图书介绍

旅行社运营管理2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

杨宏伟，李娌主编著
出版社：北京：中国科学技术出版社
ISBN：9787504651112
出版时间：2008
标注页数：298页
文件大小：69MB
文件页数：306页
主题词：旅行社－企业管理－高等学校：技术学校－教材

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图书目录

第一章导论1

第一节旅行社的产生与发展2

第二节旅行社的性质、职能与基本业务8

第三节旅行社的分工、分类与组织结构13

第四节旅行社的设立18

本章小结22

习题22

第二章旅行社产品开发24

第一节旅行社产品的基本理念25

第二节旅行社产品设计32

第三节旅行社产品设计案例48

本章小结50

习题51

第三章旅行社营销管理53

第一节旅行社市场销售管理53

第二节旅行社产品价格管理61

第三节旅行社产品促销管理69

第四节旅行社销售业务流程与规范74

本章小结97

习题97

第四章旅行社接待管理99

第一节接待计划与规范100

第二节团体接待管理106

第三节散客与商务旅行管理113

本章小结119

习题119

第五章旅行社实务管理121

第一节计调业务121

第二节票务业务132

第三节发团业务137

第四节出入境手续146

第五节旅程责任152

本章小结172

习题172

第六章旅行社客户管理174

第一节客户关系管理概述174

第二节旅行社客户开发179

第三节旅行社客户维护186

本章小结191

习题192

第七章旅行社质量管理195

第一节旅行社服务质量195

第二节导游服务质量201

第三节旅游投诉及其处理209

本章小结213

习题214

第八章旅行社人力资源管理215

第一节概述216

第二节旅行社人员招聘与培训223

第三节旅行社的企业文化管理229

本章小结235

习题236

第九章旅行社财务管理237

第一节财务管理的特点和原则238

第二节资本金构成和资产管理240

第三节成本费用管理244

第四节营业收入与利润管理246

第五节税金和结算管理250

本章小结252

习题252

第十章旅行社信息技术管理254

第一节旅游信息技术254

第二节旅游电子商务257

第三节旅行社管理信息系统（MIS）262

本章小结268

习题269

第十一章旅行社业发展趋势270

第一节产业组织集团化趋势271

第二节旅行社经营信息化趋势274

第三节旅行社竞争品牌化趋势281

本章小结285

习题285

第十二章旅行社运营常见案例评析287

参考文献298