图书介绍

停车场服务员培训教材2025|PDF|Epub|mobi|kindle电子书版本百度云盘下载

晏启鹏，胡骥，李后卿编著著
出版社：北京：人民交通出版社
ISBN：9787114078194
出版时间：2009
标注页数：152页
文件大小：79MB
文件页数：163页
主题词：农村道路－道路工程－工程施工－施工管理；农村道路－道路工程－工程施工－监督管理

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图书目录

第一章　停车场服务人员基本素质1

第一节　职业道德1

第二节　服务意识3

第三节　知识结构4

第四节　职业技能21

第二章　停车服务基础24

第一节　停车场的概念、分类24

第二节　驾驶员的交通特性30

第三节　机动车分类及常见故障33

第四节　停车场主要设施设备39

第三章　停车服务业务操作49

第一节　车辆停放管理49

第二节　车辆停放指挥手势56

第三节　收费的流程与要求61

第四节　保洁63

第五节　停车场安全防范68

第六节　停车场交通事故处理71

第七节　消防管理与防范72

第八节　停车服务员处理紧急情况的管理规定77

第四章　停车场服务员军训79

第一节　军训的意义79

第二节　军训规定80

第三节　军训训练内容82

第五章　服务意识与服务礼仪的规范化88

第一节　培养服务意识的重要性88

第二节　服务意识的培养89

第三节　服务礼仪规范92

第六章　停车场顾客的增值服务105

第一节　停车场顾客增值服务内涵105

第二节　基本型顾客增值服务108

第三节　拓展型顾客增值服务111

第四节　面向顾客需求的增值服务模式118

第五节　顾客增值服务的推广119

第七章　停车场服务人员劳动保障123

第一节　劳动合同123

第二节　劳动安全防护124

第三节　职业培训125

第四节　社会保险与福利125

第五节　劳动争议处理126

附录一　中华人民共和国民法通则（节选）127

附录二中华人民共和国消费者权益保护法（节选）132

附录三　停车场建设和管理暂行规定（节选）136

附录四中华人民共和国道路交通安全法（2007修正）（节选）138

附录五　中华人民共和国道路交通管理条例（节选）141

附录六　上海市停车场（库）建设管理规定（节选）143

附录七　广州市停车场管理办法（节选）145

参考文献149

后记151