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总序1

第1章 企业人力资源培训1

1．1企业人力资源培训概述1

1．1．1 教育与培训的定义2

1．1．2 企业人力资源培训的意义4

1．1．3 企业人力资源培训的目的7

1．1．4 企业人力资源培训的内容10

1．2 企业人力资源培训的学习方式14

1．2．1 正式教育14

1．2．2 群体学习16

1．2．3 自学19

1．3 企业人力资源培训的分类形式22

1．3．1 按培训类型分类22

1．3．2 按培训方式分类24

1．3．3 按培训对象分类27

1．4 培训的理论基础——学习理论28

1．4．1 刺激——反应理论28

1．4．2 尝试——错误理论30

1．4．3 “顿悟”理论32

1．4．4 社会学习理论34

1．4．5 认知理论36

1．4．6 群体学习理论38

1．5 企业人力资源培训的主要模式39

1．5．1 “双元制”培训模式39

1．5．2 企业办大学模式41

1．5．3 产学结合模式42

1．5．4 跨国培训模式43

1．5．5 岗位轮换模式44

案例：熊猫集团员工教育培训之路的探索45

7．2．1 课堂计划——备课与教案设计48

2．1 培训需要分析的一般原理53

第2章 培训需要分析及其技术53

2．1．1 培训需要的概念、特点、目的54

2．1．2 培训需要分析的作用55

2．1．3 培训需要分析的内容58

2．1．4 培训需要分析的步骤60

2．1．5决定培训需要的一般方式61

2．2 工作分析方法64

2．2．1 工作分析的主要层次64

2．2．2 工作分析的主要因素67

2．3 职业生涯设计74

2．3．1 职业生涯分析75

2．3．2 职业生涯通路计划77

2．3．3 职业生涯评价79

2．3．4 职业生涯的发展计划82

2．3．5 职业生涯的匹配过程86

2．4 任务分析86

2．4．1 任务分析的内容88

2．4．2 任务分析的步骤88

2．4．3 任务分析的方法91

2．4．4 任务分析应注意的事项93

2．5 培训需要分析的一般技术96

2．5．1 自我分析技术97

2．5．2 绩效自查技术99

2．5．3 观察技术109

2．5．4 面谈技术110

2．5．5 前瞻性培训需求分析模型112

案例：对成功的经理进行重新界定113

第3章 培训计划与教学设计117

3．1培训定位117

3．1．1 培训的目标117

3．1．2 培训的程序119

3．1．3 培训的对象121

3．1．4 培训的原则123

3．1．5 培训的策略126

3．2 培训计划的制定128

3．2．1 培训计划的制定要求128

3．2．2 培训计划的主要内容130

3．2．3 制定培训计划的步骤134

3．2．4 培训计划制定操作实例137

3．3 教学计划的设计141

3．3．1 教学计划的基本内容141

3．3．2 教学计划的设计原则143

3．3．3 教学计划的设计程序144

3．3．4 教学计划设计范例149

3．4 培训课程的设计152

3．4．1 课程的设计的基本模式152

3．4．2 课程设计的基本程序与方法153

3．4．3 课程的基本类型155

3．4．4 课程设计范例157

3．5 培训方式、师资、教材的选择163

3．5．1 培训方式的选择163

3．5．2 培训师资的选择165

3．5．3 培训教材的选择169

案例一：麦当劳的培训课程计划172

案例二：YF公司能力开发培训及内容177

4．1．1 角色扮演法193

第4章 培训的方法与技术193

4．1 模拟与程序式的培训方法与技术193

4．1．2 游戏与模拟法195

4．1．3 仿真模拟法198

4．1．4 管理案例法200

4．1．5 商业博弈法202

4．1．6 成就动机训练法204

4．1．7 程序教学法（PI）206

4．2 讲演与研讨式的培训方法与技术210

4．2．1 课堂讲授法210

4．2．2 讲演法213

4．2．3 会议法215

4．2．4 研讨法217

4．3 应用与调研式的培训方法与技术220

4．3．1诊断法220

4．3．2 实习法220

4．3．3 考察法221

4．3．4 工作教练法222

4．3．5 实验室培训法225

4．4 现代科技为基础的培训方法与技术229

4．4．1 多媒体教学法229

