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第一章　车队组织结构1

第一节　车队的管理组织2

一、车队组织机构2

车队人员构成2

车队组织机构设计3

车队管理的特点5

车队组织机构职能7

驾驶员管理制度10

车辆管理制度10

二、车队管理制度10

维修保养制度11

配件材料采购、领用制度11

费用报销制度11

安全管理（奖罚）制度11

第二节　车队岗位职责12

一、车队管理岗位职责12

二、车队生产岗位职责16

第二章　驾驶员管理19

驾驶员定员的基本原则20

驾驶员定员考虑因素20

一、驾驶员数量定员20

第一节　驾驶员招聘与解聘20

驾驶员定员举例21

二、驾驶员的招聘21

驾驶员招聘的重要性21

驾驶员招聘的途径23

驾驶员的面试24

驾驶员的路试26

驾驶员招聘手续29

三、驾驶员的辞退与解聘29

解聘的类型29

解聘注意事项30

第二节　驾驶员培训31

一、驾驶员岗前培训31

岗前培训的内容31

岗前培训时间安排32

岗前培训组织形式32

二、驾驶员在职培训33

在职培训的内容33

在职培训的时间安排34

在职培训的组织形式35

第三节　驾驶员薪酬管理35

一、工资设计35

工资设计的重要性35

驾驶员工资设计36

二、考勤管理37

驾驶员作息制度的设计37

驾驶员工资方案37

日常考勤管理38

第四节　驾驶员行为管理39

一、公车私用39

二、贪污加油费40

三、贪污修理费41

四、贪污过路费及停车费42

五、延误时间42

八、无证开车43

六、赌博嫖娼43

七、危险驾车43

第五节　驾驶员人性化管理44

一、思想沟通44

二、后勤保障46

三、车队文化47

第三章　车务管理49

第一节　车辆采购50

一、车辆分类50

国产汽车50

进口汽车52

计划的编制与内审53

二、车辆采购53

车辆选择54

供应商甄选55

采购程序55

新车检验56

三、二手车交易58

二手车选购58

二手车交易方式59

二手车交易范围59

二手车过户手续60

二手车交易程序60

第二节　车务管理61

一、新车管理61

新车上牌61

车辆购置税62

新车改装63

新车走合期管理64

二、车辆日常管理65

车辆年审65

证件管理66

养路费缴纳68

车辆检验69

车辆报废70

车辆广告71

随车工具管理72

车辆卫生73

第三节　车辆的维护与保养74

一、车辆的定期保养74

定期保养原因74

定期保养周期75

定期保养项目内容75

换季保养79

走合保养79

二、车辆的非定期保养79

停驶、封存保养80

三、维护与保养管理81

日常维护保养管理81

二级维护检测制度82

第四节　车辆故障与修理83

一、车辆常见故障83

二、车辆修理86

车辆修理类型86

内部维修班87

修理业务外包88

自设修理厂90

修理管理91

第五节　车辆运行材料与配件92

一、车用燃油92

车用汽油92

车用柴油93

节油措施94

二、车用润滑油95

发动机润滑油95

机油的选择与合理使用96

齿轮油的种类和牌号97

三、车用齿轮油97

齿轮油的选择与合理使用98

四、车用轮胎99

轮胎的种类及特点99

轮胎损坏的形式100

轮胎的选择与合理使用101

五、车用蓄电池102

蓄电池分类102

蓄电池的选择与合理使用103

六、汽车配件104

汽车配件的分类104

汽车配件的采购105

汽车配件的管理106

第六节　汽车场、库管理107

一、停车场107

停车场设计107

停车位108

洗车台108

门卫管理109

二、停车库房109

车库设计109

车库管理110

第四章　车队安全及管理现代化112

道路通行规定113

第一节　车队安全常识113

一、交通安全规定113

驾驶行为规定114

车辆装载规定114

车辆停放规定115

高速公路行车规定116

二、安全驾驶运输服务检查116

三、车辆及财产安全保障119

车队防盗119

车辆防火120

一、安全管理制度121

第二节　安全管理121

二、安全教育122

三、安全检查123

四、安全竞赛124

第三节　交通违章及其处理125

一、交通违章的种类125

二、交通违章的处理127

国家法规的违章处罚127

一、交通事故128

交通事故的定义128

第四节　交通事故及其处理128

车队内部管理128

交通事故的分类129

常见的交通事故及其原因131

二、事故处理133

驾驶员现场处理流程133

车队事后处理流程134

第五节　保险与理赔136

一、保险办理136

选择合适的险种136

保险公司的选择138

保险办理的程序140

一般事故理赔流程142

二、事故理赔142

被盗抢后的理赔程序143

人身伤害的理赔144

第六节　车队管理现代化144

一、车队的信息化管理145

二、各种先进的车队管理技术146

自动车辆监控系统（AVM）146

车用电话系统146

全球卫星定位系统（GPS）147

智能运输系统（ITS）149

第五章　车队财务管理150

队务费用151

车辆费用151

第一节　费用审核与报销151

