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目录1

第一章　绪论1

第一节 中医医院发展史1

一、医院的萌芽时期1

二、医院的初期形成2

三、医院的正规化发展2

四、医院的现代化发展3

第二节 中医医院的特点及任务4

一、中医医院的特点4

二、中医医院的任务5

第三节　现代中医医院发展趋势6

一、多种所有制并存6

二、高层医院管理人员职业化6

三、后勤服务社会化7

四、医疗服务人文化8

五、医院从人事管理向人力资源管理转化9

六、医院走向经营管理9

七、医疗质量改进持续化10

八、医院管理信息化、标准化10

九、医疗环境进入法制化11

上篇13

第二章　医院领导13

第一节　概述13

一、概念13

二、医院领导目标14

三、医院领导职责15

四、医院领导对象16

三、我国医院领导体制的主要模式17

二、分类17

一、基本概念17

第二节　医院领导体制17

第三节　医院领导素质和能力20

一、领导素质20

二、领导能力21

第四节　医院领导的群体结构23

一、年龄结构23

二、知识结构23

三、专业结构24

四、团队角色结构24

一、概念28

第一节　概述28

第三章　医院组织管理28

二、原则29

第二节　医院管理组织结构31

一、医院组织结构形式31

二、医院组织部门划分33

第三节 医院组织中的人际关系管理35

一、影响因素35

二、处理原则36

三、主要内容36

四、医院组织工作中的冲突管理40

二、原则和影响因素42

第四节　医院人员编制42

一、概念42

三、方法44

四、医院编制改革46

第四章　医院人力资源管理48

第一节　概述48

一、概念48

二、基本原理49

三、医院人力资源管理的发展及现状51

一、医院员工的招聘与录用52

第二节 医院员工的招聘、录用与教育、培训52

二、医院员工的教育与岗前培训56

第三节 医院员工的考核与薪酬管理60

一、医院员工的考核60

二、医院员工薪酬管理61

第五章　医院质量管理64

第一节　概述64

一、概念64

二、发展趋势65

第二节　医疗质量管理方法67

一、医疗指标统计管理68

二、全面质量管理69

三、PDCA循环70

四、三级质量管理72

第三节　医疗质量评价73

一、概述73

二、组织与方法74

三、内容78

第四节 医院实施ISO 9000族标准具体操作80

三、医院质量体系的实施与运行81

二、医院质量体系文件的编制81

一、医院质量体系的确立81

第六章　医院战略管理83

第一节　概述83

一、战略与战略管理83

二、医院战略管理84

第二节　医院战略的层次87

一、医院总体战略87

二、医院竞争战略92

第三节　医院战略管理过程93

一、医院战略分析93

三、医院职能战略93

二、医院战略规划99

三、医院战略实施101

四、医院战略控制101

第七章　医院文化管理103

第一节　概述103

一、概念103

二、医院文化管理的必然性104

三、医院文化及其文化管理的特点106

四、医院文化管理的作用108

二、医院文化的制度层110

第二节 医院文化的要素与结构110

一、医院文化的精神层110

三、医院文化的行为层111

四、医院文化的物质层112

第三节 医院文化建设的途径与方法113

一、医院文化建设的原则113

二、医院文化建设的一般程序114

三、医院文化管理的要素与方法115

一、概念125

第一节　概述125

第八章　医疗管理125

下篇125

二、医疗管理的基本原则127

三、医疗管理的职能128

第二节　诊疗组织130

一、中医医院诊疗组织设置原则130

二、诊疗组织的形式及发展趋势131

三、诊疗组织内的能级结构133

第三节　门诊管理134

一、门诊工作的特点134

二、门诊的类型136

三、门诊组织领导体制137

四、门诊工作流程137

五、门诊管理138

第四节　急诊急救医疗管理143

一、中医医院急诊管理的意义144

二、急诊科的特点和任务145

三、急诊科的管理146

四、院前急救152

一、病房管理的特点155

第五节　住院管理155

二、病房的诊疗组织156

三、病房的管理156

四、重点病人诊疗管理163

第六节　护理管理165

一、概述165

二、护理组织管理169

三、护理业务技术管理170

四、整体护理175

第七节　康复医疗管理178

一、概念178

二、形成和发展179

三、发展的必要性180

四、原则及工作内容180

五、康复医疗组织管理182

第九章　医疗安全管理187

第一节　概述187

一、概念187

二、医疗安全的重要意义187

第二节　医疗纠纷188

一、概述188

二、分类189

三、医疗过失纠纷190

四、非医疗过失纠纷191

五、医疗纠纷的原因191

六、医疗纠纷的处理193

第三节　医疗事故处理条例194

一、有关医疗事故处理的立法194

二、医疗事故的概念195

三、医疗事故的处理措施196

四、医疗事故的技术鉴定196

七、《条例》颁布后的应对策略198

六、医疗事故的赔偿198

五、医疗事故争议的解决198

第四节　各科医疗事故、差错与纠纷199

一、内科医疗事故、差错与纠纷199

二、外科医疗事故、差错与纠纷199

三、妇产科医疗事故、差错与纠纷200

四、儿科医疗事故、差错与纠纷201

第十章 医院药剂工作管理203

第一节　概述203

一、概念203

三、组织204

