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第一章 关于旅游设施的思考1

01从城市观光车说起3

02北京地铁5号线的开通给我们带来的启示4

03旅游与厕所6

04 “以人为本”设立旅游信息中心8

05有感于候机楼里的电源插口9

06旅游假日信息预报系统11

07漫话旅游信息中心12

08关于在主要旅游城市尽快开始旅游信息中心的建议17

09首都的机场大巴依然稍逊风骚18

10如何打赢“旅游厕所革命攻坚战”21

11路权：多给徒步者一点儿23

12公共旅游服务设施，北京不能止于铛铛车25

13官府门前的风景线28

14高铁与旅游30

15低叹“低碳”32

第二章 关于旅游管理与经营的思考35

01京港列车的经营亟待改善37

02高价门票的忧虑40

03其实就是多画上几条线41

04近观泰国旅游43

05探求保护利用双赢47

06不要让门票把游客拒之门外49

07跳出“六小件”的误区50

08搞旅游要学会抓机遇巧做文章53

09从黄山屯溪老街旅游商品的经营说起54

10韶山旅游业的管理亟待加强57

11旅游业行业管理的新思路：改“定点制”为“推荐制”60

12旅游点门票内外宾双轨价格应尽早并轨63

13一则别具匠心告示64

14旅游可持续发展需要精心设计和良好管理66

15不良的信号及时的举措68

16尴尬的选择有益的启示70

17莫让蹩脚翻译毁了景区品位72

18要让数字说真话，说有用的话75

19关于饭店品牌的思考77

20从白宫闭门谢客缘由说起79

21专职、专业与志愿者80

22直面价格透明82

23 收钱与免费的纠结83

24导游“统一着装”缘何引争议85

25从“天价客房”到“离谱海鲜”的启示87

26 “潜规则”与“显规则”88

27免费旅游妙在一箭多雕89

28咏叹“六小件”的存与留91

29 “世博会”：舞台与窗口93

30门票涨价要根治94

第三章 关于旅游市场营销的思考97

01顺手牵羊与请君带走99

02设立“中国旅游日”的目的在于提高对旅游本质的认识101

03借光《闯关东》102

04有感于泡菜缸摆进国际机场103

05建议给连方瑀和张艺谋颁发“旅游奖”105

06这也是一种促销106

07合时的忠告：网上销售时机尚未到来108

08旅游的宣传品不要板起面孔109

09中国的航空公司何不大方一点110

10 “韩流”的启示112

11 关于利用韩、日两国举办足球世界杯的机会加大旅游促销的建议113

12 93％与1％的启示115

13假戏真唱，锦上添花116

14大题小做，意味深长121

15 “国际瑜伽日”的启示123

16为“新加坡为小贩美食设奖”点赞125

17为《白话广州》叫好127

18 “空气末日”的警告129

19 “泡菜”变“辛奇”所想到的131

20 “香川变乌冬”不可盲目效仿133

21 做旅游宣传要巧妙利用政府资源134

22让旅游节庆活动更具生命力135

23旅游形象宣传重在创意137

24形象是不能用钱买来的138

25好的品牌不是自己说出来的139

第四章 关于旅游服务的思考141

01 “老佛爷”怎敢如此大胆143

02关于飞机乘客受气的报道想到的144

03洛杉矶机场的“游客援助”服务台146

04 于细微处见精神147

05令人不悦的“谢谢”声149

06旅行社：请尊重旅游者的权益150

07别忘了把自己的名字写上152

08从洋文的使用想到的153

09 “以人为本”要落到实处155

10导游服务质量的提高要靠社会监督156

11功夫就在这一点上158

12冰可乐加冰块与热可乐放姜片的启示159

13从梳子、牙刷及其他消耗品所想到的160

14请为那些“蹭着听的人”想一想161

15从用餐巾纸擦杯盘想到的163

16导游的“工匠精神”：匠心与匠艺并重164

17从饭店客房中的茶想到的167

18我为导游说句话169

19高星级饭店Wi-Fi收费评说171

20饭店服务要关注细节173

21大堂接待服务的回归174

22一个令人笑不出来的故事175

第五章 关于旅游规划与开发的思考177

01奥运会：是终点，更是起点179

