.6.1因特网安全基本实践330

13.6.2盯牢信用卡窃贼331

13.6.3防火墙和安全331

13.6.4攻击后的恢复333

13.7生物识别对安全的作用334

13.7.1生物识别的形式335

13.7.2展望337

13.8怎样保护系统338

13.9洗钱与因特网338

13.10管理启示338

小结339

关键术语339

理解题340

讨论题340

Web练习题340

第14章 加密：事关信任341

14.1简介341

14.2什么是加密术342

14.3基本算法系统343

14.3.1算法的类别344

14.3.2共同加密系统346

14.3.3公钥密码中的若干问题347

143.4对加密系统的主要攻击形式348

14.4验证和信任348

14.4.1数字签名348

14.4.2数字证书349

14.5密钥的管理351

14.5.1密钥生命周期352

14.52第三方服务353

14.6因特网安全协议和标准353

146.1SSL：Web应用353

14.6.2S-HTTP：Web应用354

14.7其他加密问题356

14.8电子商务启示356

小结358

关键术语359

理解题359

讨论题360

Web练习题360

第15章 赚钱361

15.1简介361

15.2现实世界的现金361

153电子货币362

15.4基于因特网支付的需求363

15.4.1基于因特网支付体系的模型363

15.4.2电子交易体系364

15.5你愿意怎么支付366

15.5.1电子支付介质的类型366

15.5.2信用卡367

15.5.3信用卡洗钱368

15.5.4借记卡369

15.5.5智能卡370

15.5.6数字现金、电子现金和电子钱包373

15.5.7电子资金转账和自动票据结算中心375

15.6B2B和电子支付376

15.7移动商务和移动支付377

15.8电子支付的一般准则378

15.9问题和启示378

15.10结束语379

小结379

关键术语380

理解题380

讨论题381

Web练习题381

第五部分 管理问题和客户相关问题383

第16章 走向在线383

16.1简介383

16.2生命周期方法384

16.3业务规划和战略制定阶段385

16.3.1规划过程：战略387

16.3.2走向全球化388

16.3.3确定网站类型389

16.4硬件、软件、安全和设置阶段390

16.4.1硬件390

16.4.2软件391

16.4.3寻找因特网服务提供商391

16.4.4安全391

16.4.5专家知识392

16.5设计阶段392

16.5.1网上店面392

16.5.2自建或外包393

16.5.3你将提供什么服务394

16.6市场营销阶段395

16.6.1提供好的站点服务395

16.6.2广告396

16.6.3了解你的客户396

16.6.4把东西卖出去397

16.6.5交付货物及跟进397

16.7履行阶段398

16.8维护和提升阶段399

16.8.1管理客户反馈399

16.8.2管理客户服务400

16.8.3网站管理员的作用400

小结400

关键术语401

理解题401

讨论题402

Web练习题402