二、任务204

第二节　药品不良反应207

一、药品不良反应发生的原因208

二、药品不良反应监察范围和任务208

三、防止药源性疾病209

第三节　药学部（科）的业务管理210

一、医院药学部（科）业务管理内容的历史发展210

二、药学部（科）业务管理的特点211

三、药学部（科）业务管理212

一、药学部（科）质量标准体系220

第四节　药学部（科）的质量管理220

二、药学部（科）质量管理环节221

三、药学部（科）的质量监督222

第十一章 医院卫生学管理与社区医疗保健服务223

第一节　概述223

一、概念223

二、医院卫生学管理的任务223

第二节　医院建筑卫生学管理224

一、医院建筑的原则224

二、医院建筑总体设计225

三、医院的扩建与改建231

第三节 医院环境卫生学与三废处理232

一、医院环境卫生学232

二、医院污水、污物、有毒气体的处理233

第四节 医院预防保健与社区卫生服务236

一、医院开展预防保健与社区医疗卫生服务的必然性和必要性237

二、医院预防保健与社区医疗服务的工作范围238

第十二章　医院感染的管理243

第一节　概述243

一、概念243

二、分类244

三、发展史245

四、医院感染管理246

第二节　医院感染的流行病学248

一、外源性感染248

二、内源性感染251

第三节 医院感染的监测与控制251

一、医院感染的监测251

二、医院感染的控制254

第四节　如何减少医院感染258

一、控制感染源259

二、切断传播途径260

三、病房通风和空气自然净化261

四、建设好洁净手术室262

五、加强一次性注射器、输液器临床使用与管理262

六、合理使用抗生素262

第五节　医院消毒与灭菌常用方法264

一、物理消毒与灭菌方法264

二、化学消毒与灭菌方法266

第十三章 医院信息管理269

第一节　概述269

一、概念269

二、特点与分类271

三、信息化与医疗信息化273

第二节　医院信息系统274

一、概念274

二、内容与功能275

三、建立与开发HIS的原则与程序276

四、HIS的管理278

第三节　医院信息系统软件的分类及应用280

一、门诊挂号、收费信息管理系统280

二、住院药房及药剂科药库信息管理系统280

四、医院统计信息管理系统281

三、住院信息管理系统281

五、医院病案信息管理系统282

六、医院物资设备信息管理系统282

七、医院科室成本核算管理系统282

八、院长查询信息管理系统283

九、患者查询信息管理系统283

十、医院人事工资信息管理系统283

十一、财务信息管理系统283

十二、远程医疗信息系统284

十三、网上药品招标管理系统284

一、发展史285

第十四章 医院病案管理285

第一节　概述285

二、概念286

三、意义和作用287

四、基本任务288

第二节　病案管理组织288

一、病案室的组织结构288

二、病案管理委员会289

第三节　病案的业务管理289

一、病案形成的管理289

二、病案保管及利用290

三、病案现代化管理技术292

第四节　疾病分类296

一、概念296

二、国际疾病分类的发展史296

三、目的和意义297

四、疾病分类系统的评价298

五、ICD-10中的专用术语、符号与缩略语298

六、编码操作方法299

二、医院成本的内容301

一、概念301

第一节　医院成本核算301

第十五章 医院成本管理301

三、医院成本核算的方法302

四、医院成本核算应用与科室绩效评价的两个问题304

第二节　成本分析304

一、比较分析法304

二、成本要素分析法305

三、相关分析法305

四、成本环境分析305

一、基本原则306

第三节　医院成本控制306

二、主要内容307

三、医院目标成本308

四、成本定额309

五、成本控制新观念309

第十六章 医院财务管理311

第一节　概述311

一、医院财务管理的目标311

二、医院财务管理的环境312

三、医院财务管理的基本内容312

一、医院筹资管理的基本原则313

第二节　医院筹资管理313

二、医院筹资的渠道、方式与筹资的种类314

三、资金成本316

第三节　医院投资管理316

一、投资风险价值316

二、固定资产投资决策317

三、医院对外投资319

第四节　医院资产管理319

一、医院流动资产管理319

二、医院固定资产管理322

三、医院无形资产管理323

第十七章　医疗设备管理324

第一节　概述324

一、意义324

二、任务325

三、基本特点326

四、医院设备管理部门的组织设置327

第二节　医疗设备的装备管理329

一、医疗设备的分类329

二、购置计划的编制331

三、购置计划的论证333

第三节 医疗设备的使用与维护管理335

一、设备的技术档案与财产帐目管理335

二、设备的保养、检查与维修管理336

三、价值管理337

四、设备管理的组织、制度与专业队伍建设338

第十八章 医院的教学科研管理340

第一节　概述340

一、中医药学的特点与发展的历史机遇340

二、临床教学的特点和任务340

三、临床科研的特点和任务341

第二节　临床教学管理343

一、临床教学的组织管理344

二、临床教学的业务管理346

三、继续医学教育管理348

第三节　医院科研管理350

一、医院科研的组织管理350

二、医院科研的业务管理352

三、医院学科建设356

附录：医疗事故处理条例358

主要参考文献368