02奥运会是旅游业新起点181

03奥运会留下的有遗产，也有挑战182

04品“焦作现象”184

05关于“焦作旅游服务品牌评估报告会”的一点感想186

06 “事后诸葛”的遐想188

07谁信叶公真好龙？190

08机场的延伸193

09荆条桥与出租鞋194

10饭店起名有学问195

11 民族村应当在文化品位上下功夫197

12正视困难，寻求突破198

13不要为开发而开发208

14建牌楼之风应当刹刹了210

15从“布娃娃”到釉下青花茶杯211

16小镇打造热潮的忧虑212

17 “叫板”之后，人们等着看大戏215

18景区开发与换位思考219

19从复制“大黄鸭”看旅游产品开发221

20遗产保护与利用何时不再纠结223

21异曲同工的创意225

22旅游房地产的路如何走226

第六章 关于旅游纠纷与危机的思考229

01面对“非典”的思考231

02冷静、理性与成熟234

03旅游业灾害应对日显成熟236

04有病者吃药，无病者预防238

05强震再次考验旅游界应对灾害的能力240

06应对MERS需要的是慎重和责任243

07旅游维权要平和一些245

08突发事件快速应对应成常规程序247

09应对埃博拉重在提高防范意识249

10须重视邮轮旅游危机管理251

11美国政府“停摆”考验中国旅游经营商252

12 “兴师问罪”应当缓行254

第七章 关于旅游安全的思考257

01旅游需要安全259

02旅游业还能承受多少“9·11”260

03要增强自我保护意识262

04登革热与安全预警系统263

05追求安全永无止境264

06 “黑色旅游”别说走就走266

07针对旅游者的恐怖行为必须受到谴责269

08关于旅行安全的反思270

09普吉游船倾覆事故的警示272

10埃及又闻爆炸声274

11泰坦尼克号的启示275

第八章 关于出入境旅游的思考279

01 出境旅游经营的开放需要多一点自信281

02旅行美国——要有足够的耐心应对安全检查283

03值得充分注意的战略建议285

04出境旅游：辉煌背后的担忧287

05国人不必过分懊恼292

06怀抱辞典破译“迷宫”294

07空姐，您的英语怎么那么难懂？295

08发展国际旅游要舍得花钱促销297

09有序发展出境旅游299

10 2017年：入出境旅游面临严重的挑战301

11一场“悲喜剧”过后304

12由海外“中国年热”想到的307

13意料之外与情理之中309

14为理性的回归鼓掌310

15印度旅游市场潜力不可忽视311

16对过境免签政策效应要有信心314

17入境游要从细致的市场调查做起317

18关于创“历史纪录”的思考319

19这一天何以成为“美国旅游的吉日”320

20外面的世界不只是精彩321

21 对外开放的重点与方式将有大的变化324

22放宽签证政策促进旅行便利化327

23入乡随俗是旅游者的基本行为规范329

24走出去，准备好了吗？330

25进一步对外开放大幕已拉开，好戏在后头332

26应对境外奢侈消费，不可操之过急334

27我们需要什么样的“国际化”？336

28 “崇洋”未必真无理，莫待“亡羊”才“补牢”338

29关于公民境外高消费的评说339

30关于我国入境旅游营销的几个误区342

第九章 关于旅游文明及行为的思考345

01瓶装水和装水瓶347

02 “自责”比“谴责”更重要348

03让可持续旅游理念成为自觉的行动350

04久违了的标语353

05谁应当气愤354

06给涂鸦者宣泄的出口355

07勇气与责任357

08微笑面对路人358

09关于文明出游的再认识359

10有感于美国人的自责361

第十章 关于旅游消费及体验的思考365

01国货：喜悦与悲哀367

02参观北京正阳门博物馆的感悟368

03交钱、扔钱与捐钱370

04有感于大连街头上的时钟371

05悟道“观光”与“旅游”373

06做逆境中的智者374

07从“美食旅游”到“食品旅游”的思考375

08从伦敦市长体验北京地铁想到的377

09集中读报：工作与休闲共生收获与享受得兼379

10旅游购物：不是旅游发展中的末节381

11 “七星级酒店”何以如此时髦383