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目录1

CONTENTS1

简介1

第一章　一般性促销3

大众营销7

宣布一个新产品7

普通7

零售商8

软件10

非盈利12

杂志14

宣布一项新服务16

雇佣16

培训18

普通20

推销现有的产品21

鞋子21

推销现有的产品22

地毯22

语音信箱23

艺术品24

推销现有的服务26

安全26

约会28

培训30

网站32

宣传公司的形象或特点34

银行34

咨询36

软件38

包装40

宣传册和目录的附函42

非盈利42

厨具44

培训46

旅游48

服饰50

促销——优惠券52

折扣52

促销——特价53

自行车53

普通54

轮胎56

冰激凌58

出版商59

促销回复表59

促销——优惠60

办公室60

促销——活动62

五金62

促销／销售结束的提醒64

零售商64

信用卡65

普通66

购物中心67

网络和互联网68

宣布一个新的网站68

杂志68

游戏70

促销71

CD72

鼓励客人通过网站订购72

宣布网站的改变74

接入74

研究76

普通78

有关互联网的消息79

新设计79

隐私80

请网络用户再次访问网站82

书店82

发布公告84

宣布一次销售或促销84

汽车销售84

对外采购86

滑雪用品商店87

胶卷88

增加销售量的信函90

购物中心90

宣布一次竞赛91

摄影91

发布一份新的或者增加了内容的目录92

美术品92

运动服93

厨具94

修改95

艺术品95

普通96

事件或活动97

活动组织者邮寄的第一封活动前期信函97

行业团体97

行业团体98

组织者的活动后续98

供应商邮寄的第一封活动前期信函99

出版商99

印刷厂100

培训102

供应商邮寄的第二封活动前期信函104

出版商104

印刷厂106

培训108

供应商的后续行为109

出版商109

教练110

第二章　新／老客户113

服装116

随附一本目录116

已经流失或者正在流失的客户116

邀请会员续会118

音像俱乐部118

要求续订119

杂志119

给一位不再购买的客户报价120

零售商120

餐饮121

银行122

飞机124

维持关系126

个人的感谢信126

普通126

订婚127

祝贺信127

节日或者生日贺信128

生日128

感谢举荐／推荐129

设计师129

理财130

广告代理131

请求举荐／推荐132

网页设计师132

感恩式促销134

餐饮134

后续和变相促销135

产品135

送货136

研讨班138

损失控制140

态度粗鲁的雇员140

支持141

建立联系142

邮寄产品142

确认活动143

售后144

备忘录145

分享消息145

碰面146

回复投诉147

餐馆147

代理148

研讨班150

便条150

火速处理紧急事件152

媒体问题152

信用卡153

定金154

信息发布155

提高价格155

普通155

修改政策156

发货政策156

降低价格158

无线通讯158

新的联系方式159

网络159

理财顾问160

新的联系人160

公司的变化161

销售员161

新的分销渠道162

生产商162

互联网的新用途163

投诉163

意见164

新企业／地址的开张166

律师166

新的订购方式167

季票167

新的支付方式168

在线168

介绍新的联系人170

新职务170

客户的改变170

由于客户方的变化而带来潜在的销售机遇171

供应商171

网页设计师172

第三章　寻找有望客户175

写信给特定的人179

你曾见过的人179

新型／普通179

会后接洽——网页设计师180

会后接洽——保险182

你被推荐的人183

主持183

财务184

生产商186

潜在的客户187

给目标群的陌生信函拜访187

导购188

网页设计189

试用或者有条件的报价190

融资190

首次接触后的后续接洽192

失去的生意192

冷淡的客户193

获得一次约会194

销售194

培训196

请求一份提案征求信197

培训197

薪水198

培训公司199

有关提案征求信的问题199

回复客户关于提建议的要求200

时限200

量身定制202

带提议的介绍信204

培训公司204

修改建议206

咨询206

建议的后续207

普通207

网页设计师208

直接邮件所附的信函210

网络咨询师210

培训公司212

旅游公司214

发现感兴趣的迹象之后214

家具216

户外旅行218

一次旅游或者访问220

安全220

木工222

苗圃224

成交信225

低价，低质225

前后对比226

确认会面227

与决策者227

要求延长截止日期228

家具228

签署的合同229

合约229

协议或合约的附信229

澄清合约的条款230

