图书介绍

商业实战2000版ISO 9001标准2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

李亨编著著
出版社：北京：中国计量出版社
ISBN：750261754X
出版时间：2003
标注页数：229页
文件大小：10MB
文件页数：238页
主题词：商业－质量管理体系－国际标准，ISO9001：2000

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图书目录

第一章现代商业简介1

第一节现代商业发展概述1

第二节现代商业销售业态的分类1

第三节连锁经营3

一、连锁经营的类型3

二、连锁经营管理模式的主要特点3

第四节现代商业质量管理的需求4

一、商业的顾客需求与期望4

二、商业的服务质量特性5

三、对服务质量特性的控制5

四、商业服务的三大规范6

五、商业服务质量管理体系的关键6

第一节质量管理体系的由来和发展8

第二章 ISO9001:2000质量管理体系标准基本概念8

第二节 ISO9000:2000族核心标准构成10

第三节质量管理体系基础和术语11

一、八项质量管理原则及其在ISO9000族标准中的应用11

二、重要术语16

第四节 ISO9001:2000《质量管理体系要求》要点说明及审核提示18

第三章现代商业的质量管理体系63

第一节批发业的服务过程63

第二节零售业的服务过程64

第三节商业服务实现流程图65

第四章商业质量管理体系文件示例66

第一节商业系统质量手册示例66

第二节质量管理体系部分常用记录表格示例140

第三节商业系统部门工作手册示例183