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目录前言第一章　你的心事我愿意听1

一、多给别人耳朵，少给别人声音3

二、用我们的心灵去聆听5

三、获得解决问题的密码10

四、说服他人的最佳方式15

五、提问是一门艺术17

六、拉斐尔的“钓鱼哲学”23

七、卡耐基不断赢利的法宝30

八、走出自己的思维盒子35

九、成为伟大的愿望39

第二章　如何能让你都懂45

一、词汇的意思恰好是我赋予它的意思47

二、把听者视为沟通伙伴51

三、心灵和思路上的同步53

四、用提问开创一段全新的旅程60

五、与他人沟通正如宝宝吃饭64

六、沟通中的一只只拦路虎65

七、让听者更好地进入角色67

第三章 实话实说也要有话好好说71

一、实话实说，一个烫手的山芋73

二、把“我”放在句子的首位76

三、观点固然重要，方法同样重要79

四、我们想要的到底是什么81

五、旁敲侧击的艺术85

六、用提问代替命令86

七、顾全对方的颜面87

八、称赞他人的每一次进步89

九、沟通专家的建议步骤92

第四章　说你，说我101

一、向上司提出忠告的原则103

二、基于反馈的协作关系109

三、获取反馈信息的4S策略111

四、如何面对最直接的批评113

五、反馈的双人舞117

六、批评合恰是人性的一大弱点120

七、批评就像人们饲养的鸽子125

第五章 当他们说“不”的时候131

一、遭遇拒绝的勇气133

二、富兰克林说服法135

三、水到渠成地让他点头说“是”137

四、让对方接受而不是拒绝的最好方法145

五、打开通向对方的大门149

六、解除对方的武装152

七、中突是无法避免的156

八、逃避中突不是长久之计158

九、一种双赢的游戏160

十、对方真正关心的是什么162

十一、有效化解中突四步法164

十二、解开冲突链条的钥匙169

第六章　不说“我”，而说“我们”175

一、单枪匹马的时代已经过去177

二、有效控制自己的情绪179

三、尽快同意反对你的人180

四、如果不能打败他们，就和他们结合184

五、人际沟通中的合作186

六、作为团队成员的角色189

七、诺基亚之路193

八、将团队内部的争论减到最少197