澄清230

保密条款231

致客户231

新的客户232

第一次合作后的欢迎信232

网页设计师232

如何联系233

普通233

介绍你的公司234

保险234

旅行用品商236

餐馆238

感谢提供生意238

卫星电视239

确认第一次服务约会240

广告代理240

餐饮242

建筑244

第四章　聘请他人245

投标过程248

给供货商的提议书征求信248

多功能供应商248

收到提案250

坏消息250

询问有关提案的问题251

负面的251

额外的252

要求修改提案252

内部政策254

内含方案的附信256

代理256

拒绝提案258

普通258

附带修改报价的附信259

观点259

询问客户问题260

从属关系260

报价的后续行为262

预算262

要求一次代理展示263

普通263

预算264

退出264

雇拥／签约265

接受一个方案265

普通265

代理公司确认条款266

包括修改266

关于合同的信函268

包括修改268

保密条款269

普通269

与自由作家的协议270

协会270

改善进程272

代理评价272

前期的272

新的联系人274

客户联系人的更改274

新地址276

代理联系人的更改276

代理费率的改变278

费率278

客户计划的改变279

新的媒体279

不满280

策略280

满意282

销售282

询价283

垂询广告价位283

印刷283

客户管理284

终止关系284

终止与一家代理公司的合作284

代理公司放弃一位客户286

预算286

第五章　内部备忘录289

优惠券促销292

优惠券促销说明292

折扣292

促销活动的变动293

资格293

推广活动的结果294

失望294

解释促销性折扣296

复印机296

促销价296

促销性折扣的变化298

折扣298

促销品的变化299

五金299

解释促销品内容300

非盈利300

折扣或者特价的结果302

坏消息302

特殊事件303

特别活动中的变化303

商店303

宣布一次特别活动304

俱乐部304

积极的306

特别活动的结果306

奖励方案307

奖励计划中的变化307

普通307

解释一项奖励计划308

旅游308

奖励计划的结果310

服装310

广告宣传活动311

新的广告宣传活动311

重新定位311

发布312

重新启动313

广告宣传活动的变化314

消费者314

竞争者315

创意316

广告宣传活动的结果318

消极的318

新的代理商320

互联网320

过程与政策的变化321

政策变化321

普通321

过程变化322

设计322

角色、责任变化323

划分323

员工324

差旅政策变化324

提成变化325

固定的325

经济区域变化326

重新分配326

新科技变化328

局域网328

广告变化329

启动329

媒体关系330

生产商330

告诉客户内部的变化331

重组331

搬家332

目录的变化333

错误的日期333

宣传册／目录333

新的市场价334

培训公司334

价格／价格结构的变化336

降价336

在线零售商336

涨价337

保险337

价格结构的改变338

结构338

产品与服务的升级339

新产品339

延期339

新服务340

提供340

名称341

变化341

终止342

零售342

培训343

设计师343

其他通信344

帮助同事344

摆脱消沉344

祝贺信345

良好的销售额345

分享客户信息346

报纸346

展会计划347

外销订单347

夏天的星期五348

激发员工348

团队350

关于广告代理商的备忘录350

应对紧急事件352

延期交货352

销售表现的更新354

好消息354

生产商354

坏消息355

很糟糕355

喜忧参半的消息356

存货过多356

金融／财务357

折扣357

与其他部门的沟通357

信息服务358

数据库358

广告代理商的内部通信359

终止与客户的合作359

政策359

媒体关系360

政策360

员工更新362

员工362

客户管理层有关媒体的备忘录364

信息364

客户管理层给创意部的备忘录365

拒绝365

新闻366

客户管理层给全体员工的备忘录366

媒体部门给客户管理层的备忘录367

推荐367

第六章 恳请客户提意见369

调查和问卷372

介绍信372

反馈372

创意373

信件调查374

开放式结尾374

感谢参加376

促销376

参加产品测试的邀请377

获得灵感377

让客户参加产品开发活动377

参加焦点访谈会的邀请378

财务378

参加产品测试的邀请380

生产商380

确认参加382

确认382

感谢信384

不成功384

结果385

目录385

第七章　批发商387

与批发商的沟通390

与批发商的沟通390

新产品390

合作392