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第一章 推销概述1

一、推销的定义和实质1

二、推销基本原则3

三、影响推销的因素7

第二章推销员的素质和能力11

一、推销员的作用和职责11

二、推销员的基本素质和技能14

三、推销员业务和文化素质15

四、建立良好的销售心态17

第三章 人员推销22

一、人员推销的概念22

二、推销的基本程序、种类、形式及结构23

三、直销和传销的区别25

第四章 市场与市场营销27

一、市场及其相关概念27

二、市场的功能和分类28

三、市场推销的概念29

四、推销观念的形成与发展32

第五章 消费者市场34

一、消费者市场含义与特点34

二、消费需求层次36

三、消费者购买动机37

四、消费者购买行为要素、程序39

第六章 生产者市场47

一、概述47

二、购买决策49

第七章 中间商市场购买行为54

第八章 非盈利组织市场购买行为58

第九章 公共关系与礼仪61

一、公共关系概述61

二、公共关系的构成要素62

三、公共关系的规律和原则70

第十章 社会交往和基本礼仪74

一、社会交往概述74

二、礼仪概述75

三、基本礼仪76

四、推销语言技巧82

第十一章 企业和商品知识84

一、企业一般知识84

二、产品状况87

第十二章 商品一般知识89

第十三章 服务规范化要求92

一、服务规范概述92

二、商品推销服务93

三、咨询服务94

四、演示、操作商品95

第十四章 商品推销程序97

一、寻找潜在顾客97

二、推销前的准备工作98

三、约见与接近准顾客99

四、向顾客介绍产品与处理顾客异议102

五、推销谈判106

六、促成交易107

七、售后服务111

第十五章 推销模式及运用113

第十六章《中华人民共和国消费者权益保护法》等法规知识126

第十七章 推销案例136

一、最优秀推销员的成功经验案例136

二、重视第一印象案例139

三、辩论的胜者，推销的败者案例141

四、接近顾客案例142

五、推销员在店堂营业中吸引顾客的技巧案例143

六、餐厅产品推销案例147

七、上门推销案例151

八、满足顾客是推销的宗旨152

培训机构名称、地址154