一、车队费用151

二、审核与报销153

费用审核153

费用报销154

第二节　统计分析与评价155

一、指标体系155

车辆运用指标体系155

费用指标体系157

数据统计158

服务指标体系158

二、统计与分析158

分析报表160

统计技术与软件162

第三节　财务管理与成本控制163

一、财务管理163

车队固定资产管理163

车队现金管理164

二、成本控制165

成本控制基础工作165

关键成本项目的控制165

费用分摊与独立核算167

第六章　货运车队运营管理168

第一节　货运管理169

一、货运组织169

货物169

货运组织170

车辆运行组织171

二、货运计划172

稳定型货运计划172

临时性货运计划175

货物托运176

第二节　货运作业176

一、发送作业176

货物承运177

运输变更178

货物装卸178

二、途中作业179

三、到达作业180

第三节　运输调度181

一、调度实务181

车辆调度181

司机安排182

线路选择183

二、调度管理184

调度工作流程184

对调度员的要求185

第四节　货运质量管理186

一、货运质量的评价指标186

安全性评价指标186

及时性评价指标187

完好性评价指标188

二、货运质量管理方法189

货运TQM的基本思想189

服务性评价指标189

货运TQM的特点190

货运TQM的基本方法191

第七章　机关、事业单位公务车队管理194

第一节　公务车配置与采购195

一、公务车辆的配置195

公务车配置依据195

公务车配置的标准196

公务车的编制管理196

公务专用车的配置管理197

公务车采购的方式199

公务车采购的流程199

公务车采购的范围199

公务车采购的原则199

二、公务车辆的采购199

第二节　公务车的使用201

一、公务车使用类型201

二、公务车使用制度的内容202

公务车的登记202

按职务级别使用202

严格执行使用审批流程202

勤俭节约和清政廉洁的原则203

统筹兼顾、保证重点的原则203

政策性原则203

三、管理使用制度的制订203

使用调度记录203

四、统一管理的相关规定204

五、公务车使用改革204

第三节　公务车队营运管理205

一、用车申请与审批205

用车申请205

用车审批206

二、公务车调度管理207

公务车调度管理原则207

调度工作制度207

调度计划208

值班管理210

三、公务车运行管理211

出车管理211

途中管理213

收车管理213

第四节　客服保障214

一、公务车队的服务对象214

内部员工214

单位客人214

准时出车，避免迟到215

创造良好的乘车环境215

二、客户服务措施215

树立服务意识215

车队客户215

制订文明礼貌行为规范216

安全舒适216

三、客户服务考核指标216

乘客伤害人数216

迟到次数及迟到率216

客户投诉次数或投诉率216

车辆出租217

一、车辆租借管理217

第五节　公务车辆租借、拍卖与费用核算217

客户满意率217

投诉处理率217

车辆借用219

二、公务车拍卖219

拍卖的有关规定219

公务车拍卖手续219

公务车拍卖注意事项219

三、费用核算220

费用核算的意义220

费用核算的步骤221

某市政协车队管理制度（选编）224

附：公务车队管理制度（选编）224

某省科技厅车队管理制度（选编）229

某大学车队管理制度（选编）235

某集团公司机关车队管理制度（选编）238

某省公、检、法系统警车管理制度（选编）240

第八章　专业车队运营管理243

第一节　城市公交车队管理244

一、城市公交车队的特点244

二、公交车队经营管理245

三、公交车队调度形式247

四、公交车队行车作业计划248

二、出租车辆要求252

第二节　出租车队管理252

一、出租车队的特点252

三、出租车队驾驶员管理254

四、出租车队经营管理255

第三节　长途客运车队管理257

一、道路客运经营模式257

二、客运车辆管理260

三、客运驾驶员管理262

四、客运车队经营管理规定263

五、客运车队运行组织265

一、邮政车队特点268

第四节　邮政车队管理268

二、邮政车队邮路管理269

三、邮政车队生产管理270

四、邮政车队邮路检查273

第五节　集装箱运输车队管理274

一、集装箱运输车队特点274

二、集装箱运输常识275

三、集装箱运输合同276

四、集装箱车队运输业务278

第六节　危险品运输车队管理281

一、危险品运输车队特点281

三、危险品运输车辆与设备282

二、危险货物简介282

四、危险品运输车队的经营管理284

五、危险运输车队管理重点287

附则　车辆及运输法规（摘要）290

《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》（摘要）291

《机动车登记规定》（摘要）299

《机动车驾驶员交通违章记分办法》312

《中华人民共和国道路运输条例》（摘要）318

《汽车货物运输规则》（摘要）330

《道路运输行政处罚规定》（摘要）344