4．4．2 计算机辅助教学（CAI）232

4．4．3计算机管理教学（CMI）236

4．4．4 网络培训技术239

4．4．5 其他最新的培训技术244

案例一：莫尔斯兄弟公司“粘合”混凝土搅拌业务的培训方法249

案例二：通过培训技术来促进医疗技术的发展251

第5章 各类人员培训技术259

5．1 领导者的培训技术259

5．1．1 培训领导者的一般方式260

5．1．2 培训领导者的教学软件262

5．1．3 领导者培训方法例举一263

5．1．4 领导者培训方法例举二267

5．2 企业普通员工的培训技术270

5．2．1 普通员工培训的重点271

5．2．2 普通员工培训应解决的主要问题274

5．2．3 普通员工培训的特点和方法276

5．2．4 普通员工培训的课程内容280

5．2．5 普通员工培训的基本方式284

5．3 主管的培训技术289

5．3．1 主管的培训系统289

5．3．2 主管人员的在职培训294

5．3．3 培训主管人员的一般方法295

5．4 新员工的培训技术303

5．4．1 新员工上岗前的培训方法304

5．4．2 新员工上岗后的培训方法306

5．4．3 新员工岗位知识的培训方法312

5．4．4 新员工跟踪指导训练与评价315

5．5．1 骨干员工角色意识的培训方法318

5．5 骨干员工的培训开发318

5．5．2 将骨干员工培养成高效执行者的一般步骤320

5．5．3 骨干员工创造性技巧的培训方法324

案例一：英国企业的人力资源培训324

案例二：“三星”如可培训骨干员工330

6．1．2 创造力的培训334

6．1．1 智力的培训335

6．1 一般能力的培训技术335

第6章 各种能力的培训技术335

6．1．3 思维能力的培训356

6．1．4 自信心的培训358

6．1．5 意志品质的培训362

6．2 业务能力的培训技术364

6．2．1 决策能力的培训364

6．2．2 合作能力的测试及培训374

6．2．3 组织能力的培训381

6．2．4 风险意识的培训384

6．2．5 谈话技巧的培训388

6．3 身心健康的诊断及调节技术398

6．3．1 生活节奏的诊断及调节398

6．3．2 心理健康状况诊断及调节402

6．3．3 焦虑情绪的诊断及调节410

6．3．4 心理压力的自我诊断与训练414

6．3．5 迈向健全人格418

第7章 培训管理与考试技术425

7．1 教务管理技术425

7．1．1 招生管理技术425

7．1．2 学员管理技术428

7．1．3 培训场地的选择432

7．1．4 培训设备和教室433

7．2 教学管理技术438

7．2．2 课堂管理技术——对培训主持人的要求441

7．2．3 课堂控制技术——对教师课堂教学的要求443

7．2．4 教学质量评价指标体系范例448

7．3 培训管理工作细则452

7．3．1 培训部门管理工作细则452

7．3．2 企业员工培训细则456

7．3．3 档案管理及培训跟踪制度459

7．4培训考试技术461

7．4．1 考试的一般功能及类型462

7．4．2 考试过程及有效条件的控制466

7．4．3 考试的设计及命题471

7．4．4 如何分析考试结果477

7．5．1 日本工人的技术考核制度481

7．5．2 新加坡职业技术培训考核制度481

7．5 国内外职业培训技术考核情况481

7．5．3 联邦德国技师培训考核制度485

7．5．4 美国企业培训管理与考核制度487

7．5．5 我国工人考核制度489

案例：某公司员工教育培训制度493

第8章 培训结果的评估502

8．1 培训效益评估的内容和问题503

8．1．1 人才效益的评估503

8．1．2 经济效益的评估505

8．1．3 社会效益的评估509

8．1．4 培训效果评估应回答的问题511

8．2 培训评估的基本程序及技术512

8．2．1 确定评估的项目513

8．2．2 选择评估的模式514

8．2．3 制定评估标准517

8．2．4 设计评估指标体系518

8．2．5 选择评估方法520

8．2．6 编组问卷523

8．2．7 形成评估方案539

8．2．8 实施方案542

8．2．9 撰写评估报告544

8．3 主要项目的评估547

8．3．1 学员评估547

8．3．2 教师评估550

8．3．3 培训机构的评估555

主要参考书目560